Saya telah terpesona dengan Amazon (dan peranti dari mereka) selama bertahun-tahun sekarang. Begitu banyak yang saya telah dalam proses (proses yang panjang …) menulis buku tentang bagaimana syarikat ini mempunyai dan terus mengubah peraturan penglibatan pelanggan untuk hampir setiap perniagaan. Dan ketika bertahun-tahun berlalu, mungkin perkara yang paling menarik tentang Amazon adalah jumlah cara mereka mempengaruhi harapan pelanggan untuk melibatkan diri dengan vendor yang semakin besar dan datang lebih cepat seiring dengan berjalannya waktu.
$config[code] not foundPembelajaran Amazon Terbaru
Terdapat begitu banyak yang berlaku dengan Amazon pada hari ini saya mendapati diri saya menonton mereka sentiasa dan mencari pelajaran untuk mengambil dari semua langkah yang mereka buat, dari perspektif penglibatan pelanggan. Dan saya bukan sahaja dalam menonton tanpa henti saya, sebagai pemimpin pemikiran dan e-dagang saya John Lawson adalah pengawas Amazon masa besar juga. Oleh itu, adalah semulajadi bagi kami untuk menonton kami menonton ke tahap yang baru dan melakukannya bersama-sama, yang mana podcast video Watching Amazon adalah semua tentang.
Jadi, sementara ini agak berbeza daripada perbualan biasa yang saya hantar di sini mingguan, terdapat begitu banyak perkara menarik yang berlaku di sekitar Amazon yang saya fikir saya akan berkongsi satu daripada episod Watching Amazon yang kita panggil The Week in Watching, di mana John dan Saya melihat beberapa perkembangan yang menarik perhatian kami baru-baru ini dan membincangkan potensi kesan mereka terhadap e-dagang dan penglibatan pelanggan. Di sini kita bercakap tentang pengumuman baru-baru ini bahawa jualan minuman keras akan datang ke Amazon Prime Now, apa yang perkongsian membeli-belah suara Google-Walmart akan bermakna bagi industri, dan bagaimana perolehan membeli-belah baru-baru ini Amazon sebagai pusat pemenuhan adalah jujitsu perniagaan hanya mereka boleh tarik.
Berikut adalah transkrip edited perbualan kami. Untuk melihat episod penuh - dengan lelucon yang kotor termasuk - klik pada video dan pemain audio yang terbenam di bawah.
* * * * *
Rakan Kongsi Google dan Walmart untuk Bersaing dalam Pembelian Suara
Trend Perniagaan Kecil: Jadi, apa yang anda fikir datang dari jenis perkongsian ini? Adakah mereka akan mendorong Amazon untuk kepimpinan dalam kategori membeli-belah suara?
John Lawson: Mari menjadi nyata. Kini, pada masa yang terbaik, eCommerce, secara keseluruhan, adalah 10 peratus daripada pasaran. Amazon mungkin mempunyai kira-kira 50 peratus daripada itu. Oleh itu, Amazon mungkin 5 peratus daripada keseluruhan pasaran, dan berapa banyak yang benar-benar diperintahkan sekarang melalui suara? Sangat minima, terutamanya apabila anda melihat keseluruhan perkara yang luas.
Jadi, mereka tahu bahawa, akhirnya, pencarian akan menjadi suara, bukan? Itulah yang sebenarnya. Carian suara. Jadi, apabila saya mencari sesuatu, saya mahu dapat memerintahkannya, dan jadi saya mahu dapat mengatakannya.
Trend Perniagaan Kecil: Kebanyakan carian produk, sekarang, sedang berlaku di Amazon.
John Lawson: Ya, betul. Saya fikir dengan Google, mereka tahu bahawa jika kita kehilangan yang satu ini, kita telah kehilangan bola seluruh lilin. Jadi, seperti, mari kita teruskan dan fokus. Mari kita dapatkan rakan yang baik dan bukan semua orang, kerana mereka telah bekerjasama dengan semua orang. Dengan Google Shopping, anda boleh memesan dari semua tempat yang berlainan dengan, apa itu? Google Now?
Trend Perniagaan Kecil: Ya.
John Lawson: Tetapi perkara itu, sukar untuk skala kerana semua orang mempunyai syarat perjanjian yang berbeza. Jadi, kini, seperti, mari kita mendalam dengan satu rakan yang mendapat sebahagian besar daripada apa yang diperoleh oleh Amazon. Saya fikir di situlah kita sekarang.
Trend Perniagaan Kecil: Baiklah, saya akan mengatakan ini. Saya akan katakan dalam gambaran besar mengenai perniagaan suara, ini adalah masalah besar.
John Lawson: Ia satu masalah besar.
Trend Perniagaan Kecil: Ya. Mengenai persaingan dengan Amazon, saya berkata, Google dan Walmart lebih senang kerana mereka akan mempunyai peluang untuk tempat kedua.
John Lawson: Ooh.
Trend Perniagaan Kecil: Saya katakan bahawa kerana saya fikir ia lebih sukar untuk menyelaraskan antara dua syarikat perkara yang boleh dilakukan oleh Amazon secara dalaman. Bukan hanya dengan teknologi, tetapi juga dengan proses, dengan pemenuhan, dengan dapat lebih cepat apabila mereka melihat sesuatu yang berlaku di pasaran.
John Lawson: Khidmat Pelanggan.
Trend Perniagaan Kecil: Perkhidmatan pelanggan, pengalaman pelanggan. Apabila ada masalah, anda tahu anda boleh pergi ke satu syarikat, Amazon, di sebelah sana. Jika ada masalah-
John Lawson: Siapa yang anda panggil?
Trend Perniagaan Kecil: Oh, anda perlu menentukan bahagian mana yang salah, dan kemudian siapa yang akan cuba menyalahkan orang lain untuk itu. Oleh itu, saya fikir ia lebih sukar untuk mempunyai perkongsian bersepadu bersatu ini berbanding dengan satu syarikat yang mencipta teknologi, mewujudkan proses dan mewujudkan pengalaman. Oleh itu, saya fikir, secara keseluruhannya, ia adalah satu perkara yang baik untuk perniagaan suara kerana Walmart dan Google, mereka adalah dua syarikat besar, dan apabila mereka mula menyatukan diri, itu bermakna terdapat pesaing lain di luar sana.
Apple datang dengan Home Pod. Mereka perlu melakukan sesuatu.
John Lawson: Itulah yang tidak diketahui sekarang.
Trend Perniagaan Kecil: Itulah yang tidak diketahui, tetapi garis bawahnya adalah, semua orang besar sedang berbaris, dan ia akan mendorong ekonomi perdagangan suara keseluruhan. Saya fikir kita akan melihat peningkatan yang pesat dalam peratusan eCommerce yang datang dari itu kerana perniagaan suara, tetapi saya masih berfikir Amazon adalah …
John Lawson: Tunggu tunggu. Saya fikir kenyataan anda, "Mereka akan bernasib baik untuk mendapatkan tempat kedua," itu … Itu ramalan yang cukup berani di sana.
Trend Perniagaan Kecil: Anda bukan satu-satunya yang berani …
John Lawson: Apa-apa sahajalah.
Brent Leary: Tetapi saya percaya Amazon, dengan Echo, cukup mempunyai dua, dua dan setengah tahun memimpin.
$config[code] not foundJohn Lawson: Dan apakah pengambilan peranti di rumah sekarang? Ia sesuatu yang gila.
Trend Perniagaan Kecil: Ya, Amazon sekarang, membunuhnya … dengan Perdana Hari, mereka menjual tujuh kali jumlah peranti Echo yang mereka lakukan tahun sebelumnya. Echo Dot adalah produk jualan paling laris pada Perdana Hari.
John Lawson: Dan ia akan lebih besar untuk Krismas juga. Ia akan menjadi besar.
Trend Perniagaan Kecil: Dan perkara lain yang hilang, saya fikir, dengan Walmart dan Google, mereka tidak mempunyai jawapan untuk Amazon Prime. Itulah pemandu terbesar-
John Lawson: Walmart pernah mempunyai Perdana, dan mereka biasanya mengenakan $ 99 a … Adakah Walmart? Atau adakah Google?
Trend Perniagaan Kecil: Wow …
John Lawson: Google pernah menggunakan jenis Perdana membeli-belah, dan sekarang mereka telah membuatnya bebas untuk bersaing dengan Amazon. Jadi, Trend Perniagaan Kecil: Sedikit terlambat!
John Lawson: Lambat sedikit.
Brent Leary: Amazon akan menjadi anggota seratus juta Perdana, maka mereka keluar dan membeli Whole Foods. Sekarang anda akan dapat mengatakan kepada peranti Echo anda, "Dapatkan saya beberapa barangan gourmet di Whole Foods."
John Lawson: Ya, yang saya katakan.
Trend Perniagaan Kecil: Oleh itu, itulah sebabnya saya mengatakan bahawa ramalan berani saya adalah keseluruhan yang bagus. Sangat bagus untuk melihat persaingan.
John Lawson: Besar keseluruhan, ya, tetapi …
Membeli Alkohol dengan Amazon Prime Now
John Lawson: Kini anda boleh memesan minuman keras melalui Prime Now. Ini akan menjadi penting untuk banyak pihak.
Trend Perniagaan Kecil: Ya …
John Lawson: Saya fikir ia sangat menarik walaupun, Perdana boleh melakukan itu di kawasan-kawasan tempatan … selain daripada kelab wain, saya tidak tahu orang lain yang dapat menyampaikan alkohol ke pintu anda jadi ini cukup hebat.
$config[code] not foundTrend Perniagaan Kecil: Ia besar kerana ia adalah salah satu daripada "pembelian terakhir mil".
John Lawson: Tepat sekali!
Trend Perniagaan Kecil: Ini adalah perkara yang anda tidak biasanya fikir anda akan memesan dalam talian. Kini, anda bercakap tentang mendapatkan makanan gourmet anda dengan Whole Foods. Sekarang anda bercakap tentang mendapatkan minuman keras anda yang dihantar pada permintaan dalam satu jam.
John Lawson: Maksud saya, anda sudah berada di sana sebelum di mana anda suka, "Baiklah, kami mendapat pesta bola sepak yang sedang berjalan," dan tiba-tiba lima, enam lagi orang datang dan anda seperti, "Dude, seseorang akan pergi mesti keluar untuk mendapatkan lebih banyak 12 pek. "
Trend Perniagaan Kecil: Dude.
John Lawson: Tidak lagi.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda bayangkan iklan komersial Colt 45 dengan Billy Dee Williams dan ini?
John Lawson: Billy yang? Tuhan, anda sudah tua!
Trend Perniagaan Kecil: Saya memeluk keturunan saya. Tetapi itu sangat keren.
Apabila Alexa Met Cortana
Trend Perniagaan Kecil: Ini sedikit lebih banyak perusahaan, tetapi terdapat berita yang baru-baru ini mengenai perkongsian dengan Microsoft dan Amazon supaya Alexa, yang tentu saja, pembantu maya Amazon dan pembantu digital, bercakap dengan Cortana, yang merupakan pembantu digital Microsoft. Saya fikir ini adalah berita besar kerana saya tidak fikir kita akan hidup di dunia di mana seorang pembantu digital memerintah segala-galanya.
John Lawson: Betul.
Trend Perniagaan Kecil: Oleh itu, apabila anda mempunyai syarikat-syarikat besar seperti Microsoft dan Amazon membuka pembantu digital mereka supaya mereka bekerja bersama-sama, itu bermakna lebih banyak perkara yang akan dapat dilakukan oleh pembantu digital mana pun. Saya fikir mungkin ini adalah langkah pertama untuk dapat meminta pembantu digital anda satu perkara dan mungkin di latar belakang tanpa anda tahu.
John Lawson: Mendapatkan hasil.
Trend Perniagaan Kecil: Ia berfungsi dengan pembantu digital yang lain.
John Lawson: Adakah anda fikir ia akan menjadi satu perkara untuk banyak perkara ini?
Trend Perniagaan Kecil: Saya fikir ia akan diletakkan … Ada banyak syarikat yang lebih kecil yang melakukan pembantu digital individu yang melakukan satu perkara, melakukannya dengan baik.
John Lawson: Betul betul.
Trend Perniagaan Kecil: Saya fikir anda akan melihat orang-orang besar seperti Alexa, seperti Cortana, boleh mula bekerja dengan perkara-perkara kecil lain di latar belakang dan sangat bagus bahawa orang besar akan benar-benar membenarkan mereka untuk bekerja dengan lelaki besar yang lain. Meletakkan tekanan pada Google-
John Lawson: Epal.
Trend Perniagaan Kecil: Dan Apple, dan sesiapa sahaja yang cuba menjadi seperti Nombor Uno. Saya tidak fikir anda akan dapat nombor uno jika anda mempunyai sistem tertutup dengan ini.
Perniagaan Jujitsu Amazon
John Lawson: Amazon telah membeli salah satu pusat membeli-belah terbesar di Amerika yang keluar dari perniagaan, sekarang, di kawasan Ohio. Mereka telah membelinya dan mereka akan membuka pusat pengedaran di sana.
Trend Perniagaan Kecil: Ingat hari-hari ketika anda masih remaja?
John Lawson: Ya.
Trend Perniagaan Kecil: Anda akan pergi ke pusat membeli-belah sepanjang hari?
John Lawson: Yeah.
Trend Perniagaan Kecil: Hari-hari yang hilang.
John Lawson: Pergi. Kami berada di kawasan pusat membeli-belah sekarang dan saya … Anda tidak nampak anak-anak turun seperti biasa.
Trend Perniagaan Kecil: Nah, lelaki.
John Lawson: Mereka masuk dan keluar, jika ada.
Trend Perniagaan Kecil: Kami banyak bercakap tentang bagaimana pekerjaan akan hilang kerana teknologi.
John Lawson: Ya.
Trend Perniagaan Kecil: Inilah peluang di mana ia adalah jenis pekerjaan yang berbeza. Anda tidak akan melakukan perkhidmatan pelanggan dari segi menghadap depan, "Boleh saya mengambil pesanan anda? Boleh saya tolong awak?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Betul betul.
Trend Perniagaan Kecil: Tetapi apa yang akan anda lakukan sebaik sahaja pesanan datang dalam talian …
John Lawson: Pejabat belakang, lelaki.
Trend Perniagaan Kecil: Pemenuhan
John Lawson: Ya.
Trend Perniagaan Kecil: Itulah pekerjaan yang berbeza, tetapi tugasnya tidak kurang.
John Lawson: Itu betul. Itu hanya akan menunjukkan kepada anda apabila kita bercakap tentang perkara-perkara seperti membeli-belah suara, kita bercakap tentang AI, kita bercakap mengenai pembelajaran robotik, ia akan menggantikan beberapa pekerjaan. Tetapi ia juga, pada masa yang sama, akan mewujudkan pekerjaan lain yang kita tidak tahu mungkin perlu pada masa ini. Segalanya, saya tidak fikir kita akan tiba-tiba tanpa pekerjaan kerana robot. Kita akan lihat sekalipun.
Trend Perniagaan Kecil: Kita akan lihat.
John Lawson: Kita akan lihat, tapi saya fikir ia sangat keren bahawa mereka dapat menggunakan semula ruang ini untuk memenuhi keperluan dan masih melakukan perdagangan.
Trend Perniagaan Kecil: Saya rasa ironi bahawa mereka Amazon meletakkan semua syarikat ini keluar dari perniagaan. Mereka menutup orang-orang ini … kemudian Amazon masuk dan menggunakannya untuk dipenuhi.
John Lawson: Dan mendapat ruang pada harga diskaun.
Trend Perniagaan Kecil: Apa jujitsu perniagaan yang bergerak.
John Lawson: Itulah, itu … Anda tahu apa? Saya melihat mereka mengulanginya.
Trend Perniagaan Kecil: Saya yakin ada sekumpulan kedai Borders yang hanya duduk di sana, bangunan besar. Mereka sesuai untuk dipenuhi.
$config[code] not foundJohn Lawson: Itu benar-benar akan menjadi kuku di dalam keranda.
Trend Perniagaan Kecil: Itu akan menjadi … Amazonian …
John Lawson: Ya, itu akan … Ya, itu sedikit, lelaki. Ia Amazon dan kita tahu bahawa mereka … Mereka adalah binatang ketika datang ke persaingan. Mereka sebenarnya.
* * * * *
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
