Kebertanggungjawaban Bahagian 5: 7 Kebenaran Kritikal

Titik pertumbuhan paling sukar dalam perniagaan adalah dari 25 hingga 50 pekerja.

Saya tidak percaya kepadanya. Dan saya percaya dia sekarang. Palo Alto Software mempunyai lebih daripada 40 pekerja sekarang. Kami naik ke 36 pada tahun 2001, kemudian kembali ke 22 tahun yang lalu (masalah kemelesetan), dan kami telah berkembang menjadi lebih dari 40 sejak. Dan saya cukup yakin sekarang bahawa batu sandungan, perangkap dan perangkap yang dia bicarakan, boleh dipanggil struktur, atau skala, atau pengurusan; tetapi semua orang bergelar akauntabiliti.

Untuk rekod, saya mempunyai ijazah perniagaan lulusan yang mewah, dan mungkin mereka mengajar perkara ini ketika saya berada di sekolah perniagaan dan saya tidak membayar cukup perhatian; tetapi ini merasakan perkara yang saya pelajari dengan melakukan, tidak di dalam bilik darjah.

Saya fikir saya dapat merumuskan siri ini dengan tujuh perkara berikut:

1. Akauntabiliti adalah penting untuk pertumbuhan perniagaan kecil.

Saya merujuk kembali kepada jawatan terdahulu saya mengenai dipertanggungjawabkan. Orang bekerja dengan baik dan mudah dan kerap semasa anda berkembang dari satu atau dua hingga 10 atau 20; tetapi di antara 20 dan 50 struktur menjadi lebih penting. Anda perlu memikirkan siapa yang melaporkan kepada siapa dan siapa yang bertanggungjawab untuk apa. Hanya menganggap perkara yang akan dilakukan tidak memotongnya.

Ini mengambil perubahan dalam budaya. Kadang-kadang ia adalah penurunan kualiti hidup pejabat. Ia sukar untuk dilakukan.

2. Ia mengenai orang.

Walaupun ia berkaitan dengan alat dan perancangan dan lokasi di mata 3, 4, dan 6, ia benar-benar datang kepada kemahiran orang. Terdapat saat-saat sukar dibina, apabila orang kurang harapan dan seseorang mesti mengikuti dengan mengecewakan.

3. Alat boleh membantu.

Saya menulis mengenai alat dalam bahagian 1, perang dunia. Basecamp, Zoho Dokumen Google, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, berkongsi RSS, Skype, Yammer, semua messenger segera, dan (pendedahan: Saya terlibat dengan yang satu ini) Email Center Pro.

Alat boleh membantu memastikan orang rapat, memberi tumpuan kepada matlamat, metrik, penjejakan, dan analisis tertentu. Fikirkan keajaiban pengiklanan bayar per klik di web, dan aplikasikan tahap analitik yang sangat tinggi - kemewahan yang besar berbanding dengan apa yang dulu kita kerjakan dengan kerjaya saya - untuk projek, dan kerja, walaupun e-mel dan telefon menjawab. Segerakan perkara ke dalam ukuran dan analisis objektif. Itu sangat membantu. Saya meramalkan kami akan mendapatkan lebih banyak alat dan alat yang lebih baik dari masa ke masa, seperti kerja merebak ke web. Ini adalah semua alat yang membina komunikasi dan hubungan.

4. Tempatkan perkara yang kurang setiap hari.

Masa lalu adalah kebertanggungjawaban oleh jam waktu dan lokasi fizikal. Siapa di pejabat, dan berapa banyak. Masa depan adalah kerja jauh dan bekerja dari rumah dan pasukan yang disambung hampir oleh utusan segera atau yammer dan basecamp dan sejenisnya. Saya sangat dekat dengan CTO yang menguruskan satu pasukan pengaturcara dalam empat atau lima negara yang berbeza, dalam masa nyata.

5. Metrik adalah sihir.

Saya memanggil bahagian 3 Metrik dan Pengurusan saya.Semakin banyak metrik dalam perniagaan, semakin baik. Bukan hanya jualan, tetapi panggilan, perjalanan, minit, petunjuk, pembentangan, pencapaian, pembetulan pepijat, minit setiap panggilan, atau apa sahaja yang anda boleh. Orang suka menonton metrik mereka sendiri, dan metrik membuat sisi kebisingan yang sukar - berita buruk - lebih mudah untuk diurus.

6. Proses perancangan adalah kritikal.

Bukan hanya pelan, tetapi proses perancangan: pelan itu perlu menetapkan jangkaan dan menubuhkan komitmen, dan proses perancangan harus menjejaki hasil dan mengubah andaian dan menyemak dan mengurus. Metrik adalah mengenai pengesanan, dan mereka adalah sebahagian daripada perancangan. Pelan perniagaan adalah keadaan yang perlu tetapi tidak mencukupi - anda perlu mengikuti hasil, menonton perubahan andaian, dan membuat pembetulan kursus. Anda sebenarnya boleh melakukannya tanpa pelan perniagaan jika anda mempunyai semua metrik dan penjejakan yang ditetapkan, tetapi pada masa yang anda lakukan, anda mempunyai pelan perniagaan sama ada anda sedar atau tidak.

7. Lebih daripada yang lain: tetapkan harapan dan tindak lanjut mengenai prestasi.

Ini semacam ini: jika saya menulis sebuah buku mengenai pemakanan yang berjaya (dan saya tidak boleh, saya perlu kehilangan kira-kira 10 pon dahulu) ia akan mempunyai satu halaman, dengan berkata: "Makan kurang. Dapatkan lebih banyak senaman. "

Begitu juga, buku lengkap tentang akauntabiliti dalam perniagaan kecil boleh mempunyai satu halaman yang mengatakan: "membuat jangkaan yang jelas dan terukur. Kemudian ukur prestasi. Ganjaran prestasi yang baik dan buat kekecewaan untuk prestasi buruk jelas dan jelas. Lama kelamaan, terlepas penghibur yang buruk. "

Itu lebih mudah untuk mengatakan (atau menulis), saya takut, daripada berbuat demikian. Dan pada yang satu ini, saya tidak berpura-pura, saya telah menjadi yang baik, sama ada. Tetapi saya tahu bahawa ia adalah penting untuk pertumbuhan perniagaan kecil.

* * * * *