Internet telah memperkenalkan tahap persaingan yang tidak enak kepada hampir setiap industri. Dan, seperti yang diharapkan, tahap persaingan yang lebih tinggi bermakna perkhidmatan yang lebih baik untuk pelanggan. Pada akhirnya, persaingan yang meluas ini menghangatkan pelanggan untuk mengharapkan kemudahan. Jika anda tidak dapat memberikan ini, mereka akan pergi ke tempat lain.
Pelanggan Crave Convenience
Berapa banyak yang anda tahu tentang milenium? Mungkin anak anda adalah milenium, atau mungkin anak kecil di bilik sebelah anda adalah satu. Mereka mendapat rap buruk banyak kali, tetapi banyak negatif yang mengelilingi mereka adalah berdasarkan kesalahpahaman. Mereka berbeza daripada generasi terdahulu, tetapi milenium tidak semua mementingkan diri sendiri dan malas. Walau bagaimanapun, mereka mahu satu perkara: kemudahan.
$config[code] not foundMillennials suka teknologi mereka dan telah dibesarkan di dunia di mana mereka mempunyai akses tanpa had kepada apa sahaja yang mereka mahu. Semuanya hanya satu klik atau muat turun. Walaupun anda mungkin tidak bersetuju dengan mentaliti ini, menyalahkan alam sekitar - bukan individu.
Milenium bukan sahaja menjadi majoriti di tempat kerja, tetapi juga meningkatkan daya beli mereka di pasaran. Bermula tahun ini, milenial dijangka membelanjakan lebih daripada $ 200 bilion setahun. Sepanjang hayat mereka, mereka akan menghabiskan $ 10 trilion kolektif.
Oleh itu apabila anda mendengar bahawa ribuan tahun suka kemudahan, telinga anda perlu bertambah kuat. Ini bukan sesuatu yang perlu diperangi atau berlari. Anda perlu mengutamakan kemudahan atau menutup kedai.
4 Cara Meningkatkan Kemudahan Pelanggan
Apabila anda cuba untuk milenium sebenar dan memenangi mereka, anda perlu membuat perkara-perkara semudah yang mungkin kepada mereka. Berikut adalah beberapa teknik yang anda mungkin dapat membantu.
1. Cuba kaedah 1-2-3
Ada kuasa dalam angka tiga. Orang suka melihat perkara yang dikumpulkan dalam fesyen 1-2-3. Alasan untuk ini tidak jelas, tetapi ia adalah sesuatu yang dunia diterima sebagai "betul" untuk beberapa tahun.
Sama ada lagu The Five Five menyanyikan lagu hit mereka ABC ("Mudah seperti satu, dua, tiga …), Kekristianan dengan Bapa, Anak, dan Roh Kudus, struktur tiga tindakan dalam penulisan skrip, atau kata-kata seperti" darah, peluh, dan air mata, "nombor tiga berleluasa dalam masyarakat.
Jika anda ingin membuat sesuatu yang mudah untuk pelanggan anda, cuba kaedah 1-2-3. Dengan pendekatan ini, anda membantu pelanggan memahami proses atau menyelesaikan transaksi dalam hanya tiga langkah. Berikut adalah contoh dari The Clunker Junker. Seperti yang anda lihat, mereka menyederhanakan proses untuk mempunyai sebuah kereta ringan dipindahkan ke tiga bahagian: (1) menerima tawaran, (2) menjadualkan pickup, dan (3) dibayar.
Bolehkah anda melakukan sesuatu yang serupa? Untuk perniagaan anda, ia mungkin kelihatan seperti mengubah proses pembayaran lima langkah ke dalam proses tiga langkah. Untuk perniagaan lain, ia mungkin melibatkan membuat akaun dalam talian dalam tiga peringkat. Walau apa pun keadaannya, ada peluang untuk menggunakan kaedah 1-2-3 dan memudahkan pelanggan.
2. Dapat dicapai melalui Multiple Touchpoints
Dari perspektif pelanggan, tidak ada yang lebih mengecewakan daripada memerlukan bantuan dan tidak dapat menghubungi perniagaan anda. Sekiranya pelanggan mempunyai kesulitan mencari maklumat hubungan atau tidak dapat memegang anda dengan cepat, mereka akan menyerang atau melarikan diri.
Adakah perniagaan anda dapat dicapai melalui beberapa titik sentuh? Anda mungkin tidak mempunyai sumber untuk mempunyai talian 1-800 atau pusat panggilan penuh kakitangan, tetapi tidak ada alasan pada tahun 2017 kerana tidak mempunyai sistem CRM, sokongan e-mel, sokongan media sosial, atau sokongan sembang langsung.
Berikut adalah kunci, walaupun. Anda tidak boleh hanya menawarkan pemeriksaan tambahan untuk apa-apa. Adalah lebih baik untuk mempunyai bilangan titik sentuhan yang terhad yang anda kerap memberi respons daripada mempunyai sekumpulan orang yang berbeza yang anda tidak perhatikan.
3. Lakukan Penyelidikan untuk Pelanggan
Terdapat banyak maklumat dalam talian dan banyak pelanggan yang penat dengan idea melakukan penyelidikan mereka sendiri. Proses pencarian maklumat, penapisan yang baik dari yang buruk, dan kemudian mengaitkan sumber yang berbeza terlalu banyak. Jika anda benar-benar ingin membuat jenama anda mudah, anda boleh melakukan penyelidikan ini untuk mereka.
Ini boleh kelihatan seperti merangsang sejumlah nombor dan membangunkan kajian kes atau laporan percuma yang melihat keberkesanan produk yang berbeza dalam industri. Walaupun laporan ini tidak selalu memihak kepada produk anda, sekurang-kurangnya anda membina kepercayaan dengan pelanggan dan memposisikan jenama anda sebagai sumber.
Progresif adalah contoh yang sempurna. Seperti yang mungkin anda ketahui dari kempen pemasaran mereka yang luas, mereka membiarkan pelanggan membandingkan kadar insurans kereta di laman web mereka hanya dalam beberapa minit. Kadang-kadang mereka mempunyai harga terbaik, masa lain mereka tidak. Tetapi pelanggan melawat laman web ini kerana kemudahannya dan ramai yang lebih bersedia untuk melakukan perniagaan dengan Progressive kerana alat ini.
4. Menghapuskan Geseran pada Pemeriksaan
Sekiranya ada satu perkara yang benar-benar membenci pelanggan, ia sampai ke tahap semakan pada laman e-dagang, hanya untuk mengetahui bahawa mereka perlu melompat banyak rintangan yang berbeza untuk menyelesaikan transaksi. Anda boleh membuat laman web e-dagang anda lebih mudah dengan menghapuskan geseran yang tidak perlu di checkout.
Kesilapan paling teruk yang anda boleh lakukan adalah menghendaki pelanggan mendaftar akaun sebelum menyelesaikan transaksi. Anda boleh membuat pilihan ini pada akhir pembelian, tetapi pendaftaran mandatori di hujung depan adalah pembunuh penukaran besar-besaran. Sekiranya anda benar-benar ingin memberikan kesan positif, satu klik semak adalah pilihan.
Letakkan Keperluan Pelanggan Pertama
Sama pentingnya untuk menawarkan kemudahan pelanggan, sama pentingnya anda memahami apa kemudahannya. Kemudahan tidak bermakna melangkah mundur dan mengautomasikan segala-galanya. Millennials masih mahu interaksi - mereka hanya mahu interaksi lancar.
"Jangan membubarkan - pertalian generasi ini untuk teknologi bukan penolakan manusia. Sebaliknya, milenial menginginkan dan mengharapkan hubungan yang mendalam dengan orang lain, "kata Tamar Frumkin dari Salesforce. "Mereka adalah sosial, kolaboratif, kepelbagaian nilai, berkongsi pengalaman dan penampilan dengan kawan-kawan dan mengharapkan jenama untuk terlibat dengan mereka sebagai rakan sebaya."
Sekarang adalah masa untuk mula meletakkan keperluan pelanggan anda terlebih dahulu. Mereka mahu kemudahan yang menyenangkan. Jika anda boleh menawarkan ini, mereka akan memberi ganjaran kepada anda dalam bentuk kesetiaan jenama.
Pelanggan Pelanggan Selamat melalui Shutterstock
1
