Pakar psikologi dan pemasar sosial Dr Rachna Jain berkata, "media sosial sedang mengubah asas cara kita berkaitan."
Ramai bersetuju bahawa penting untuk jenama berada di platform sosial. Penggunaan media sosial begitu meluas (belum lagi, bebas) bahawa ia akan menjadi bodoh bagi syarikat-syarikat yang tidak terlibat dengan pelanggan mereka di media sosial.
$config[code] not found
Tetapi jika Dr. Jain betul, perniagaan mempunyai kepentingan yang jelas dalam memahami implikasi media sosial untuk interaksi peribadi.
Pemimpin syarikat perlu sedar bagaimana ia mempengaruhi pekerja mereka, hubungan mereka dengan pelanggan mereka, dan mereka secara peribadi.
Bahaya Utama Media Sosial
Terdapat beberapa bahaya yang sangat nyata yang terlibat dengan penggunaan media sosial, serta manfaat yang signifikan. Sekiranya anda pandai tentang cara anda melaksanakannya, media sosial boleh menjadi aset yang luar biasa untuk jenama anda. Tetapi jika anda meniupnya, berikut adalah empat sebab yang boleh merosakkan jenama anda.
Semuanya Segera
Salah satu ancaman utama media sosial ialah ia menggalakkan kita untuk mengharapkan kepuasan segera dan pengesahan. Platform sosial memungkinkan untuk mengikuti, berkongsi, atau suka dalam beberapa saat.
Mengikuti, berkongsi, dan suka membuat kami berasa didengar dan disahkan. Jika kita tidak berhati-hati, kita boleh mula bergantung kepada media sosial untuk pengesahan.
Kami kemudiannya akan membawa jangkaan kami untuk keputusan dan penerimaan segera untuk bekerja.
Ia tidak menjadikan lebih mudah aspek-aspek lain dari budaya Amerika mengukuhkan kecenderungan ini ke arah ketidaksabaran (berfikir makanan segera, televisyen streaming, dan seberapa pantas hidup kita).
Mengelakkan jangkaan yang tidak realistik
Sebagai majikan, masalah ini mungkin dipraktikkan oleh anda yang tergoda untuk meminimumkan kepentingan kualiti demi kepentingan mendapatkan projek selesai dengan lebih cepat. Ini mungkin bermakna anda menekan dan meletakkan tekanan yang tidak perlu pada pekerja anda.
Pekerja, sebaliknya, mungkin mempunyai harapan yang tidak realistik untuk pekerjaan mereka. Sian dari Revital telah memerhatikan kecenderungan untuk orang-orang di sekelilingnya untuk merasa marah apabila mereka tidak mendapat apa yang mereka mahu segera.
Mentaliti ini jelas sebagai tidak realistik yang ada di tempat kerja.
Beliau menyatakan, "jika anda memulakan pekerjaan baru, anda tidak akan dipuji untuk setiap perkara kecil yang anda lakukan, rakan sekerja baru anda tidak akan langsung menyukai anda dan melihat anda sebagai kawan, dan anda tidak akan pergi untuk mendapatkan promosi langsung. "
Apabila berinteraksi dengan pelanggan anda di media sosial, sangatlah penting bahawa anda menyedari bahawa keinginan untuk mendapatkan hasil segera adalah di mana-mana sahaja.
Kebanyakan orang akan mengharapkan anda menangani masalah mereka dengan segera. Jika anda tidak, mereka akan melihat anda sebagai gagal sebagai sebuah syarikat.
Reputasi Hancur
Jika orang fikir anda telah ditiup, media sosial memberi mereka peluang untuk menghancurkan reputasi anda secara besar-besaran.
Oleh kerana media sosial membuat interaksi kita lebih tidak bersifat peribadi, mudah bagi kita untuk melepaskan diri kita secara emosi daripada bagaimana perkataan kita berbahaya.
Media sosial juga membolehkan kita berhubung dengan ribuan atau bahkan berjuta-juta orang, supaya negatif boleh menyebabkan kerosakan yang meluas dalam masa yang sangat singkat.
Mimpi ngeri PR
Contoh penting yang paling terkini ialah ketika United Airlines memaksa penumpang salah satu penerbangannya.
Syarikat penerbangan itu telah mengalahkan penerbangan itu, dan apabila orang tidak menerima kredit penerbangan untuk meninggalkan secara sukarela, United secara rawak menyerang empat orang dari pesawat.
Tiga kiri apabila diminta berbuat demikian, tetapi seorang lelaki adalah seorang doktor yang enggan turun kerana dia mempunyai pesakit untuk melihatnya. Jadi keselamatan secara harfiah menyeretnya keluar dari pesawat.
Penumpang menangkap keadaan di atas kamera (termasuk darah pada muka lelaki itu), dan video itu menjadi pantas.
Walaupun United secara teknikal mempunyai hak untuk meminta pelanggan membayar, syarikat itu mengendalikan insiden itu dengan buruk sehingga episod itu menjadi mimpi buruk PR.
Seperti yang anda boleh bayangkan, tweet sarkastik dan menggigit melimpah. Satu hashtag trend ialah #NewUnitedAirlinesMottos. Contohnya termasuk "Jika kita tidak dapat mengalahkan pesaing kita, kita mengalahkan para pelanggan kita" dan "Menaiki awal, menaiki lewat, waterboarding, semuanya sama dengan kita!"
Tetapi anda tidak perlu membuat kesilapan besar untuk mendapatkan panggang di media sosial. Malah usaha terbaik sesebuah organisasi boleh menjadi buruk. Platform ini penuh dengan orang yang menimbulkan masalah.
Salah satu contoh senario seperti itu ialah apabila troll internet menubuhkan akaun palsu sebagai wakil perkhidmatan pelanggan untuk Sasaran. Dia kemudiannya menyerang orang dengan komen kasar dan tidak wajar.
Sasaran menangani situasi dengan sangat baik. Apabila syarikat melihat masalah itu, wakilnya telah mengeluarkan akaun palsu dan menyiarkan satu kenyataan yang menjelaskan apa yang telah terjadi.
Tetapi apa yang lebih baik adalah mereka bercanda tentang pengacau itu dengan menyiarkan pengiklanan imej bahawa mereka menjual Troll Dolls.
Daripada kehilangan keren mereka, mereka menghadapi masalah, mendapat ketawa yang terakhir, dan mempromosikan produk sebelum penonton yang besar.
Berikan Sosial? Tiada jalan
Media sosial tidak menentu dan penuh dengan bahaya yang berpotensi. Ada juga yang percaya media sosial membunuh hubungan. Tetapi fakta ini tidak bermakna anda harus mengelak daripada menggunakannya.
Setakat penggunaan peribadi berlaku, bijak menetapkan batas di tempat kerja anda supaya interaksi dengan skrin tidak menceroboh pada interaksi dengan orang sebenar.
Perniagaan harus membuat dasar untuk mengehadkan penggunaan telefon bimbit semasa mesyuarat pejabat. Minta pekerja menyusunnya di atas meja atau meletakkannya di dalam bakul.
Pengurus harus menetapkan contoh dengan memberi perhatian penuh kepada mereka apabila bercakap dengan mereka dan tidak diganggu oleh telefon dan teknologi lain.
Mengelakkan PR negatif
Tetapi apabila ia berkaitan dengan hubungan pelanggan anda, tinggal di luar media sosial tidak bermakna anda akan mengelakkan PR negatif.
Orang akan bercakap mengenai syarikat anda di platform media sosial sama ada anda berada atau tidak.
Dengan menjauhkan diri dari sosial, anda akan kehilangan peluang untuk menangani aduan pelanggan. Bersikap aktif untuk memanfaatkan peluang untuk membina hubungan dengan pengikut anda dan mengembangkan pelanggan yang lebih berdedikasi.
Kualiti yang menjadikan media sosial berbahaya adalah apa yang menjadikannya sumber yang berfaedah. Ia adalah penyamaan hebat, memberikan anda akses langsung kepada pelanggan anda.
Menurut pakar media sosial Tom Funk, "67 peratus pengguna Twitter yang menjadi pengikut jenama lebih cenderung untuk membeli produk jenama itu."
Alasan mengapa pengikut menjadi pembeli ialah jenama boleh memanfaatkan sosial untuk pemasaran mulut (WOMM) dan menyampaikan nilai mereka secara langsung kepada peminat mereka.
Media sosial membolehkan anda belajar:
- lebih lanjut mengenai pelanggan anda untuk memasarkan dan menjual kepada mereka dengan lebih baik
- apa yang pesaing anda lakukan
Sebagai contoh, Burger King menggunakan media sosial untuk mengetahui di mana McDonald's membuka lokasi baru. Ini adalah kelebihan yang besar kerana Burger King mendapat kelebihan yang kompetitif tanpa membelanjakan wang untuk berbuat demikian.
Bagaimana Menang di Media Sosial: Prinsip untuk Membangun Rangkaian Anda
Berikut adalah beberapa tip bagaimana untuk menang di media sosial tanpa memusnahkan jenama anda:
- Jangan mengabaikan rangkaian dengan orang bersemuka. Sama ada anda membina rangkaian anda secara peribadi atau dalam talian, prinsip untuk membina sambungan yang kukuh adalah sama.
- Anda perlu ikhlas, dan anda perlu berhubung dengan orang yang mempunyai minat dan nilai yang sama seperti anda.
- Ya, anda cuba membina sambungan ini untuk alasan profesional. Tetapi itu tidak mengubah kepentingan bagaimana anda merawat orang.
- Menjejaskan pelanggan anda dan jelaskan bahawa anda adalah untuk mereka, bahawa minat mereka adalah minat anda. United akan menjadi contoh apa yang gagal seperti ini.
- Pastikan anda memberi nilai kepada pelanggan anda. Bantu mereka sebelum anda meminta mereka untuk sesuatu. Jika anda mencampur-adukkan susunan tindakan tersebut, anda akan kelihatan tidak tulus - sebagai, sebenarnya, anda akan menjadi.
- Dapatkan lebih banyak petua dalam panduan hidup ini:
Jenama dengan jelas mempunyai setiap sebab untuk meneruskan pemasaran media sosial. Sekiranya anda bijak tentang cara anda melaksanakannya, anda boleh mengatasi masalah dan membantu syarikat anda berjaya.
Wanita di Foto Meja melalui Shutterstock
10 Komen ▼
