Anda telah mendengarnya luar pesisir - amalan syarikat yang menubuhkan sebahagian daripada operasi mereka di luar negara, iaitu, luar pesisir.
Kini satu firma penyelidikan, IDC, menunjuk trend pertumbuhan homeshore.
Homeshoring adalah penggunaan pekerja berasaskan rumah, seperti ejen perkhidmatan pelanggan. Melalui penggunaan teknologi, pekerja berasaskan rumah boleh melayari sistem syarikat dengan lancar untuk melakukan kerja mereka. Mereka hanya memerlukan sambungan internet jalur lebar, talian telefon dan komputer. Orang di hujung telefon atau komputer, atau menerima perkhidmatan itu, tidak tahu bahawa orang itu benar-benar bekerja dari rumah.
$config[code] not foundIDC memanggil mereka sebagai "homeshored" tetapi istilah yang saya dapati yang paling sering digunakan dalam enjin carian adalah agen ejen "atau" di rumah ".
Menurut IDC:
"Dari masa ke masa, penyumberan luar penjagaan pelanggan luar pesisir akan dikaitkan dengan lebih banyak lagi dengan adik-beradiknya yang diabaikan, homeshoring," kata Stephen Loynd, penganalisis kanan CRC IDC dan perkhidmatan Pelanggan BPO. "Ironinya, penyumberan luar akan dikaitkan tidak hanya dengan luar pesisir pekerjaan A.S., tetapi juga dengan pengembangan peluang pekerjaan di Amerika Syarikat. Kawan saudara yang tidak dipersoalkan di luar pesisir, homeshoring, hampir mencecah pertumbuhan. "
Hari ini, terdapat kira-kira 112,000 wakil telefon di rumah di Amerika Syarikat. Menjelang 2010, IDC meramalkan jumlah itu boleh mencecah lebih dari 300,000 kerana syarikat semakin membangun dan melabur dalam ejen berasaskan rumah, sama ada dengan pekerja mereka sendiri atau dengan menyewa penyumber luar.
Saya bercakap dengan IDC's Stephen Loynd melalui telefon, dan dia menyatakan bahawa syarikat-syarikat dari semua saiz yang berbeza terlibat dalam homeshoring - dari kecil dan menengah hingga multinasional besar.
Dari melayari pantas melalui enjin gelintaran, kelihatannya sistem tiga peringkat sering digunakan. Tiga syarikat yang mempunyai saiz yang berbeza akan memberi makan perniagaan yang sama, dan kesannya kepada perniagaan kecil dan yang bekerja sendiri jelas:
-
1. Syarikat-syarikat besar, seperti Fortune 1000, outsource perkhidmatan pelanggan mereka perlu firma pusat panggilan pusat ejen, yang sering perniagaan kecil atau menengah.2. Pusat panggilan ejen maya pula menyewa pekerja di rumah. Atau lebih mungkin mereka berunding dengan pekerja rumah sebagai kontraktor bebas.3. Pekerja berasaskan rumah boleh beroperasi di bawah perniagaan sendiri, sama ada syarikat kecil atau LLC.
Willow CSN, Akses Alpine dan Liveops adalah tiga firma kecil / midsize yang menyediakan perkhidmatan ejen maya untuk pelanggan yang lebih besar. West adalah satu lagi syarikat yang menyediakan perkhidmatan sokongan pelanggan.
Tip Petua untuk IT Fakta (tapak yang sangat berguna) untuk pautan ke kajian IDC.
9 Komen ▼
