Mencari pelanggan baru untuk perniagaan, besar atau kecil, adalah sumber kejayaan dan kemampanannya. Tanpa perniagaan baru dan membuat jualan baru tidak ada cara perniagaan dapat bertahan.
Seperti yang penting dan selalu ada, pengekalan pelanggan sedia ada dan perlombongan pelanggan untuk rujukan telah menjadi lebih penting.
Syarikat-syarikat bangkit dengan betapa berharganya ini, dan melabur lebih banyak untuk mengekalkan pelanggan sedia ada pada tahap penglibatan dan perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi. GM telah meletakkan ini di bahagian atas senarai keutamaan mereka, dan menembusi 68 peratus!
Pakar pemasaran perniagaan kecil dan pengasas Sistem Pemasaran Pita Duct, John Jantsch, berbicara tentang 7 Langkah Untuk Menciptakan Sistem Pemasaran. Sistem ini dan langkah-langkah ini adalah asas untuk mencari pelanggan yang berkelayakan dan kemudian mengubahnya menjadi rujukan. Jantsch mentakrifkan pemasaran sebagai: "mendapatkan seseorang yang mempunyai keperluan untuk mengetahui, suka, dan mempercayai anda".
Membangunkan rujukan dari orang yang mempunyai keperluan untuk suka, tahu, dan mempercayai anda haruslah mudah dan berkesan, selagi anda mempunyai sistem dan anda secara konsisten memperoleh kepercayaan tersebut.
Maju cepat ke abad ke-21, di mana pelanggan perlombongan dan rujukan kini boleh datang dari platform media sosial dan komuniti juga. Yep, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Blog, Podcast semua boleh menjadi sumber referal yang sangat subur. Rangkaian sosial kami memberi orang lebih banyak peluang untuk "mengetahui, suka, dan mempercayai" kami melalui apa yang kami tulis dan katakan, dan apa yang orang lain menulis dan katakan tentang kami.
Adakah anda bekerja kedua-dua dunia untuk membangunkan rujukan?
Dennis McEniry, Presiden Online di Estee Lauder Companies, bercakap mengenai peranan media sosial dalam jenamanya: "Yang pertama mempengaruhi pengguna kecantikan di setiap pasaran di seluruh dunia adalah nasihat daripada rakan-rakan. Dengan media sosial, bukan sahaja mereka dapat mendapatkan maklumat jenama yang tepat tepat dari jenama, tetapi juga semua pengesahan dari pihak berkuasa dan rakan-rakan ".
Berikut adalah lima perkara yang boleh anda lakukan untuk membangunkan rujukan dari komuniti dan pelanggan anda.
1. Membina Urusniaga Transaksi Versus Jika orang melakukan perniagaan dengan orang yang mereka suka, tahu, dan percaya, sebagai penulis Bob Burg mengatakan dalam buku larisnya The Go Giver, kemudian membina hubungan daripada melakukan transaksi adalah cara untuk melakukan itu dan mendapatkan arahan.
2. Gunakan Testimonial Gunakan kuasa pelanggan yang berpuas hati dan pengikut setia. Teruskan mengemaskini testimonial anda di LinkedIn dan meletakkannya di Laman Web anda.
3. Tanya Orang Kenal pasti orang utama yang boleh anda MELAKUKAN untuk rujukan, testimoni, atau cadangan, yang anda tidak mempunyai masalah mengesahkan kembali atau merujuk kembali, dan MENCARI mereka.
4. Rangkaian, Rangkaian, dan Rangkaian Campurkan strategi perangkaian dalam talian dan peribadi anda dan dapatkan peribadi dengan orang lain. Temui orang secara langsung dan gunakan platform media sosial sebagai jambatan. Mereka akan ingat bagaimana perasaan anda.
5. Membangunkan Rujukan Rujukan Buat perkembangan dan mendapatkan arahan sebagai sebahagian daripada aktiviti harian anda. ABM-sentiasa rangkaian dan selalu meminta rujukan.
Kadar penukaran rujukan daripada pelanggan yang berpuas hati adalah kira-kira 50 peratus. Gunakan hubungan sedia ada anda untuk menjadikan pelanggan menjadi tenaga jualan anda! Sentiasa meminta orang yang betul soalan-soalan berikut: "Siapa yang anda tahu yang boleh memberi manfaat seperti yang anda ada dari komuniti, produk, atau perkhidmatan ini"? "Bolehkah anda mengesyorkan atau membuat pengenalan kepada mereka untuk saya?" Luangkan lebih banyak masa perlombongan rujukan yang boleh dipercayai dan tonton apa yang berlaku! Photo Rujukan melalui Shutterstock
6 Komen ▼
