Cleveland (SIARAN AKHBAR - 11 Mei 2010) - Hasil kaji selidik Key4Women / Forbes Insights yang baru mendapati bahawa, sementara pemilik perniagaan wanita meninjau tentang pengekalan pelanggan dan perkhidmatan pelanggan sebagai keutamaan, mereka tidak memanfaatkan sepenuhnya program kesetiaan pelanggan dan kebanyakan mereka tidak mempunyai pelan perkhidmatan pelanggan rasmi.
Menurut kaji selidik itu, 69 peratus daripada responden bersetuju atau bersetuju bahawa "meningkatkan perkhidmatan pelanggan adalah penting untuk keupayaan kita untuk pulih dari kemelesetan sekarang." Walau bagaimanapun, hanya 18 peratus mempunyai strategi perkhidmatan pelanggan secara formal dan menyeluruh, dengan 55 peratus mengatakan mereka mengendalikan perkhidmatan pelanggan berdasarkan kes demi kes.
$config[code] not found"Sebahagian penting daripada program Key4Women adalah untuk memahami trend, isu dan sikap yang membentuk bagaimana pemilik perniagaan wanita menjalankan syarikat mereka dan berkongsi maklumat penting ini dengan wanita yang kami bekerjasama," kata Maria Coyne, pengasas Key4Women dan ketua segmen Perbankan Perniagaan KeyBank. "Kajian ini mencadangkan bahawa walaupun pemilik perniagaan wanita dengan jelas memahami nilai perkhidmatan pelanggan, terdapat banyak peluang tambahan bagi mereka untuk menyegarkan dan meningkatkan strategi perkhidmatan pelanggan mereka."
Kebanyakan pemilik perniagaan wanita yang dikaji (64 peratus) percaya pelanggan yang mereka hilang semasa kemelesetan akan kembali apabila iklim ekonomi meningkat. Pemilik perniagaan yang ditinjau bergantung pada kaedah penghargaan pelanggan yang dicuba dan benar, seperti nota bertulis tangan dan "membuang sesuatu yang sedikit tambahan dengan pembelian," tetapi dapat memanfaatkan rangkaian program kesetiaan pelanggan yang lebih luas yang mungkin membantu menjaga pelanggan terlibat dan gembira.
- 80 peratus responden berkata mereka tidak pernah mencuba program pembeli kerap.
- 77 peratus berkata mereka tidak pernah mencuba program ganjaran.
- 49 peratus berkata mereka tidak menjejaki aktiviti dan jumlah pembelian pelanggan, yang boleh digunakan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan tetap dan mencadangkan produk / perkhidmatan yang sesuai.
- Hanya satu pertiga daripada responden yang menghasilkan surat berita pelanggan dan / atau e-newsletter.
Pengguna semakin menggunakan media dalam talian dan sosial untuk menilai prospektif pembelian dan mengkaji semula produk dan perkhidmatan, tetapi majoriti (61 peratus) pemilik perniagaan wanita dalam kajian Forbes / Key4Women tidak menggunakan media sosial untuk jangkauan perkhidmatan pelanggan, dan 25 peratus berkata mereka tidak mempunyai laman web syarikat.
Tinjauan 320 perniagaan milik wanita dengan pendapatan tahunan $ 10 juta atau kurang telah dijalankan pada bulan Mac 2010 oleh Forbes Insights dan ditaja oleh Key4Women. Hasil lengkap dari kaji selidik itu, yang bertajuk "Strategi untuk Pemulihan: Perniagaan Kecil Milik Perempuan Letakkan Pelanggan Pertama," boleh didapati di:
KeyBank memberi penekanan kepada perkhidmatan pelanggan, satu amalan yang dicerminkan dalam skor terkininya pada Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI), yang jauh lebih tinggi daripada skor pesaing terbesar bank pada tahun 2009. Selain itu, skor Key secara signifikan lebih positif daripada keseluruhan langkah industri untuk kualiti keseluruhan, nilai yang dilihat, kesetiaan pelanggan dan jumlah aduan.
Melalui Key4Women, Key mendidik para pemilik perniagaan wanita mengenai nilai perkhidmatan pelanggan yang cemerlang pada tahun 2010 melalui Forum Key4Women, yang menampilkan pakar khidmat pelanggan Cindy Solomon, pada "Pelanggan Masa Depan: Seni Mencipta Pelanggan Yang Benar dan Kesetiaan Pekerja." Forum pertama akan diadakan di Cleveland pada 5 Mei. Forum 14 yang lain akan diadakan sepanjang musim bunga dan jatuh di Toledo dan Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Wilayah Hudson Valley, Albany dan Rochester, N.Y.; Indianapolis dan South Bend, Indiana; Seattle dan South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; dan Anchorage, Alaska. Butiran forum boleh didapati di: www.key.com/womensforum.
Key4Women, program bank komprehensif yang bertujuan untuk membantu pemilik perniagaan wanita mencapai kejayaan, telah meminjamkan $ 3 bilion kepada pemilik perniagaan wanita yang berkelayakan sejak tahun 2005 dan, tahun lepas, komited untuk memberi pinjaman $ 3 bilion lagi menjelang 2012. Sebagai salah satu syarikat perkhidmatan kewangan terbesar di negara dan utama pemberi pinjaman perniagaan kecil, Key menyediakan perkhidmatan kewangan kepada beribu-ribu perniagaan milik wanita di 14 negeri.
Mengenai Wawasan Forbes
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) adalah praktik penyelidikan khusus Forbes Media, penerbit majalah Forbes dan Forbes.com, yang gabungan ciri media mencapai hampir 50 juta pembuat keputusan perniagaan di seluruh dunia secara bulanan. Mengambil kesempatan daripada pangkalan data proprietari eksekutif peringkat senior di masyarakat Forbes, penyelidikan Forbes Insights merangkumi pelbagai isu penting dalam perniagaan, termasuk: teknologi; pengurusan bakat; penanda aras kewangan; perniagaan kecil kecilan; dan banyak lagi.
Mengenai Key4Women
Ditubuhkan pada tahun 2005, Key4Women ditubuhkan dalam penyelidikan dan didedikasikan untuk membantu pemilik perniagaan wanita mencapai matlamat mereka dengan menyediakan:
- Akses ke modal: Penyelidikan menunjukkan bahawa perniagaan wanita adalah kurang berkemungkinan daripada perniagaan milik lelaki dengan pendapatan yang boleh dibandingkan untuk menggunakan atau berniat menggunakan kredit perniagaan atau pembiayaan ekuiti (Pusat Penyelidikan Perniagaan Pusat Wanita). Key4Women membantu menutup jurang bagi pemilik perniagaan wanita dalam penggunaan perkhidmatan kewangan dan membantu mereka mengakses modal yang tepat pada masa yang sesuai.
- Perkhidmatan disesuaikan: KeyBank menamakan Juara Key4Women di setiap 21 daerahnya - bank perniagaan yang berdedikasi untuk menyokong pemilik perniagaan wanita. Juara Key4Women ini memahami bahawa setiap pemilik perniagaan adalah unik, dan mereka bekerja rapat dengan pelanggan untuk menyediakan penyelesaian tersuai.
- Acara rangkaian: Acara rangkaian Key4Women tempatan membawa pemilik perniagaan wanita bersama untuk berkongsi idea dan membangunkan perkongsian perniagaan baru. Ahli Key4Women juga mendapat manfaat daripada perkongsian dengan organisasi kebangsaan seperti Pertubuhan Presiden Wanita (WPO), Pusat Penyelidikan Perniagaan Wanita, dan Persatuan Kebangsaan Pemilik Perniagaan Perempuan (NAWBO).
- Peluang pendidikan: Key.com/women menawarkan sumber dan maklumat, termasuk tip perniagaan mengenai pinjaman SBA, pemasaran, pembangunan perniagaan, Sumber Manusia, dan Teknologi Maklumat. Sumber pendidikan lain termasuk bulat, Forum Key4Women, penceramah setempat, surat berita e-mel, akses ke blog mariaonmoney.com, dan akses kepada webinar. Acara Tempatan Key4Women menangani topik yang direka untuk membantu pemilik perniagaan wanita membina kemahiran dan pengetahuan.
Mengenai KeyCorp
KeyCorp berasaskan Cleveland (NYSE: KEY) adalah salah satu daripada syarikat perkhidmatan kewangan berasaskan bank terbesar di negara ini, dengan aset kira-kira $ 95 bilion pada 31 Mac 2010. Syarikat utama menyediakan pengurusan pelaburan, perbankan runcit dan komersial, kewangan pengguna dan pelaburan produk dan perkhidmatan perbankan kepada individu dan syarikat di seluruh Amerika Syarikat dan, untuk perniagaan tertentu, di peringkat antarabangsa. Untuk maklumat lanjut, lawati
Lebih banyak di: Pengusaha Wanita 2 Komen ▼
