Sekiranya salah satu daripada pelanggan anda meninggalkan perniagaan anda yang tidak puas atau sedikit terkesan, ada peluang yang baik untuk anda - dan seluruh dunia - mungkin tidak pernah mendengarnya.
Ya, dalam dunia di mana ia sangat mudah untuk meludah dan menyeret perniagaan anda melalui lumpur di media sosial atau dengan ulasan dalam talian, kira-kira 67 peratus pengguna mengatakan mereka akan berdiam diri dengan pengalaman buruk dengan pedagang tempatan.Inilah hasil daripada siri tinjauan yang dilakukan oleh GetFiveStars.com dan pengasasnya, Mike Blumenthal.
$config[code] not foundKajian yang sama - diambil daripada kaji selidik 365 pengguna - mendapati bahawa hanya 34.5 peratus sebenarnya akan mengadu tentang pengalaman buruk yang mereka hadapi di pedagang tempatan. Bimbang tentang reputasi dalam talian anda? Aduan mungkin akan difailkan sendiri. Hanya 12.6 peratus daripada responden mengatakan bahawa mereka akan menulis tinjauan buruk mengenai perniagaan dalam talian … dan, tentu saja, tidak pernah kembali.
Lebih daripada seperempat daripada lebih daripada 300 yang ditanya - 28.8 peratus, secara khusus - mengatakan mereka akan tetap tenang selepas mengalami yang buruk tetapi tidak pernah kembali ke tempat itu lagi. Dan 24.1 peratus lain mengatakan bahawa mereka tidak hanya akan berdiam diri mengenai perkhidmatan pelanggan yang buruk yang mereka terima. Mereka mungkin akan memberikan tempat yang lain.
Oleh itu, keengganan ini dapat dilihat oleh pihak pelanggan yang tidak berpuas hati untuk memberitahu anda, orang lain yang tidak ada atau seluruh internet tentang pengalaman buruk yang mereka anggap perniagaan anda dianggap sebagai perkara yang baik - walaupun dalam beberapa hal, anda tidak akan dapat melihatnya semula? Tidak, kata Blumenthal.
$config[code] not foundManfaat Permintaan Maklumbalas Pelanggan
Malah, katanya, anda harus meminta maklum balas dari pelanggan anda. Lagipun, jika anda telah menyampaikan pengalaman yang tidak baik dan pelanggan tidak pernah mengatakan kata, bagaimanakah anda dapat menghalangnya daripada berlaku - dan sekali lagi iklan lagi?
"Anda tidak meminta aduan, anda meminta maklum balas. Mintalah setiap pelanggan untuk mendapatkan maklum balas, "kata Blumenthal dalam temu bual dengan Trend Perniagaan Kecil. "Kebanyakan perniagaan kecil tidak pernah bertanya."
Malah, Blumenthal menegaskan bahawa, dalam jangka masa panjang, menjemput maklum balas - termasuk aduan - sebenarnya boleh memberi manfaat kepada perniagaan anda. Ia hanya satu perkara yang membincangkan permintaan untuk maklum balas dengan cara yang betul.
Dia mencadangkan menggunakan skor promoter bersih di mana pelanggan diminta untuk menilai pengalaman mereka di checkout dari 1 hingga 10, sebagai contoh.
Kunci untuk menggunakan maklum balas - positif atau negatif - adalah untuk mengambilnya, memutuskan apa artinya semua dan kemudian gunakannya untuk menjadikan perniagaan anda lebih baik.
2 Komen ▼
