Kejayaan perniagaan bergantung kepada produk atau perkhidmatan yang inovatif yang berkesan menarik perhatian pasaran anda. Tetapi ia juga bergantung pada mengekalkan reputasi anda dan jaminan kepercayaan kepada pelanggan anda.
Selagi pelanggan mempunyai kepercayaan pada jenama anda, mereka akan terus berduyun-duyun untuk produk atau perkhidmatan anda. Ini bermakna kemakmuran berterusan dan panjang umur untuk perniagaan anda.
Tetapi bagaimana jika timbul masalah utama yang mengakibatkan ikatan kepercayaan dengan pelanggan anda dipecah? Apa yang boleh anda lakukan untuk menangkap semula kepercayaan itu dan memulihkan jenama anda di mata peminat dan pengikut anda?
$config[code] not foundUntuk idea-idea, janganlah lebih jauh daripada usaha terbaru dari rantaian makanan Mexico Chipotle kerana syarikat itu berjuang untuk membina semula imejnya setelah beberapa siri kualiti makanan dan isu keselamatan muncul.
Pada tahun 2015, Chipotle terpaksa melaporkan beberapa isu keracunan makanan. Wabak E. coli, Salmonella dan Norovirus dilaporkan di Oregon State, semuanya dikaitkan dengan pencemaran makanan di rantai restoran. Grill Mexico menawarkan hanya bahan-bahan segar dan tempatan yang dihasilkan. Syarikat itu juga antara yang pertama menolak makanan diubahsuai secara genetik (GM).
Amanah dan Komitmen
Jadi, komitmen awal Chipotle terhadap bahan-bahan segar dan genetik yang tidak diubah telah membolehkan syarikat itu membangun ikatan kepercayaan yang sangat kuat dengan para pelanggannya. Di dunia perniagaan, idea-idea komitmen dan kepercayaan yang saling berkaitan adalah sangat penting untuk bagaimana pasar jenama itu sendiri kepada penonton sasarannya. Dan kejayaan jenama berkaitan dengan kekuatan ikatan itu.
Setiap perniagaan harus bertujuan untuk membina hubungan ini dengan pelanggannya. Tetapi pada tahun 2015, kepercayaan itu tiba-tiba dan sangat teruja secara terbuka kerana butiran terperinci mengenai masalah pencemaran makanan.
Pindah Chipotle
Walaupun rantaian itu telah secara rasmi meminta maaf, terasa lebih diperlukan untuk membina semula kepercayaan semua syarikat penting kepada pelanggan.
Untuk itu, Chipotle mengumumkan rancangan untuk menutup semua kedai di seluruh negara pada 8 Februari ini untuk beberapa jam untuk mengadakan mesyuarat mengenai keselamatan makanan. Pertemuan itu akan melibatkan semua kakitangan syarikat dan akan melihat bukan sahaja pada kualiti makanan tetapi juga isu-isu syarikat lain.
Chipotle mempunyai lebih daripada 2,000 restoran. Semua akan terlibat dalam penutupan. Menurut pengarah komunikasi syarikat Chris Arnold, Chipotle akan meluangkan masa untuk mengucapkan terima kasih kepada pekerjanya kerana kerja keras mereka dalam masa-masa yang sukar ini.
Pekerja akan belajar tentang perubahan dalam pelan keselamatan makanan yang dipertingkatkan syarikat.
Melantun kembali
Menjawab dengan pantas kepada isu-isu yang meletakkan jenama syarikat berisiko adalah taruhan terbaik ketika cuba meminimumkan risiko itu. Sebagai contoh, tindak balas pantas Chipotle melampaui permintaan maaf semata-mata dan menunjukkan kesungguhan penyelesaian syarikat.
Langkah-langkah balas untuk memulihkan reputasi jenama dan meyakinkan para pelanggan sangat penting. Jadi apa yang anda boleh lakukan untuk memulihkan kepercayaan pelanggan dan kredibiliti di perniagaan anda dalam keadaan yang sama?
Foto Chipotle melalui Shutterstock
2 Komen ▼
