Nampaknya CIOs memberi tumpuan kepada elemen perniagaan yang paling penting - pelanggan. Dalam kajian IBM CIO yang baru-baru ini, "Bergerak dari Back Office ke Barisan Barisan - CIO Insights dari Global C-Suite," IBM berkongsi pandangan dari perbualan bersemuka dengan lebih dari 1,600 CIO dari 70 negara dan 20 industri di seluruh dunia.
Siapa Tepat Adakah Penyiasatan IBM?
Mereka meninjau:
$config[code] not found- 1,656 Ketua Pegawai Maklumat (CIO)
- 884 Ketua Pegawai Eksekutif (CEO)
- 576 Ketua Pegawai Kewangan (CFO)
- 342 Ketua Pegawai Sumber Manusia (CHROs)
- 524 Ketua Pegawai Pemasaran (CMO)
- 201 Ketua Pegawai Rantai Pembekalan (CSCOs)
Itulah banyak ketua - berkongsi pandangan penting untuk membina perniagaan yang lebih baik.
Menurut kajian itu, nampaknya keutamaan pemimpin beralih dari kecekapan dan produktiviti intra-perusahaan ke agenda baru yang diketuai oleh pejabat hadapan - memberi tumpuan kepada penglibatan perusahaan, ketelusan, kerjasama dan dialog dengan pelanggan.
Nampaknya pelanggan digital yang diberi kuasa dan diberi kuasa pada hari ini memimpin CIO di jalan baru, yang memerlukan teknologi kolaborasi yang direka untuk 24/7 tenaga kerja mudah alih hari ini.
Sorotan Penyelidikan IBM Termasuk:
- Lebih daripada 80 peratus CIO bertujuan untuk mendigitalkan pejabat depan mereka dalam beberapa tahun akan datang untuk menyegerakkan dengan pelanggan dengan lebih cekap - menandakan trend yang hebat terhadap teknologi kerjasama.
- Lebih daripada 80 peratus CIO berhasrat untuk memberi tumpuan kepada dua inisiatif utama: Menggunakan analisis untuk menghasilkan pandangan yang mendalam daripada struktur dan data tidak berstruktur dan melaksanakan teknologi, proses dan peralatan terdepan di pejabat hadapan untuk lebih memahami dan menyelaras dengan pelanggan.
- CIOs mengakui bahawa mengekstrak pemahaman yang bermakna dan boleh diambil dari maklumat yang dikumpulkan akan memerlukan maklumat seni bina yang sangat kuat untuk memanfaatkan sepenuhnya data besar.
- Dalam tempoh beberapa tahun akan datang, 84 peratus daripada CIO merancang untuk melabur dalam penyelesaian mobiliti, 84 peratus lagi mengenai analitik dan pengoptimuman perniagaan, 64 peratus pada pengkomputeran awan dan 64 peratus lagi dalam kerjasama dalaman dan rangkaian sosial.
- Hampir 70 peratus daripada CIO merancang untuk melaksanakan teknologi awan, terutamanya untuk meningkatkan proses kerjasama.
- CIO ingin berkongsi wilayah CMO - dengan lebih banyak CIO berminat dalam pengurusan pengalaman pelanggan, penjualan dan pembangunan perniagaan baru, strategi pemasaran dan komunikasi, pengurusan pembekal / vendor dan, tentu saja, operasi IT. Tanggungjawab CMO tradisional - pengurusan pengalaman pelanggan dan jualan dan pembangunan perniagaan baru - merangkak ke pejabat CIO.
- Sepanjang tahun yang akan datang, CIO merancang untuk melaksanakan teknologi yang direka untuk memacu kerjasama pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dalam persekitaran perniagaan mudah alih hari ini. Sesungguhnya, CIO sedang melihat ke hadapan untuk menjana nilai baru - dengan teknologi mudah alih dan analisis lanjutan minda.
Kenapa Fokus pada Teknologi Edge Cutting untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?
Nampaknya, untuk CIO hari ini, inisiatif yang berkaitan dengan pelanggan yang paling penting adalah memanfaatkan sepenuhnya teknologi untuk memahami keperluan sebenar pelanggan semasa dan masa depan.
Dengan pelanggan kini lebih banyak teknologi yang bijak dan menuntut platform mudah alih, ia akan menjadi peneraju syarikat yang terlibat dalam penggunaan teknologi awan, penyelesaian perisian pengurusan perniagaan yang maju dan responsif, platform mudah alih.
Pada dasarnya, kajian IBM CIO menggambarkan bahawa CIO sedang mencari untuk memenuhi bos baru yang cerdas - pelanggan yang moden dan mudah alih.
Foto Mesyuarat Pelanggan melalui Shutterstock
5 Komen ▼
