"Apa bahagian paling sukar pekerjaan anda?"
"Perbualan yang sukar," dia menjawab dengan mengeluh.
Ada lagi. Sepanjang enam tahun yang lalu, saya telah menjalankan kaji selidik tidak rasmi di Fortune 500 syarikat. Saya terus mengharapkan pengurus mengatakan cabaran terbesar mereka adalah seperti, "Mengekalkan kawalan belanjawan."
$config[code] not foundTetapi sukar perbualan terus menjadi isu yang serius. Tidak kira industri anda, atau kedudukan anda dalam organisasi, terlibat dalam perbualan penting atau sukar adalah aspek yang tidak selesa dalam pekerjaan kami.
Mengapa? Konflik membuat kebanyakan orang gugup, jadi kita mengelakkan diri daripada percakapan yang sukar, walaupun kita tahu ia boleh menghasilkan hasil yang lebih baik. Satu kajian terhadap lebih daripada 1,000 pengurus projek di 40 syarikat mendapati bahawa jika pemimpin projek bersedia memecahkan kod keheningan, mereka dapat meningkatkan kemampuan mereka untuk melaksanakan inisiatif. Ini termasuk lebih 2,200 projek, dari $ 10,000 projek IT hingga usaha penstrukturan semula bilion dolar.
Tetapi apakah kod sempat mengelilingi? Masalah utama yang membawa kepada kegagalan projek yang paling: tarikh akhir yang tidak realistik, penaja tanpa pengaruh dalaman, atau pasukan yang tidak menyokong. Isu-isu ini sepatutnya ditangani segera. Tetapi kod senyap membolehkan mereka melompat ke dalam masalah utama.
Kami mempunyai banyak sebab untuk mengelakkan perbualan yang sukar:
"Jika saya mengabaikannya, mungkin ia akan hilang."
"Dia begitu sibuk. Saya tidak sepatutnya membuang masa. "
Tetapi apa yang berlaku kemudian? Tingkah laku berterusan. Banyak pengurus mengakui bahawa mereka tidak selesa menangani masalah kecil: datang lewat, gagal berkolaborasi, dan percaya atau tidak, kebersihan diri!
Mereka mengelak isu tersebut sehingga mereka perlu melibatkan HR. Apa yang merugikan pekerja, organisasi dan diri mereka sendiri! Satu perbualan kecil, walaupun tidak selesa, dapat mengubah orang itu di sekitar-menyelamatkan kerjaya dan mengelakkan perlunya tindakan mahal oleh organisasi.
Percakapan jujur membina kepercayaan dan penghargaan. Semua orang boleh menceritakan kisah tentang seseorang yang memberi nasihat mereka dengan mudah. Ia menyengat pada masa itu, tetapi memberi kita gambaran tentang persepsi orang lain. Apa hadiah! Perbualan kecil ini sering menjadi titik perubahan dalam kehidupan atau kerjaya.
Kejurulatihan Tidak Memberitahu
Teknik pembinaan memudahkan kesukaran perbualan yang sukar. Kejurulatihan adalah berbeza daripada penyeliaan. Ia tidak kira memberitahu seseorang yang perlu dilakukan. Ia adalah kira-kira dua orang yang bekerja bersama-sama menuju hasil yang positif dalam prestasi, tingkah laku atau hubungan.
Sambung, belajar, bertindak . Ikuti tiga langkah mudah ini setiap kali anda terlibat dalam perbualan yang sukar. Ia mewujudkan persekitaran kepercayaan, mengingatkan anda untuk mendengar lebih daripada memberitahu, dan mewujudkan pelan tindakan proaktif.
Langkah 1: Sambungkan
Kenal pasti peluang untuk membantu.
Apakah metrik atau tingkah laku prestasi yang perlu dibincangkan? Contoh: John telah datang lewat.
"John, saya perhatikan bahawa anda telah tiba kira-kira 15 minit lewat selama dua minggu."
Adakah anda berdua telah bersedia?
Perhatikan tetapan dan suasana hati. Sekiranya tidak betul, tetapkan masa yang berlainan.
"Saya mahu kita duduk dan bercakap. Bolehkah kita melakukan itu sekarang, atau adakah ia lebih mudah semasa waktu makan tengah hari? "
Nyatakan niat positif anda.
Biarkan orang tahu bahawa ini bukan hukuman.
"John, saya menghargai semua yang anda bawa ke pasukan kami. Saya mahu kita semua bekerjasama. "
Langkah 2: Belajar
Pandang persepsi.
Tanya soalan terbuka. Mereka memerlukan jawapan naratif yang panjang dan bertentangan dengan soalan tertutup ("ya / tidak").
"John, bolehkah awak beritahu saya mengenai waktu pagi dan perjalanan anda?"
Dengar secara mendalam.
Refleksi menjelaskan pemahaman anda.
"Apa yang saya dengar kamu mengatakan bahawa pekerjaan baru isteri anda jauh lebih jauh. Anda perlu mengembalikan tugas pagi secara kekal. Selasa adalah sukar kerana anak-anak mengambil bas khas. Adakah itu betul? "
Apa kekuatan yang boleh dimanfaatkan sekarang?
"Anda adalah salah seorang yang terbaik dalam pasukan untuk pengurusan masa. Bolehkah anda menggunakan beberapa strategi pejabat untuk waktu pagi anda? "
Buat penglihatan.
Dapatkan gambaran hasil yang sempurna yang boleh anda persetujui.
"John, jika anda boleh menggambarkan minggu yang sempurna, dengan anda memenuhi keperluan keluarga anda dan menjadi ahli pasukan yang boleh dipercayai, bagaimana rupanya?"
Idea brainstorming untuk menjadikannya berlaku.
"Anak-anak anda boleh tinggal di jiran selama 10 minit pada waktu pagi. Kami tahu Selasa adalah sukar untuk anda jadi kami akan membuat pelan perlindungan selama 15 minit. Kami akan meminta Janice, pelatih kami, untuk menutup meja anda pada waktu pagi tertentu. Kita boleh membimbing pasukan untuk mendidik kepakaran anda supaya orang lain dapat menjawab soalan, dan sebagainya "
Langkah 3: Akta
Mengambil tindakan.
Ulangi mengapa anda akan mengambil tindakan segera.
"Kami membuat perancangan segera untuk jadual baru ini kerana kami tidak boleh ditinggalkan tanpa kepakaran teknikal, dan kami mahu keluarga anda mempunyai rutin yang selesa. Kami juga mahu pasukan tetap menyokong anda. "
Bekerjasama pada langkah seterusnya.
Pilih satu tindakan untuk setiap anda ambil.
"John, saya akan bercakap dengan Janice hari ini mengenai menutup meja anda pada hari Selasa. Anda menghubungi jiran anda untuk berdagang pagi. "
Bincangkan bagaimana untuk berjaya.
"Sila kongsi jadual baru anda dengan pasukan. Mereka perlu memahami supaya mereka tidak membuat alasan. "
Tetapkan matlamat SMART (Matlamat, Teratur, Berasaskan Tindakan, Realistik, Masa Terikat).
"Saya akan bercakap dengan Janice pada hujung hari ini. Dia akan menutup meja anda esok. Sila beritahu pasukan hari ini tentang cabaran dan rancangan anda. Pada hari Jumaat, kami akan membincangkan pelan penuh anda. Kemudian pada Isnin berikutnya, anda boleh menyampaikan kepada seluruh pasukan. "
Komited untuk susulan.
"Mari kita tetapkan mesyuarat untuk bulan depan. Kami akan menilai bagaimana ia berlaku untuk anda, pasukan dan keluarga anda. "
Nikmati Kerjasama
Satu petua penting untuk diingati: Langkah orang biasanya mahu melangkau adalah Belajarlah. Orang mahu mendapatkan penyelesaian dengan cepat, dan kita semua percaya kita tahu yang terbaik, bukan? Jadi, selepas penyelia membuat sambungan, mereka sering mula memberitahu orang yang perlu dilakukan. Sebaliknya, menjadi jurulatih. Mungkin ada proses atau penyelesaian yang jauh lebih baik di dalam minda orang yang anda kerjakan. Orang ini harus datang kepada penyelesaian sendiri. Nikmati belajar betapa kreativiti dan kolaboratif pasukan anda boleh menjadi, dan nikmati hasil perbualan tersebut.
13 Komen ▼
