Membangunkan aspek manusia dan berusaha untuk membina hubungan yang bermakna di dalam dan sekitar perniagaan kecil anda boleh menghasilkan pelbagai manfaat dan sangat menyumbang kepada keseluruhan hayat dan pertumbuhan perniagaan kecil anda. Dan mempunyai alat yang sesuai untuk membina hubungan ini dapat membantu anda mencapai matlamat ini lebih cepat daripada yang diharapkan. Tune sebagai Pamela O'Hara, Ketua Pegawai Eksekutif dan Pengasas Batchbook, menyertai Brent Leary untuk berkongsi penyelesaian CRM sosialnya.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Saya adalah Pengasas Batchbook, produk CRM Sosial. Apabila kami bertemu, anda memberi ceramah mengenai CRM Sosial. Saya percaya ini sebelum orang lain di seluruh dunia mengetahui apa CRM Sosial.
Trend Perniagaan Kecil: Anda mempunyai produk yang membantu orang ramai dengan kawasan ini. Bagaimanakah maklumat penjejakan pada kenalan berubah sejak anda mula dengan Batchbook?
Pamela O'Hara: Sosial telah menjadi sebahagian besar perubahan yang telah kita lihat. Kami memulakan produk kami pada tahun 2006, kira-kira 6 tahun lalu, sebelum ada yang benar-benar mendengar tentang Facebook, atau sebelum Twitter dilancarkan.
Kami telah melihat banyak aktiviti di sekitar rangkaian sosial. Walau bagaimanapun, kami memberi tumpuan kepada perniagaan kecil. Sukar untuk melihat bagaimana ia mengubah hubungan perniagaan. Berapa banyak lagi hubungan yang anda dapat, apakah rangkaian anda apabila bukan sahaja mereka berjalan ke kedai anda sekali sebulan atau lebih, atau menghantar e-mel sekali sebulan atau lebih.
Sekarang anda boleh menyambung. Anda boleh melihat apa yang mereka lakukan. Mereka boleh melihat banyak lagi perkara yang anda lakukan.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda menerangkan mengapa anda bukan harga bagi setiap pengguna, tetapi harga per jumlah kenalan syarikat itu dalam pangkalan data mereka?
Pamela O'Hara: Kami melancarkan apa yang kami sebut Harga Base Relationship. Perasaan kami, terutamanya dengan perniagaan kecil dan perniagaan baru, sangat penting untuk mendapatkan seluruh pasukan anda terlibat dalam hubungan yang anda bina dengan pelanggan.
Pelanggan awal ini sangat penting untuk banyak bahagian perniagaan anda. Bukan sahaja pendapatan, ini adalah orang-orang yang akan membantu anda mengetahui siapa pasaran anda; bagaimana untuk mencapai mereka; dan apakah titik harga anda patut.
Sangat penting bahawa setiap orang membantu anda. Walaupun anda seorang usahawan solo, anda mungkin mendapat pasangan anda membantu anda dengan pembukuan; anda mungkin mendapat salah seorang kawan anda membantu anda membina sebuah laman web; orang lain yang menghantar e-mel anda; adalah penting bahawa semua orang ini membantu anda mengumpul semua maklumat ini dan semua perbualan ini.
Kami telah menyusun semula harga kami di Batchbook untuk membawa semua orang masuk. Jangan berkongsi satu login di seluruh pasukan anda. Jika anda berbuat demikian, ia akan menjadi lebih sukar bagi anda untuk memahami siapa yang mempunyai perbualan dengan siapa, dan anda tidak akan dapat memberikan tugasan. Bawa seluruh pasukan anda, jemput seluruh kampung. Mereka membantu anda membina hubungan ini.
Trend Perniagaan Kecil: Anda mengumumkan membina Enjin Integrasi anda?
Pamela O'Hara: Integrasi dengan alat perniagaan berasaskan web yang lain selalu sangat penting bagi kami. Kerana produk kami didasarkan sekitar mengumpul maklumat mengenai kenalan anda; apa hubungan anda dengan kenalan itu. Tetapi banyak maklumat yang sebenarnya berlaku dalam sistem lain, ia berlaku dalam sistem perakaunan anda; atau dalam sistem e-mel e-mel; atau dalam sistem perkhidmatan pelanggan anda.
Ia benar-benar menjadi beban untuk mendapatkan semua maklumat itu di satu tempat. Dan anda perlu melakukan banyak kerja untuk melihat hubungan anda dengan pelanggan tersebut. Kami sentiasa menjadi penyokong besar untuk mengintegrasikan produk kami. Yang benar-benar memudahkan para pelanggan kami untuk menarik semua maklumat daripada perisian perakaunan mereka, dapat melihatnya dalam Batchbook dan dapat mengemas kini maklumat hubungan dengan mudah.
Apa yang kami lakukan ialah membina alat baru ini untuk kami dan kami panggilnya Engine Integration. Dan sekarang, apabila kami melakukan integrasi dengan produk lain, kami dapat mempunyai pengalaman yang sangat konsisten untuk pelanggan kami dalam Batchbook. Salah satu perkara yang kami dapati adalah, apabila kami akan melakukan integrasi ini, atau jika orang lain sebenarnya mengintegrasikan produk kami, bergantung pada siapa yang menulis bahawa integrasi, ini akan menjadi pengalaman yang tidak konsisten untuk pelanggan kami.
Apa yang kita mahu lakukan sebenarnya memberikan konsistensi. Konsistensi membawa kepada kebolehgunaan. Ia hanya menjadikannya lebih mudah jika anda sentiasa tahu di mana anda akan mencari maklumat itu, atau bagaimana anda akan mengimportnya, atau bagaimana anda mengeksportnya, atau bagaimana anda berfikir tentangnya. Oleh itu, kami sangat teruja untuk dapat memberi pelanggan kami akses yang lebih mesra kepada semua sistem lain melalui Batchbook.
Trend Perniagaan Kecil: Saya tahu betapa pentingnya pelanggan anda, kerana ia mempunyai semua perkhidmatan ini. Tetapi jika mereka perkhidmatan yang berdiri sendirian atau tidak disambungkan, ia menjadikannya sukar bagi mereka untuk mendapatkan yang terbaik daripada mereka.
Pamela O'Hara: Betul.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut?
Pamela O'Hara: Laman web kami adalah Batchbook.com, dan kami juga menganjurkan kumpulan yang dipanggil The Small Business Web. Yang mana banyak syarikat kakitangan lain, seperti MailChimp; banyak syarikat kakitangan besar seperti Google, dan syarikat kakitangan yang lebih kecil yang melakukan invois, atau perkara yang berbeza yang diperlukan oleh usaha kecil. Laman web itu adalah TheSmallBusinessWeb.com.
Itulah tempat yang bagus untuk pergi dan lihat apa semua produk lain itu. Jika anda dapat melihat dari laman web kami yang mana satu mengintegrasikan antara satu sama lain, ia adalah cara yang baik untuk membina produk tahap kecil yang hampir bagus ini. Tetapi mereka semua memberi tumpuan kepada perniagaan kecil, dan lebih penting lagi - harga untuk perniagaan kecil.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
Pamela Ohara oleh smallbiztrends
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
8 Komen ▼
