Khidmat pelanggan langsung, yang melibatkan pekerja yang berinteraksi dengan pelanggan secara bersemuka atau melalui komunikasi elektronik, harus dipelajari oleh setiap sekutu. Belajar bagaimana untuk berurusan dengan pelanggan secara langsung akan meningkatkan nilai produk atau perkhidmatan yang dibeli pelanggan. Latihan perkhidmatan pelanggan langsung adalah mudah dan cepat untuk belajar. Banyak kedai runcit menawarkan kelas yang mengajar sekutu bagaimana menangani pelanggan dalam situasi yang berbeza. Wakil khidmat pelanggan yang membantu para pelanggan dengan elektronik dapat belajar bagaimana melakukannya dengan memainkan dan menghafal jawapan melalui skrip.
$config[code] not foundMenghadiri kelas yang akan mengajar asas-asas perkhidmatan pelanggan langsung, yang mungkin termasuk bagaimana memenuhi keperluan pelanggan, menjawab soalan dengan cekap dan memberikan perkhidmatan yang luar biasa. Banyak kedai runcit menawarkan kelas, yang melatih sekutu dalam cara berinteraksi dengan pelanggan. Ketahui cara bercakap dengan pelanggan di dalam kelas. Sebagai contoh, jangan memotong pelanggan di tengah-tengah semasa hukuman, kerana ini mungkin kelihatan kurang sopan. Ketahui perkhidmatan yang boleh menambah nilai kepada pengalaman pelanggan, seperti pembungkusan hadiah percuma.
Bermain dengan rakan-rakan lain untuk mengendalikan situasi pelanggan tertentu. Sebagai contoh, buat senario di mana pelanggan memerlukan bantuan untuk produk tertentu. Bermain peranan akan membantu rakan sekutu mempelajari perkara yang betul dan salah untuk dilakukan apabila berinteraksi secara langsung dengan pelanggan.
Belajar skrip yang berkaitan dengan pekerjaan, dan ketahui jawapan kepada soalan yang sering ditanya. Ramai wakil perkhidmatan telefon dan talian pelanggan menggunakan skrip untuk menjawab soalan yang mungkin dimiliki pelanggan. Menghafal skrip dan jawapan kepada Soalan Lazim untuk menjadi lebih cekap apabila berurusan dengan pelanggan secara langsung.
Ambil kursus latihan perkhidmatan pelanggan dalam talian untuk mempelajari atau meningkatkan hubungan perkhidmatan pelanggan langsung. Cari kursus dalam talian yang paling sesuai dengan kedudukan tugas anda. Sebagai contoh, ambil kursus yang berkaitan dengan urus niaga perkhidmatan pelanggan jika anda bekerja di kedai runcit. Kursus berbayar ini akan mengajar asas-asas perkhidmatan pelanggan langsung.
Petua
Perpustakaan awam kadang-kadang mempunyai kelas, buku dan sumber dalam talian secara percuma yang boleh mengajar tanggungjawab perkhidmatan pelanggan langsung dan latihan pekerjaan.
