Ada alat AI baru untuk perniagaan kecil yang mengautomasikan chatbots dan menggabungkan inovasi itu bersama dengan pembelajaran mesin untuk membantu pekerja dan pelanggan mencari maklumat terkini yang mereka perlukan dengan cepat.
Talla yang berpangkalan di Boston baru-baru ini mengeluarkan Pangkalan Pengetahuan Pintar 2.0. Trend Perniagaan Kecil bercakap dengan Rob May, Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Talla, tentang versi terkini dan apa yang boleh dilakukan untuk pasukan jualan, pelanggan dan mana-mana perniagaan kecil atau sederhana yang mempunyai banyak data di laman web mereka.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 adalah Jenis Jambatan
Boleh bermula dengan mengatakan versi terkini pangkalan data syarikat terbina pada model terdahulu dan idea bahawa chatbots dan pangkalan data memerlukan beberapa jenis jambatan untuk membawanya bersama.
"Terdapat trend ke arah penggabungan alat," katanya. "Apa yang kami bina adalah asas pengetahuan asas baru yang merupakan penggabungan antara sistem jenis Wiki, pembelajaran mesin, automasi dan platform chatbot."
Pemprosesan Bahasa Semula Jadi
Pemprosesan bahasa semulajadi dan automasi berkuasa AI adalah dua daripada pilar produk syarikat. Bahasa semulajadi membolehkan orang memberi arahan komputer yang mereka fahami dan boleh diikuti. Salah satu perkara yang Intelligent Knowledge Base 2.0 adalah membuat kandungan perniagaan anda lebih mesra pengguna untuk chatbots.
"Kami mempunyai beberapa teknologi yang sangat menarik yang membolehkan anda mengubah kandungan perniagaan yang anda tulis ke dalam bot yang boleh menjawab soalan dan menyampaikan maklumat," kata May. Hasilnya adalah maklumat yang lebih tepat yang mudah diperolehi. Inovasi ini boleh digunakan dengan pelbagai cara tetapi Mei mengatakan terdapat beberapa pelari depan.
"Kes penggunaan kami yang paling biasa adalah pasukan jualan dan sokongan," jelasnya.
Kandungan Kereta Api
Dapat melatih kandungan hanyalah salah satu aspek yang pejabat firma atau perniagaan kecil lain tanpa anggaran untuk pasukan penjagaan klien yang besar akan mendapat manfaat. Idea ini juga bagus untuk syarikat kecil yang mempunyai produk teknikal atau mereka yang mempunyai struktur penetapan harga yang rumit - sebarang perniagaan di mana anda perlu menjelaskan perkara dan berinteraksi dengan pelanggan.
Kemas kini juga menghalang pertindihan kandungan dan mengautomasikan tugas berulang. Ia mengumpulkan maklumat masa nyata tepat dengan mengintegrasikan dengan alat perniagaan yang popular seperti Slack dan Microsoft Team untuk menamakan beberapa. Bukan sahaja Talla memberikan jawapan kepada pertanyaan, produk juga boleh melaksanakan tindakan.
Kemungkinan Skenario
Boleh menerangkan satu senario yang mungkin:
"Bank mungkin mempunyai suite produk yang kompleks. Seorang rep mungkin berada di telefon dengan pelanggan apabila mereka bertanya soalan tertentu. Daripada melakukan pencarian kata kunci dan mendapatkan 15 artikel kembali, wakil itu dapat meminta Talla dan mendapatkan satu jawaban khusus. "
Aspek AI juga membuat kemas kini kandungan automatik. Cukup masukkan maklumat, katakan, harga atau butiran lain dalam pangkalan pengetahuan - atau jawab pertanyaan pelanggan sekali dalam e-mel atau pada platform kerjasama seperti Slack dan ketika pertanyaan ditanya lagi, Talla akan "ingat" melihat pertanyaan sebelum dan balas secara automatik. Sebuah syarikat pelepasan menyatakan pelanggan melaporkan ketepatan 90%.
Mungkin menunjukkan bahawa terdapat selari antara alat AI terbaru ini dan bagaimana penerapan awan mempengaruhi nasib perniagaan kecil dan menengah.
Inovasi terkini
"Dengan inovasi terbaru ini, perniagaan kecil akan mempunyai keupayaan untuk mempunyai beberapa kuasa dan skala syarikat besar kerana kecerdasan buatan," kata May. "Fikirkanlah untuk dapat meningkatkan tenaga kerja jualan atau sokongan anda. Anda mungkin hanya memerlukan satu orang kerana orang itu sentiasa melatih Talla. "
Syarikat itu mempunyai beberapa matlamat yang tinggi.
"Matlamat kami adalah untuk mengembangkannya menjadi tenaga kerja digital," kata May. "Sekarang bahawa bot-bot ini tahu sesuatu mengenai perniagaan anda, dari masa ke masa kami mahu menambah lebih banyak kemahiran dan lebih banyak automasi."
Talla ditubuhkan pada tahun 2015. Pada masa ini syarikat mempunyai lebih daripada 3000 pelanggan dan 22 pekerja.
Imej: Talla
4 Komen ▼
