Kemahiran perkhidmatan pelanggan berguna di seluruh industri dan sangat dihargai oleh perniagaan dalam pasaran yang kompetitif. Menentukan pencapaian boleh menjadi sukar kerana dalam kebanyakan jawatan pelanggan, anda berjaya melaksanakan satu jenis transaksi sepanjang hari, setiap hari, dan tidak dapat mengenal pasti set kemahiran yang digunakan. Mengiktiraf pencapaian perkhidmatan pelanggan mewujudkan asas yang kukuh untuk kemajuan kerjaya.
$config[code] not foundMatlamat Jualan & Kuota
Organisasi biasanya mempunyai matlamat jualan atau kuota untuk bertemu dalam hari kerja. Matlamat jualan dan kuota jualan adalah bukti bahawa anda boleh menjual, berinteraksi dengan pelanggan untuk mencari produk yang memenuhi keperluan mereka, dan mengiktiraf agenda perniagaan syarikat. Sebagai profesional perkhidmatan pelanggan, memenuhi matlamat jualan dan kuota memaparkan pencapaian anda dan menyokongnya dengan jelas melalui nombor. Contohnya, membuat kenyataan itu, "Saya secara konsisten memenuhi kuota jualan kasut $ 10,000 setiap minggu pada jadual sambilan," adalah bukti pencapaian jualan padat.
Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah pencapaian ramai profesional perkhidmatan pelanggan yang berusaha. Untuk mencapainya, anda mesti menyediakan tahap perkhidmatan yang luar biasa dengan setiap pelanggan yang anda berinteraksi dengan memenuhi keperluan mereka, walaupun dalam transaksi mudah. Untuk menunjukkan pencapaian anda, jemput pelanggan untuk menggunakan alat untuk melaporkannya. Dalam pusat runcit, pusat panggilan, dan kedudukan pelanggan yang menghadap pelanggan, perniagaan boleh memulakan tinjauan dengan pelanggan, dan selepas setiap transaksi anda harus menjemput pelanggan untuk melengkapkan tinjauan, terutama jika terdapat insentif pelanggan untuk memberikan maklum balas. Pencapaian kepuasan pelanggan menunjukkan anda dapat memenuhi keperluan pelanggan dan mengekalkan perhatiannya di luar transaksi.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingSokongan pasukan
Sokongan pasukan adalah orang yang menonjol yang memenuhi matlamat perniagaan dan mempunyai rekod kepuasan pelanggan yang kuat, dan juga menyokong ahli pasukan dengan membantu mereka mencapai matlamat yang sama. Adalah penting untuk menunjukkan bahawa pencapaian sokongan pasukan mesti diiringi oleh keupayaan seseorang untuk mencapai matlamat jualan dan pelanggan yang lain secara konsisten. Pekerja tidak akan mengiktiraf rakan sekerja yang menawarkan wawasan tetapi tidak sepenuhnya memenuhi tugas tugas mereka sendiri. Walau bagaimanapun, mereka dengan senang hati akan menunjukkan individu yang mereka lihat sebagai penyokong yang menyokong mereka dalam kecemerlangan dalam perniagaan mereka. Mencapai sokongan pasukan yang cemerlang adalah penunjuk penyeliaan, ketua pasukan, atau kemahiran latihan.
Ketekalan
Konsistensi menyediakan tahap perkhidmatan yang sama yang menjana jualan, memuaskan pelanggan, dan menyokong pasukan sepanjang masa. Konsistensi tidak boleh diabaikan apabila berusaha untuk mencapai kecemerlangan perkhidmatan pelanggan. Ia adalah penunjuk utama bahawa anda adalah seorang pemain pasukan berharga yang boleh dipercayai dan boleh dipercayai dan boleh melakukan dalam semua situasi yang timbul, bahkan yang paling sukar. Dalam memilih orang yang terbaik untuk kenaikan tertinggi, promosi, atau jawatan baru, keupayaan profesional perkhidmatan pelanggan untuk mencapai secara konsisten dapat menjadi faktor penentu keseluruhan.
