Pembekal perisian meja bantuan Groove baru saja mengumumkan perkongsian dengan Olark untuk menawarkan aplikasi sembang langsung kepada pelanggan perniagaannya yang kecil. Kini, bukan beralih antara dua aplikasi untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan, integrasi mewujudkan meja bantuan semua-dalam-satu dan penyelesaian sembang secara langsung.
Ini bukan kali pertama Groove telah memasukkan live chat sebagai sebahagian daripada barisan produknya. Syarikat itu mempunyai versi tersendiri tetapi membunuhnya mengatakan ia tidak bersaing dengan alat bual langsung yang lain di pasaran, mempunyai penggunaan yang rendah di kalangan pelanggan dan mengalirkan sumber.
$config[code] not foundTerdapat permintaan yang mencukupi oleh pelanggan untuk menyebabkan Groove mempertimbangkan semula pendiriannya, bagaimanapun, dan syarikat meninjau beberapa pilihan yang termasuk:
- Membina aplikasi sembang langsung. Syarikat itu dengan cepat menolak bahawa sebagai pilihan;
- Mendapatkan permulaan aplikasi sembang langsung. Groove menolak idea itu kerana ketegangan bahawa ahli pasukan tambahan boleh meletakkan pada syarikat itu;
- Menawarkan integrasi cahaya. Syarikat ini bergerak ke hadapan dengan pilihan ini dan membina integrasi cahaya dengan pembekal sembang hidup Olark dan SnapEngage. Walau bagaimanapun, ia gagal menambah nilai yang diharapkan oleh syarikat dan telah dihentikan;
- Majukan perkongsian yang mendalam. Groove akhirnya menetap di perkongsian dengan Olark dan kedua-dua syarikat komited untuk memupuk integrasi yang mendalam untuk memberikan pengalaman yang lancar untuk pelanggan Groove.
Dalam postingan blog yang mencerminkan alasan untuk perkongsian, CEO Groove, Alex Turnbull berkata, "Kami percaya dalam banyak hal yang sama: bootstrapping kepada pertumbuhan yang mampan, mengembangkan pasukan terpencil yang memberikan kelebihan dan peluang pekerja, dan membina jenama dengan berbeza dan mewujudkan hubungan manusia dengan pelanggan kami sebelum mereka menjadi pelanggan. "
Apabila kedua-dua syarikat melanda perjanjian itu, ia mengambil masa beberapa bulan bekerja bersama untuk membangunkan produk, yang dikeluarkan minggu lepas.
"Ini bukan salah satu integrasi asas dengan fungsi yang minimum," kata jawatan blog rasmi yang mengumumkan pembebasan produk. "Ini hasil daripada bulan kerjasama yang mendalam antara pasukan pembangunan kami dan Olark, untuk membina integrasi lancar yang memberi anda keupayaan obrolan langsung penuh dalam Groove."
Setakat ini, maklum balas pelanggan positif, dan ia kelihatan seperti "kemenangan perniagaan yang besar," menurut Turnbull.
Baca jawatan penuh Turnbull untuk mengetahui lebih lanjut mengenai perkongsian dan lawati halaman Widget Langsung Chat untuk mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai cara ia berfungsi. Pelanggan alur boleh pergi ke "Apps" dalam akaun mereka untuk menambah integrasi.
Imej: Groove
1
