Pengendali telemarketing adalah ahli penting dalam pasukan jualan syarikat. Untuk memastikan mereka dapat melakukan tugas mereka dengan berkesan, pengurus pusat panggilan menganjurkan latihan untuk membangunkan kemahiran telemarketing utama dan membina pemahaman mengenai produk, pasaran dan dasar syarikat. Pengurus memberikan latihan melalui penyelia pusat panggilan, kakitangan latihan dalaman atau firma latihan luaran. Dengan menganalisis metrik pusat panggilan, pengurus dapat menilai keberkesanan latihan dan mengenal pasti pengendali yang memerlukan kerja tambahan.
$config[code] not foundKeperluan Latihan
Untuk membangunkan program latihan, jurulatih mengenal pasti keperluan pengendali individu dan pasukan telemarketing. Mereka menilai kemahiran interpersonal yang operator perlu berkomunikasi dengan berkesan dengan kenalan mereka. Mereka mengkaji pengetahuan pengendali mengenai produk dan perkhidmatan syarikat untuk melihat apakah mereka dapat mengemukakan faedah dan menjawab pertanyaan dengan yakin, dengan atau tanpa bantuan skrip. Mereka menilai kesedaran operator mengenai jualan syarikat dan polisi perkhidmatan pelanggan, dan undang-undang yang berkaitan dengan perniagaan.
Induksi
Program induksi membantu pengendali baru dengan cepat beralih ke peranan yang produktif. Jurulatih memperkenalkan syarikat dan produk dan pasarannya. Mereka menerangkan struktur pusat panggilan dan hubungannya dengan pasukan pemasaran dan penjualan. Mereka menggariskan pelbagai produk yang ditawarkan, memberi latihan produk terperinci dan menjelaskan polisi perkhidmatan pelanggan syarikat.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingLatihan Produk
Latihan produk boleh menyumbang kepada peningkatan pendapatan dan keuntungan. Latihan produk yang komprehensif memastikan pengendali mempunyai pengetahuan untuk menjelaskan ciri dan faedah kepada pelanggan dan prospek, mengendalikan sebarang pertanyaan atau aduan untuk mengenal pasti peluang untuk produk atau perkhidmatan yang berkaitan dengan jualan silang. Jurulatih juga menerangkan penggunaan alat bantu jualan, seperti skrip, helaian cepat dan senarai soalan yang sering ditanyakan. Latihan jenis ini penting apabila syarikat melancarkan produk baru atau ingin meningkatkan jualan produk sedia ada.
Latihan Teknologi
Latihan operator telemarketing untuk menggunakan teknologi pusat panggilan secara berkesan boleh meningkatkan produktiviti dan meningkatkan peluang jualan. Pengendali mesti dapat menggunakan pangkalan data jualan untuk menjana dan mengemas kini senarai kenalan. Jika syarikat mengendalikan sistem pengurusan perhubungan pelanggan, pengendali mesti memahami bagaimana untuk mendapatkan maklumat mengenai pelanggan dan keutamaan mereka. Jurulatih juga harus memastikan bahawa pengendali dapat menangani jenis komunikasi lain yang digunakan pelanggan, termasuk e-mel, sembang web, pemesejan segera dan media sosial
Kemahiran Telefon
Jurulatih harus memberi tumpuan untuk meningkatkan kemahiran telefon pengendali. Pengendali mestilah dapat membina hubungan dengan pelanggan dan prospek sebelum memulakan jualan. Mereka mesti bertujuan untuk membina hubungan dengan memberi tumpuan kepada keperluan dan keutamaan pelanggan, daripada cuba menjual menggunakan teknik tekanan tinggi. Pengendali juga mesti dapat menangani prospek yang mungkin kecewa kerana terganggu oleh panggilan yang tidak diminta. Jurulatih menggunakan peranan dan bimbingan untuk membangunkan kemahiran lembut ini.
