Pekerja perkhidmatan pelanggan memberi tumpuan kepada membantu pelanggan dengan soalan dan kebimbangan mengenai produk atau perkhidmatan. Walaupun pendudukan mungkin memerlukan waktu yang lama dan kemarahan sesetengah pelanggan yang tidak menggembirakan, prospek pertumbuhan disaingi oleh beberapa kerjaya lain, menurut Biro Statistik Buruh A.S.. Di samping itu, latihan biasanya disediakan untuk jawatan, jadi pengalaman sebelumnya mungkin tidak diperlukan.
$config[code] not foundPendidikan
Banyak pekerjaan khidmat pelanggan tidak memerlukan pendidikan kolej, dan kebanyakan memerlukan hanya diploma sekolah tinggi, menurut BLS. Bagi tenaga kerja yang tidak mampu untuk mendapatkan pendidikan kolej, atau tidak dapat menghadiri kolej kerana alasan lain, jawatan khidmat pelanggan menawarkan sumber pendapatan yang mantap dengan peluang untuk kemajuan. Sebagai contoh, wakil khidmat pelanggan mungkin bermula pada kedudukan peringkat kemasukan, tetapi dari masa ke masa bekerja ke posisi pengurusan kerana pengetahuan tentang proses kerja mereka.
Pertumbuhan
Tenaga kerja perkhidmatan pelanggan akan berkembang lebih cepat daripada purata sepanjang dekad akan datang, menurut BLS. Kebanyakan syarikat memerlukan beberapa bentuk pekerja perkhidmatan pelanggan untuk membantu pelanggan dan pelanggan dengan jualan, masalah teknologi atau masalah perkhidmatan lain. Satu lagi kelebihan kepada pekerja perkhidmatan pelanggan ialah keupayaan untuk menahan kemelesetan ekonomi. Kejatuhan dan kemerosotan ekonomi mempunyai kesan berkurang terhadap kedudukan khidmat pelanggan kerana syarikat memerlukan pekerja perkhidmatan pelanggan walaupun jualan produk atau perkhidmatan melambat.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPanjang Kerja
Pekerja perkhidmatan pelanggan dikehendaki bekerja selagi diperlukan untuk mendapatkan kerja yang dilakukan. Kadang-kadang pekerja mesti bekerja lebih masa, hujung minggu dan cuti untuk membantu pelanggan dengan keperluan produk atau perkhidmatan mereka. Di samping itu, para pekerja perkhidmatan pelanggan berada dalam keramahan jadual pelanggan mereka. Contohnya, jika pelanggan memasuki kedai untuk bantuan teknikal pada pukul 6:25 petang - lima minit sebelum waktu tutup - pekerja khidmat pelanggan mungkin tinggal 20 atau 30 minit dari masa penutupan kedai untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Alam Sekitar
Persekitaran kerja untuk banyak kedudukan khidmat pelanggan mungkin tidak menarik kepada sesetengah tenaga kerja. Kerana kedudukan perkhidmatan memerlukan beberapa bentuk interaksi dengan pelanggan, pekerja mengalami pelanggan yang marah dan kecewa. Ini berlaku terutamanya dengan sokongan teknologi. Di samping itu, kedudukan kerja kedudukan khidmat pelanggan seringkali cepat dengan kadar perolehan pelanggan yang tinggi. Sebagai contoh, pekerja di pusat panggilan pelanggan mungkin berurusan dengan beratus-ratus panggilan semasa hari kerja.
