Hampir tujuh puluh peratus daripada pelanggan mengakui bahawa mereka menyemak ulasan dalam talian sebelum melakukan pembelian. Jadi terserah anda untuk menguruskan reputasi dalam talian anda. Orang sedang memeriksa Yelp, Senarai Angie, ulasan Google dan Penyenaraian Tempatan Yahoo untuk mendapatkan maklumat. Dan dari semasa ke semasa, anda akan mendapat semakan negatif.
Tetapi itu bukan sebab untuk panik. Pemeriksaan negatif sekali-sekala akan membuat profil anda kelihatan lebih nyata. Apabila pelanggan mengambil masa untuk memberikan semakan yang tidak begitu baik, itu adalah peluang anda untuk melakukan salah satu daripada empat perkara:
$config[code] not found- Anda mahu membalas ulasan negatif dalam talian. Sebenarnya, anda mahu memberi respons kepada ulasan positif dan negatif. Anda perlu menghubungi pelanggan itu secara terus. Satu-satunya cara anda boleh membetulkan masalah adalah jika anda mendapat semua maklumat dan bertindak balas dengan cara yang membuat pelanggan anda merasa bernilai.
- Menawarkan kupon percuma, diskaun atau perkhidmatan percuma. Dan kemudian meminta pelanggan untuk menyiarkan ulasan kedua tentang bagaimana anda memberi respons kepada yang pertama.
- Melipatgandakan usaha anda. Pastikan anda mendapat ulasan positif dari semua pelanggan gembira anda dalam masa 7 - 10 hari dari seseorang yang menjalankan perniagaan dengan anda. Mereka perlu mendapatkan e-mel dari anda memberitahu mereka bagaimana mereka boleh memberi ulasan kepada anda.
- Berikan mereka peluang untuk memberi anda ulasan di laman web anda. Ia mungkin menghalang mereka daripada pergi ke salah satu tapak semakan nasional yang besar ini dan memberi anda mata hitam jika mereka mempunyai peluang untuk memberi anda maklum balas mereka tepat di laman web anda sendiri.
Diterbitkan semula dengan izin. Originally diterbitkan di Nextiva.
Foto Komputer melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Nextiva, Kandungan Saluran Penerbit 8 Komen ▼
