Komunikasi yang baik dan etiket telefon sangat penting (dan kadang-kadang sukar dijumpai) di dunia serba cepat hari ini. Bercakap di telefon adalah salah satu cara yang paling biasa di mana untuk melakukan perniagaan dan adab yang baik boleh pergi jauh dalam membantu menubuhkan kepercayaan dengan pelanggan berpotensi dan juga mendarat penjualan.
Berikut adalah beberapa perkara yang perlu diingat semasa panggilan seterusnya.
Telefon Etiquette Refresher
Senyum
Suara 'sedih' anda terdengar sama sekali berbeza daripada suara 'gembira' anda dan yang terakhir adalah lebih menyenangkan untuk berbual dengannya. Walaupun anda mendapati diri anda berada dalam suasana yang tidak menyenangkan apabila telefon mula berdering, bernafas panjang dan tersenyum.
$config[code] not foundIa akan membuat perbezaan kepada orang di baris lain.
Jawab telefon dengan sabar
Mengambil telefon dengan jahitan, "Bob di sini," atau semata-mata, "jabatan jualan" akan membuat penelepon merasa dengan segera dimatikan. Sebaliknya, jawab dengan ucapan yang mesra dan nama anda.
Pelarasan kecil ini akan memulakan perbualan anda di kaki kanan.
Bercakap dengan jelas dan tidak terlalu kuat
Mikrofon telefon biasanya tidak lebih daripada beberapa inci dari mulut anda, jadi tidak perlu menaikkan suara anda semasa bercakap.
Bercakap perlahan-lahan dan jelas juga merupakan idea yang baik, seperti menunggu untuk makan tengahari anda sehingga selepas anda menelefon.
Jangan Hang Up Pertama
Pernahkah anda hampir selesai dengan panggilan telefon apabila orang lain tiba-tiba tergantung seperti yang anda katakan "goodb-"? Ini boleh menjadi pertarungan dan memberikan panggilan kesan negatif negatif.
Jangan jadi orang yang bergegas ke telefon. Calmly sign off dan kemudian tunggu orang lain menggantung terlebih dahulu.
Tinggal di Topik Neutral
Cobalah untuk tidak membangkitkan politik, agama dan topik-topik sensitif yang lain apabila berselawat dengan seseorang yang anda tidak tahu dengan baik-walaupun anda mempunyai pengetahuan yang baik. Sebagai contoh, hanya kerana pelanggan berpotensi anda tinggal di San Francisco dan mempunyai bayi yang baru lahir bernama Barack, jangan mulakan bagaimana anda teruja untuk Konvensyen Nasional Demokratik 2016.
Anda tidak pernah tahu. Orang itu mungkin seorang pemain sayap kanan dan perbualan itu boleh lama berlalu sebelum anda boleh merasakan cukup untuk mengatakan betapa hebatnya Chris Christie akan melihat di White House.
Tunggu giliran anda
Prospek dengan siapa anda sedang berbual mempunyai hadiah untuk gab dan anda tidak mengatakan mengintip dalam 20 minit. Tidak mengapa. Tunggu giliran anda dan jangan ganggu; itu kasar.
Mereka perlu menghembuskan nafas pada satu ketika dan, lebih cenderung, akan menyedari bahawa mereka telah memecah perbualan terlalu lama dan membiarkan anda mempunyai giliran.
Mel suara: Pastikan Mesej Anda Singkat dan Lambat
Fikirkan mel suara sebagai catatan selepasnya: Beberapa perkataan akan dilakukan. Tidak ada yang menyukai mesej yang lama, menarik, jadi masukkan nama anda, nama syarikat, sebab mengapa anda memanggil (dalam 20 perkataan atau kurang, jika mungkin) dan nombor telefon anda.
Apabila mengatakan nombor telefon anda, perlahan ke kelajuan penyu. Ambil rehat di antara nombor supaya orang lain mempunyai masa untuk menulisnya atau mengatakannya dua kali sebelum digantung.
Foto Telefon melalui Shutterstock
17 Komen ▼
