Menjalankan spa kesihatan atau kecantikan boleh menjadi perniagaan yang kompetitif. Pemilik mesti memastikan bahawa pertubuhan mereka menonjol di kalangan pesaing, dan menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan yang mereka tidak dapat di tempat lain. Akibatnya, banyak spa membangunkan prosedur operasi standard (SOP) untuk perniagaan mereka, jadi kakitangan mengetahui kewajipan mereka dan apa yang diharapkan daripada mereka. Spa dengan SOP yang mantap sering dilengkapi dengan lebih baik untuk menangani masalah yang timbul dan mewujudkan piawaian untuk khidmat pelanggan yang menyumbang kepada kejayaan keseluruhan perniagaan.
$config[code] not foundPenampilan Staf
Semua spa harus mempunyai dasar yang jelas yang menggambarkan kod pakaian yang dapat diterima dan penampilan fizikal untuk anggota staf. Banyak spa melarang pakaian tertentu, seperti topi tangki, seluar jeans, seluar pendek potong, flip flops atau mini-skirt. Pengurusan juga boleh meminta anggota pekerja memakai pakaian yang mengikut trend fesyen semasa. Sesetengah spa boleh mengeluarkan pakaian seragam kakitangan untuk menghapuskan isu atau memulakan kod pakaian yang memanggil semua pekerja memakai pakaian warna yang sama. Ahli kakitangan wanita mungkin dikehendaki memakai alat solek dan rambut mereka ditarik balik.
Prosedur Telefon
Semua kakitangan spa mesti menjawab telefon dengan cara yang sopan dan mesra. Kebanyakan spa memerlukan panggilan telefon untuk dijawab dalam sebilangan cincin, jadi pelanggan tidak terus menunggu. Mereka juga mungkin mempunyai ucapan pejabat yang diperlukan oleh kakitangan untuk mengatakan apabila menjawab telefon. Kakitangan biasanya diarahkan untuk tidak menangguhkan panggilan tanpa meminta izin pemanggil atau menyimpan pelanggan untuk lebih lama daripada satu minit. Sebelum menutup panggilan, anggota staf mesti mengulangi maklumat yang berkaitan, seperti tarikh pelantikan, masa dan perkhidmatan yang dijadualkan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPerundingan Pelanggan
Semasa rundingan, pekerja spa perlu tahu dengan tepat apa yang pelanggan berharap untuk keluar dari rawatan spa. Mereka mesti membaca rekod klien sebelum berunding untuk melihat apa perkhidmatan terdahulu telah dilakukan. Kakitangan Spa kemudiannya harus membincangkan butiran yang berkaitan dengan perkhidmatan khusus seperti kulit pelanggan atau jenis rambut, jika mereka terdedah kepada tindak balas alahan atau jika mereka mempunyai keadaan fizikal yang mungkin diperburuk oleh jenis urut tertentu. Pekerja Spa kemudiannya akan menerangkan pilihan pelanggan dan membantu beliau membuat keputusan mengenai perlakuan apa yang seharusnya dilakukannya. Sebaik sahaja perkhidmatan telah dipilih, prosedur itu perlu diterangkan kepada klien secara terperinci supaya dia tahu apa yang diharapkan.
Prosedur Perkhidmatan
Setiap perkhidmatan yang disediakan oleh spa sepatutnya mempunyai prosedur yang ditetapkan apabila ditadbir kepada pelanggan. Garis panduan berbeza berdasarkan rawatan khusus. Pekerja manicure dan pedikur mesti memastikan untuk mensteril semua peralatan. Pakar estetik mesti memantau pelanggan untuk memastikan bahawa mereka tidak mempunyai reaksi alergi. Pakar terapi urut mesti memastikan bahawa pelanggan selesa dengan cara di mana mereka dibungkus dengan tuala atau cadar.
Prosedur Pengemasan
Salah satu aspek yang paling kritikal dari prosedur operasi standard spa adalah dasar pengemasan mereka. Pelanggan akan dimatikan oleh keadaan kotor, tidak bersih, dan spa mungkin menghadapi pelanggaran kod kesihatan juga. Cucian dobi mesti dilakukan setiap hari sehingga terdapat stok yang bersih dari tuala dan lembaran yang bersih di kawasan servis dan menukar bilik. Lantai perlu disapu sepanjang hari dan mengepel di tutup perniagaan setiap malam. Permaidani perlu dikosongkan juga. Sampah mesti dibuang sepanjang hari, dan sebarang bahan berbahaya mesti dilupuskan dengan serta-merta. Di samping itu, peralatan dan bekalan spa mesti dibersihkan selepas digunakan pada setiap pelanggan.
