Tugas seorang wakil perkhidmatan pelanggan adalah untuk mengimbangi kepuasan setiap pelanggan dengan peraturan dan peraturan yang ditetapkan oleh peruncit. Pemohon untuk kerja-kerja khidmat pelanggan mungkin tidak menyedari bahawa calon majikan cuba mencari keseimbangan ini dalam wawancara. Permohonan kerja dan resume boleh mengatakan banyak tentang kemahiran pemohon tetapi wawancara secara satu-satunya berbicara kepada kemahiran interpersonal yang diperlukan dalam pekerjaan perkhidmatan pelanggan. Pendekatan anda untuk setiap wawancara untuk kerja khidmat pelanggan adalah untuk bercakap dengan jujur tentang kelayakan, keperibadian dan pendekatan anda terhadap situasi yang sukar.
$config[code] not foundIkuti pendekatan langkah demi langkah yang logik apabila ditanya mengenai pendekatan anda kepada "bagaimana jika?" senario. Sebagai contoh, bincangkan kaedah anda untuk berunding dengan pelanggan yang sukar yang enggan menerima dasar kedai mengenai bayaran balik dan pulangan. Dengan menunjukkan pendekatan metodis dalam situasi hipotesis, bakal majikan akan mengetahui bahawa anda boleh menangani masalah sebenar di atas lantai.
Rujuk kepada pengalaman masa lalu dalam perkhidmatan pelanggan sebagai sebahagian daripada jawapan temuduga anda. Inti kerja khidmat pelanggan adalah pengalaman dengan orang awam, yang membuat contoh masa lalu hubungan pelanggan tidak ternilai bagi majikan. Menonjolkan kedudukan pengurusan atau penyeliaan yang diadakan pada masa lalu untuk menunjukkan kemajuan dalam perkhidmatan pelanggan.
Tawarkan jawapan yang baik kepada soalan yang tidak dapat dielakkan tentang masa depan anda dengan bakal majikan. Jika anda memohon pekerjaan perkhidmatan pelanggan sementara atau bermusim, nyatakan bahawa anda berminat dengan kerja jangka panjang jika ia tersedia. Pemohon untuk pekerjaan khidmat pelanggan tetap harus menunjukkan kepentingan mereka dalam kedudukan pengurusan pada masa akan datang.
Bersedia untuk menjelaskan ketidakhadiran dalam rekod pekerjaan anda semasa temu bual untuk pekerjaan perkhidmatan pelanggan. Tulis dua hingga empat ayat untuk setiap ketiadaan sebelum temuduga anda untuk mengisi kekosongan jujur dan sepenuhnya. Kedai atau pusat panggilan mungkin lebih memaafkan penyakit atau peluang pendidikan daripada ketiadaan 6 bulan dari kerja kerana masalah dengan majikan terdahulu.
Tinggalkan pewawancara anda dengan sedikit keraguan bahawa kelayakan anda sesuai dengan sempurna gambaran kerja untuk kedudukan khidmat pelanggan. Sediakan pengalaman dan kemahiran kerja anda dalam konteks keperluan kerja tertentu seperti yang dinyatakan dalam penyenaraian atau pengumuman kerja. Sekiranya anda berjaya meletakkan kemahiran anda dan keperluan pekerjaan bersama-sama, pewawancara tidak hanya akan menghargai kelancaran jawapan anda tetapi juga tumpuan anda terhadap pekerjaan di tangan.
Alamat setiap jawapan semasa wawancara kepada individu yang bertanya soalan. Mengekalkan hubungan mata yang baik dan berpura-pura anda mempunyai perbualan yang mudah dengan pewawancara. Kemahiran ini diperlukan dalam kerja-kerja khidmat pelanggan, jadi ia harus ditunjukkan dalam temu bual.
Selesaikan temuduga dengan bertanya soalan mengenai proses temuduga yang lain. Dapatkan maklumat tentang bilangan calon untuk kedudukan khidmat pelanggan serta jadual waktu untuk menyewa. Keingintahuan anda akan menunjukkan kesanggupan anda untuk bercakap secara terbuka dengan orang lain serta keupayaan anda untuk menjangka isu jangka panjang.
Petua
Menyelidiki produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh bakal majikan sebelum memasuki temuduga perkhidmatan pelanggan. Setiap jawapan kepada persoalan tentang bagaimana kemahiran anda sesuai dengan syarikat harus merujuk produk tertentu untuk menarik garis jelas antara pencalonan anda dan kekosongan jawatan.
Amaran
Baca melalui resume anda beberapa kali untuk mencipta naratif tentang kerjaya anda sebelum temu bual. Pemohon khidmat pelanggan yang mengandaikan bahawa mereka akan mengimbas kembali tanggungjawab dan tarikh kerja di tempat itu mungkin merosot dengan perincian.
