Para eksekutif Telesales bekerja di pusat panggilan telefon sebagai sebahagian daripada organisasi jualan syarikat. Mereka menjual produk dan perkhidmatan kepada pelanggan dan menyokong pasukan jualan lapangan dengan mengatur janji temu atau menjana petunjuk. Biro Statistik Buruh A.S. menganggarkan bahawa 258,060 orang bekerja dalam profesion ini pada bulan Mei 2011, dengan kepekatan terbesar pekerjaan dalam perkhidmatan sokongan perniagaan.
Kelayakan
Orang yang bekerja di telesales umumnya mempunyai diploma sekolah tinggi, menurut O * Net Online. Mereka yang mempunyai pengalaman sebelumnya dalam jualan atau peranan perkhidmatan pelanggan boleh membawa kemahiran yang relevan kepada pekerjaan. Syarikat dengan pusat panggilan menyediakan rekrut baru dengan latihan mengenai pekerjaan, yang meliputi latihan induksi, pengetahuan produk dan kemahiran perkhidmatan pelanggan.
$config[code] not foundTelesales
Para eksekutif Telesales memanggil prospek untuk menjual produk dan perkhidmatan. Mereka mempunyai akses kepada pangkalan data yang menyediakan butiran perhubungan pelanggan sedia ada dan prospek baru dan maklumat tentang jenis produk untuk menawarkan setiap prospek. Semasa panggilan, mereka menggunakan skrip untuk membimbing persembahan produk mereka atau bertindak balas terhadap bantahan yang prospek mungkin meningkat. Skrip juga termasuk meminta untuk menggalakkan para eksekutif menawarkan produk dan perkhidmatan tambahan sebelum menutup panggilan. Jika pelanggan membuat pesanan, eksekutif mencatat butiran dan memproses sebarang pembayaran debit atau kad kredit.
Hubungan
Para eksekutif Telesales mesti mempunyai kemahiran interpersonal yang baik untuk membina hubungan dengan pelanggan dan prospek. Perundingan latihan Sistem Pembelajaran Impak mencatatkan bahawa profesional telesales yang menggunakan panggilan untuk memahami keperluan pelanggan lebih cenderung untuk membina perniagaan berulang daripada mereka yang menggunakan taktik jualan tekanan tinggi.
Prospek
Prospek kelayakan untuk tenaga penjualan bidang adalah peranan penting untuk eksekutif telesales. Mereka menghubungi pelanggan dan prospek yang telah memberi respons kepada iklan atau mendaftarkan butiran mereka di laman web syarikat. Mereka meminta prospek mengenai minat mereka terhadap produk syarikat dan niat pembelian mereka. Mereka menyampaikan maklumat kepada wakil jualan mengenai prospek yang kemungkinan besar akan dibeli.
Bayar dan Outlook
Gaji purata jam untuk telemarketer adalah $ 12.46 pada bulan Mei 2011, dengan upah tahunan median sebanyak $ 25,920. Perolehan tertinggi bekerja di sektor mineral dan logam, dengan upah tahunan median $ 45,940, diikuti oleh telemarketer dalam perkhidmatan maklumat yang memperoleh $ 42,680, menurut BLS. Pekerjaan dalam profesion ini dijangka berkembang kurang dari 10 peratus dari tahun 2020, lebih rendah daripada purata bagi semua pekerjaan di Amerika Syarikat, menurut O * Net Online.
