Bekerja dalam bidang khidmat pelanggan memerlukan kesabaran, kebijaksanaan dan rasa hormat untuk pelanggan anda sepanjang masa. Bekerja di persekitaran di mana rakan-rakan anda juga pelanggan anda amat mencabar kerana rakan sekerja anda tahu bahawa matlamat dan taktik syarikat mungkin tidak berfungsi dengan baik. Perunding perkhidmatan pelanggan Tom Vander Well nota dalam blog QAQNAnya bahawa pelanggan dalaman ini mempunyai keperluan dan harapan yang berbeza. Sering kali, pelanggan dalaman menjangkakan lebih daripada pelanggan tradisional.
$config[code] not foundRawat isu rakan sekerja anda dengan segera yang anda akan pelanggan biasa. Hanya kerana rakan sekerja anda adalah sebahagian daripada syarikat itu tidak bermakna dia layak mendapat perkhidmatan pelanggan separa. CustomerServiceManager.com mencatatkan bahawa servis pelanggan dalaman akhirnya memberi impak kepada cara wakil memberikan perkhidmatan pelanggan yang kekal kepada pelanggan luar.
Pastikan perbualan profesional. Berbual dengan rakan sekerja anda membuang masa dan tidak berfungsi untuk menyelesaikan masalahnya.
Jujur apabila diminta pendapat anda mengenai sesuatu produk. Walaupun anda bukan penggemar produk secara peribadi, anda boleh mencari perkara yang positif mengenai produk yang mungkin bercakap dengan pelanggan anda. Walaupun kejujuran ini penting untuk semua pelanggan, rakan sekerja khususnya akan mengingati jika nasihat yang anda berikan tidak disarankan.
Terus kepada dasar syarikat yang digunakan untuk semua pelanggan apabila menyediakan penyelesaian. Kerana rakan sekerja anda mengetahui lebih lanjut mengenai cara syarikat anda beroperasi maka pelanggan di luar jalan, dia mungkin cuba meyakinkan anda untuk mengabaikan prosedur untuk mendapatkan sesuatu yang dilakukan dengan cepat apabila ia bukan keputusannya.
Pastikan isu rakan sekerja anda diselesaikan dengan segera dan berikan dia apa-apa maklumat yang dia perlukan untuk menyemak kembali kemajuan keadaannya. Sebagai seorang pelanggan, dia patut tahu bahawa masalahnya ditangani dengan segera.
Petua
Jangan takut untuk memindahkan rakan sekerja anda kepada pengurus jika dia tidak mahu mendengar apa yang anda katakan. Kadang-kadang pendengaran maklumat yang sama dari orang yang lain akan membantu dia mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang keadaan itu.
Sekiranya prosedur dan strategi latihan khusus tidak disediakan untuk pelanggan dalaman, buat cadangan kepada penyelia anda untuk membuat dan menggunakan strategi perkhidmatan pelanggan khusus pelanggan.
Amaran
Maklumkan pengurus anda mengenai sebarang isu atau kebimbangan yang anda miliki berkaitan dengan rakan sekerja yang menyalahgunakan pengetahuannya sebagai pekerja untuk mendapatkan akses atau diskaun sebagai pelanggan.
