Apabila ia datang kepada keupayaan untuk mewujudkan hubungan pelanggan peribadi, perniagaan kecil nampaknya mempunyai kelebihan berbanding pesaing yang lebih besar. Walau bagaimanapun, apabila pengguna menolak permintaan peranti pintar, kemudahan dan nilai dapat menjadi lebih penting dari kesetiaan kedai; dan jika perniagaan kecil tidak mengambil kesempatan daripada alat pintar di tempat sekarang dan melabur dalam peranti pintar, mereka mungkin ditinggalkan.
$config[code] not found
Walaupun populariti peranti pintar yang tidak dapat dinafikan di kalangan pengguna, kajian Wells Fargo / Gallup baru-baru ini menunjukkan masyarakat pedagang ketinggalan trend. Lima puluh tujuh peratus daripada pemilik perniagaan kecil melaporkan tiada rancangan untuk membuat pelaburan modal pada tahun depan dan merasakan perniagaan mereka tidak memerlukan penambahbaikan – walaupun 80 peratus daripada perniagaan kecil berkata mereka lebih cenderung untuk melabur kerana peningkatan pendapatan jualan.
Walaupun 60 peratus daripada penduduk membuat pembelian dalam talian pada tahun 2011 dan membelanjakan sejumlah purata sebanyak $ 608 dalam proses, menurut kajian CRM Associates (PDF), masa untuk melabur untuk hasil yang menguntungkan sekarang.
Perniagaan yang berpandangan ke hadapan hari ini mengiktiraf bahawa memantapkan peranti pintar mereka sendiri seperti terminal point-of-sale (POS) yang membaca pembayaran tanpa sentuh dan kod bar, POS mudah alih, kios dan katalog berasaskan meja membantu mewujudkan pengalaman yang konsisten untuk pengguna dan memberi kesan kepada cara mereka membuat pembelian.
Pada masa yang sama, untuk bersaing dengan tuntutan pengguna, perniagaan kecil harus memahami impak yang terdapat pada peranti pintar tentang bagaimana pengguna membuat pembelian, memanfaatkan pada bila-bila masa, di mana-mana kemampuan untuk mencapai massa dengan komunikasi yang relevan, dan memastikan segala cara komunikasi memberikan pengalaman yang positif dan konsisten.
Oleh kerana pengguna semakin menggunakan belanja dan teknologi mudah alih dalam talian untuk mengejar kawalan yang lebih besar, perniagaan kecil perlu menyesuaikan diri dan mengikuti arahan digital ini untuk mengekalkan dan meningkatkan pelanggan setia.
Di luar Perniagaan Tradisional
Membeli-belah di kedai-kedai di perniagaan tempatan tidak lagi menjadi cara utama pelanggan mengetahui dan membeli produk. Sebenarnya, 52 peratus pengguna mengatakan maklumat yang boleh diakses dan ketersediaan untuk pertanyaan sebelum membuat pembelian akan mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak, kajian terbaru Inter Harris.
Peranti pintar membolehkan pengguna disambungkan sepenuhnya, menyediakan pengalaman membeli-belah bersepadu tanpa mengira lokasi, dan membuat saluran baru untuk mempengaruhi keputusan pembelian di luar iklan dan tawaran tradisional. Penggunaan rangkaian sosial dan aplikasi mudah alih menyediakan platform sempurna untuk peniaga untuk membentangkan produk dan promosi yang sangat disasarkan, terus kepada pelanggan yang mencari mereka.
Teknologi baru seperti dompet maya dan promosi elektronik memudahkan pengguna untuk menjejaki promosi dan tawaran khusus dan menyimpannya dalam satu tempat. Ini pada masa yang sama membantu perniagaan kecil mengekalkan pelanggan setia, menyediakan program kesetiaan yang lebih baik dan mengumpulkan maklumat terperinci mengenai tingkah laku beli pelanggan mereka.
Sebagai contoh, teknologi baru, seperti tawaran berkaitan kad boleh melampirkan tawaran elektronik, eCoupons dan program kesetiaan kepada kad pembayaran atau dompet bergerak pengguna yang membolehkan penebusan automatik yang diselaraskan secara automatik di POS saudagar dengan maklum balas serta-merta dari terminal pembayaran atau telefon pintar dan bukan percetakan yang dibeli tawaran dalam talian untuk hadir secara fizikal di kedai-kedai.
Walaupun peranti pintar mempengaruhi perdagangan hari ini dan membantu menyelaraskan program kesetiaan, landskap pembayaran keseluruhan berkembang dan perniagaan kecil melihat lebih banyak peluang untuk menggunakan teknologi baru dengan pembayaran.
Memandangkan lebih banyak pilihan pembayaran tersedia, bergerak dari pembayaran tunai tradisional ke sistem yang memudahkan urusniaga di awan, memenuhi tuntutan baru Universal Commerce telah muncul sebagai pertimbangan strategik penting bagi mana-mana perniagaan.
Peranti Cerdas Diadaptasikan kepada Perniagaan Kecil
Oleh kerana peranti pintar terus menjadi sebahagian besar daripada cara fungsi pelanggan, perniagaan kecil perlu memahami bagaimana ia memberi kesan kepada proses membuat keputusan pengguna dan alat apa yang paling berkesan untuk perniagaan mereka. Oleh kerana perdagangan telah bergerak di luar interaksi dalam kedai, banyak perniagaan mempunyai kehadiran dalam talian, aplikasi mudah alih dan aplikasi internet lain, termasuk media sosial, untuk lebih baik dan lebih rapat dengan pelanggan melalui pelbagai saluran.
Strategi terbaik untuk perniagaan kecil adalah untuk memastikan pelanggan mempunyai pengalaman positif dan konsisten di setiap outlet. Sama ada pelanggan menggunakan aplikasi mudah alih, dalam talian, atau di kedai, tidak perlu mempersoalkan tentang 'menyimpan' pelanggan yang akan dibeli, kerana mereka melihat tawaran yang sama ditawarkan kepada mereka dalam talian dan di kedai fizikal. Navigasi dan penampilan harus mengikuti struktur selari, sementara harga, kad kesetiaan, diskaun dan semua dasar lain harus sama di semua saluran.
Rayuan menggunakan peranti pintar adalah bahawa pelanggan tahu apa yang mereka peroleh, tidak kira bagaimana mereka menerima maklumat dan produk.
Perniagaan juga perlu memanfaatkan pada bila-bila masa, di mana sahaja peranti pintar kemampuan pintar disediakan, membolehkan interaksi pelanggan dengan jenama pada terma dan jadual mereka. Dengan tingkah laku pembelian pelanggan yang ditangkap melalui program kesetiaan, pedagang boleh menghantar komunikasi khusus ke saluran sasaran berdasarkan tepat pada pilihan pelanggan.
Penyesuaian strategik kepada peranti pintar adalah alat terbaik perniagaan kecil untuk menyediakan pelanggan dengan pengalaman membeli-belah yang unggul, sambil berkembang di dunia baru Universal Commerce dan mengekalkan asas pelanggan yang teguh dan puas.
3 Komen ▼
