Sebagai pengurus, anda mungkin perasan bahawa pekerja anda memerlukan beberapa latihan dalam kemahiran perkhidmatan pelanggan. Kakitangan anda mungkin lebih muda dan tidak mempunyai banyak pengalaman dengan khidmat pelanggan, atau veteran yang telah mengalami beberapa tabiat buruk. Sama ada cara, perkhidmatan pelanggan yang baik adalah kaedah yang sangat berkesan untuk mengekalkan pelanggan dan oleh itu adalah kemahiran penting untuk pekerja mengasah.Bantu kakitangan anda meningkatkan perkhidmatan mereka dengan memberikan persembahan yang menarik dan bermaklumat mengenai perkara ini.
$config[code] not foundBuka persembahan dengan kisah tentang masa yang anda terima khidmat pelanggan yang luar biasa atau anekdot mengenai pekerja mengenai kakitangan anda yang menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Tanya penonton anda untuk mendapatkan idea tentang apa yang "perkhidmatan pelanggan yang baik" bermakna.
Berikan petua mengenai bahasa tubuh (senyuman, postur, tangan terbuka, "menipu," hubungan mata). Kemudian minta dua sukarelawan, satu untuk menjadi pelanggan dan satu pekerja. Mintalah mereka berperanan memainkan situasi di mana pelanggan memerlukan bantuan dan biarkan sukarelawan cuba menggunakan semua lima peraturan untuk bahasa badan yang positif. Untuk cabaran yang ditambah, dapatkan sukarelawan yang bertindak sebagai mime pekerja semasa interaksi-iaitu menjawab soalan hanya menggunakan bahasa badan. Tanya penonton untuk petua bahasa badan lain.
Jelaskan bahawa perkhidmatan yang baik termasuk memberitahu pelanggan apa yang anda atau syarikat boleh lakukan untuk mereka, dan bukannya memberi tumpuan kepada apa yang tidak dapat dilakukan. Sediakan contoh situasi dan soalan, seperti "bolehkah saya menghantar faks dari sini?" Atau "adakah anda mempunyai lensa ini dalam stok?" Atau "boleh saya tukar ke pelantikan sebelumnya?" Jika saiz kumpulan anda membenarkan, ini untuk setiap ahli penonton. Panggil masing-masing pada gilirannya dan beri mereka contoh soalan; minta mereka bertindak balas dengan jawapan "boleh lakukan", seperti "Tidak, tetapi kami boleh menghantarnya melalui penghantaran satu hari" atau "Tidak, tetapi kami mempunyai kanta alternatif" atau "Tidak, tetapi kami mempunyai pembukaan lebih awal pada hari Selasa."
Pilih sukarelawan untuk bertindak sebagai pelanggan dalam keadaan yang anda sediakan sebelum ini. Anda akan bertindak sebagai pekerja lalai dalam situasi bermain peranan. Mengganggu sukarelawan, membuang soalan atau aduan mereka, menggunakan nama yang salah dan terganggu. Selepas bermain peranan, tanya pelatih untuk menunjuk tentang apa yang anda lakukan salah dan perkhidmatan pelanggan yang baik akan kelihatan.
Selesaikan dengan menyampaikan ringkasan dengan mata peluru pada kad indeks dan mengingatkan pelatih contoh teladan perkhidmatan pelanggan yang anda buka dengan; ini akan mengikat seluruh persembahan bersama-sama.
Petua
Jadilah positif sepanjang pembentangan; memuji jawapan yang baik dan menggalakkan penyertaan. Buat kenalan mata dan senyum. Amalkan persembahan anda seberapa banyak yang anda perlukan sehingga anda selesa.
