Lebih dan lebih apabila anda memerlukan bantuan memikirkan perisian apa yang harus anda beli untuk CRM, perakaunan atau aplikasi lain untuk perniagaan anda, anda pergi ke tapak seperti G2 Crowd. Kerana Hanya di bawah dua tahun G2 Crowd, tapak kajian semula rakan sebaya untuk perisian perniagaan, telah melihat jumlah ulasan bertulis tumbuh lebih dari 6X - dari 60K hingga 390K. Dan kira-kira 68 peratus ulasan tersebut telah ditulis oleh pengguna perisian dari perniagaan kecil dan menengah.
$config[code] not foundImpak Tinjauan Laman Perisian
Mike Fauscette, Ketua Pegawai Penyelidik G2 Crowd, berkongsi dengan kami bagaimana kajian tapak seperti G2 mengubah proses belian untuk perniagaan kecil, mengapa begitu banyak ulasan datang dari pengguna perniagaan kecil, dan apa jenis aplikasi / teknologi perniagaan kecil yang sedang mencari untuk mendapatkan maklumat dan panduan.
Berikut adalah transkrip edited percakapan kami. Tonton video di bawah untuk melihat perbualan penuh, atau klik pada pemain SoundCloud yang terbenam.
* * * * *
Mike Fauscette: 1 Februari akan menjadi dua tahun dalam peranan ini sebagai ketua pegawai penyelidik. Sebelum itu, saya berada di IDC selama 10 tahun. Firma penganalisis. Dan saya bertanggungjawab untuk kumpulan penyelidikan aplikasi perusahaan. Oleh itu, liputan di seluruh dunia adalah sebahagian besarnya. Jenis perisian perniagaan yang kami tahu. Sebelum itu, saya berada dalam industri. Saya berada di AutoDesk, melakukan beberapa permulaan, dan saya berada di PeopleSoft pertengahan hingga akhir 90-an.
Trend Perniagaan Kecil: Mungkin memberi kita sedikit latar belakang pada G2 Crowd.
Mike Fauscette: Syarikat ini diasaskan oleh beberapa orang yang pada asalnya telah membuat sebuah syarikat bernama Big Machines, yang dibeli oleh Oracle, dan mereka berada di ruang CPQ (mengkonfigurasi harga quote). Apabila mereka meninggalkannya dan meninggalkan Oracle, mereka cuba memikirkan sesuatu yang seterusnya dan mereka menyedari bahawa laman web penyumberan dan kajian semula orang ramai mula menjadi penting.
Banyak laman ulasan yang ada di sekitar untuk B2B pada ketika itu benar-benar lebih … jenis dalam model perniagaan Google. Mereka benar-benar mengenai penempatan berbayar dan cuba mendapatkan vendor di hadapan pembeli. Bukan itu yang buruk; ia hanya berlaku di mana mereka berada.
Mereka mahu membuat laman web yang lebih bersebelahan dengan firma penganalisis yang benar-benar memberi tumpuan kepada pengumpulan data. Ulasan kami ialah 36 atau lebih soalan, jadi itu benar-benar satu kaji selidik. Dan boleh berkembang menjadi sesuatu yang dapat membantu pembeli melintasi spektrum. Hari ini, kita melihat kira-kira satu pertiga daripada perusahaan, pertengahan ketiga, dan kecil ketiga.
Apabila saya mula, saya ingin mengatakan bahawa kita berada di 60 ribu ulasan, jadi dua tahun lalu. Kami akan selesai bulan Januari di mana lebih daripada 380 ribu ulasan. Kami sedang melakukan 3,000-3,500 sehari sekarang.
Trend Perniagaan Kecil: Wow. Jadi, di manakah ulasan ini datang? Adakah mereka menumpukan pada bidang tertentu perisian?
Mike Fauscette: Nah, mereka betul-betul merentasi spektrum. Mereka pengguna perisian. Mereka sampai kepada kami dalam pelbagai cara. Sesetengah orang hanya tertanya-tanya dan mencari tapak, jadi kita memanggilnya organik. Beberapa yang kami keluar … Kami mempunyai kempen jangkauan yang kami jalankan sepanjang masa untuk mencuba untuk mendapatkan kerana, terus terang, anda seorang perniagaan dan anda menggunakan beberapa perisian perkara pertama yang anda fikirkan pada waktu pagi bukanlah gee, saya fikir Saya akan mengkaji semula perkara itu. Kami cuba meletakkannya di hadapan anda supaya anda berfikir mengenainya.
Beberapa vendor akan datang kepada kami dan membantu kami menjalankan kempen kerana, jelas, kami telah mengembangkan sedikit kepakaran dalam mendapatkan ulasan. Tetapi mereka datang dari pengguna perisian. Mereka boleh menjadi apa-apa dari pentadbir sepanjang jalan ke hanya seseorang yang menggunakan alat automasi jualan kuasa atau automasi pemasaran apa sahaja. Dan kemudian, sekali lagi, dalam hampir mana-mana kategori yang boleh anda fikirkan dalam perniagaan ke dunia perisian perniagaan.
$config[code] not foundTrend Perniagaan Kecil: Sudah jelas apa yang memandu orang untuk membaca ulasan dan memanfaatkan ulasan tersebut untuk keputusan membeli. Apa yang mendorong orang untuk meninggalkan ulasan?
Mike Fauscette: Nah, ada beberapa jenis yang berbeza. Dan, sekali lagi, organik semata-mata "saya berhenti dan gembira untuk meninggalkan kajian", yang kita dapat. Kami menawarkan insentif yang seperti apa yang anda lihat dari firma penyelidikan pasaran untuk tinjauan. Jadi, lima, sepuluh, 15 kad hadiah dolar untuk Starbucks atau apa sahaja yang mungkin; Amazon, apa sahaja. Itu satu cara insentif.
Kami mempunyai badan amal yang dipanggil G2 Memberi dan jika anda meninggalkan ulasan kami akan mendermakan sejumlah wang kepada apa saja kebajikan yang kami taja untuk menaja pada masa itu. Kami sedang membina rumah sekarang, yang sangat bagus, tetapi kami melakukan bantuan taufan sebelum itu. Jelas sekali, pada tahun lepas teruk untuk taufan. Kami cuba untuk memilih amal yang paling utama dan sesuatu yang agak kritikal dan kemudian kami dapat membantu dengan itu. Kami mendapat banyak ulasan seperti itu.
Dan kemudian penjual meminta pelanggan untuk meninjau, jadi kami juga mendapat beberapa dari mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah jenis aplikasi yang benar-benar diperdagangkan? Adakah CRM berkaitan? Adakah jualan?
Mike Fauscette: Saya fikir jika anda berfikir tentang perniagaan kecil ini, kita melihat banyak CRM dalam satu atau CRM-ish. Ia boleh menjadi automasi pasukan jualan atau pengurusan kenalan atau merentasi spektrum semacam itu. Pemasaran … Untuk perniagaan kecil, ia cenderung lebih banyak pemasaran e-mel tetapi, sesetengahnya menggunakan alat yang lebih kompleks daripada itu. Ada yang menggunakan CRM penuh dan pemasaran semuanya dalam satu penyelesaian, jadi kami mendapat banyak lalu lintas di sana. Sumber manusia, sekali lagi, sangat biasa. Oleh itu, teras HR dan kemudian keluar ke pentadbiran faedah dan perkara semacam itu. Dan kemudian kewangan, terutamanya dalam perniagaan kecil kita mendapat banyak lalu lintas ke kategori perakaunan atau bahkan ke dalam kategori sistem ERP kerana banyak perniagaan pertengahan kecil, perniagaan bersaiz sederhana, sejak awan telah menjadi sangat lazim bahawa mereka bergerak dari aplikasi tunggal ke dalam suite produk seperti perusahaan yang akan dilakukan pada masa lalu. Mereka mencari yang terbaik.
Salah satu perkara yang boleh mereka lakukan dalam setiap kategori di setiap laman laman web yang anda lihat kami mempunyai cara untuk membandingkan vendor.Anda boleh memilih perniagaan kecil atau perniagaan sederhana dan apa yang dilakukan adalah semacam supaya anda hanya melihat ulasan dari perniagaan kecil atau anda hanya melihat ulasan yang datang dari perniagaan saiz pertengahan. Jadi, dengan cara itu anda mendapat rasa yang lebih baik untuk apa yang orang-orang seperti saya … Apa yang mereka fikirkan tentang perisian ini dan bagaimana mereka menggunakannya dan apa masalah perniagaan yang mereka cuba selesaikan?
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah meninjau tapak seperti G2 Crowd menukar proses pembelian keseluruhan dari perspektif perniagaan kecil?
Mike Fauscette: Kami mempunyai perkhidmatan yang disebut Perkhidmatan Penasihat Pembeli, dan oleh itu kita melihat ini tangan pertama agak banyak bahawa perniagaan kecil datang ke laman web dan mungkin melakukan pencarian sedikit penyelidikan sendiri dan kemudian mereka sama ada sembang atau mereka akan bertanya dalam forum … Kami mempunyai pembantu ini yang automatik, berjalan anda melalui bertanya soalan tentang apa yang anda perlukan? Saiz perniagaan apa? Berapa ramai pengguna? Masalah apa yang anda cuba selesaikan? Perkara seperti itu.
Kami mempunyai beberapa cara yang mereka boleh gunakan untuk mencari cadangan dan lebih kerap daripada tidak, dalam perniagaan kecil, itulah senarai pendek. Jadi, mereka datang dengan tiga vendor atau empat atau apa sahaja dan itulah yang mereka beli. Dan kami akan memperkenalkan vendor untuk mereka jika mereka bercakap atau menggunakan Penasihat Pembeli atau meninggalkan forum kerana kami mempunyai hubungan dengan banyak vendor tersebut. Sekiranya kita tidak, kerana kita tidak mendiskriminasi vendor sama ada membayar atau tidak, mana-mana vendor yang berada di laman web kami, jika mereka paling sesuai, kami akan menghubungi mereka dan lulus maklumat anda kepada mereka dan dapatkan mereka … Atau sekurang-kurangnya cuba untuk mendapatkan mereka untuk menghubungi anda. Kadang-kadang, luar biasa, perniagaan tidak menindaklanjuti tetapi kebanyakan masa yang mereka lakukan. Anda fikir anda tidak akan menolak …
Trend Perniagaan Kecil: Memimpin bagus, bukan?
Mike Fauscette: Peluang. Betul. Tetapi kadangkala. Kebanyakannya, mereka membuat keputusan membeli di sana dan mereka mungkin turun ke, oh, itulah yang terbaik.
$config[code] not foundPerkara yang saya lihat sejak beberapa tahun kebelakangan ialah sumber maklumat yang anda percayai dan cara anda mendapatkan maklumat dan di mana anda membeli pendekatan dimulakan di dunia pengguna anda. Saya tahu anda dan saya akan berdua berkata bilakah saya membeli perkara terakhir dari Amazon dan adakah anda membaca ulasan? Baiklah, sudah tentu saya membaca ulasan. Maksud saya, walaupun saya berada di Best Buy, saya membeli sesuatu, saya membaca ulasan Amazon kerana anda tahu?
Dalam perniagaan, perkara yang sama berlaku. Sekiranya saya membeli sesuatu, saya membaca ulasan kerana penting untuk memahami apa yang orang kata sebenarnya menggunakannya; bukan apa yang dikatakan literatur pemasaran. Dan saya melakukan banyak kaji selidik, seperti yang anda bayangkan. Saya melakukan tinjauan pada musim gugur lepas tentang … cuba memahami apa pembeli cari dan apa yang mereka percayai, apa yang mereka tidak lakukan. Yang paling penting, dari perspektif kepercayaan, mereka mempercayai rakan sebaya; orang seperti mereka, yang paling banyak. Sumber kedua ialah laman tinjauan rakan sebaya, jadi laman web semakan produk dan kemudian turun dari situ. Pertubuhan profesional, rangkaian sosial dan kemudian di bahagian bawah adalah jurujual. Penjual penjual.
Dan, sebenarnya, ini adalah salah satu soalan kegemaran saya yang kami tanyakan: Bilakah biasanya anda menghubungi penjual vendor? Dan 64 peratus daripadanya berkata mereka menghubungi penjual vendor apabila mereka telah membuat keputusan pembelian.
$config[code] not foundTrend Perniagaan Kecil: Pada asasnya, anda adalah pengambil pesanan pada ketika itu.
Mike Fauscette: Ya, anda adalah pengambil pesanan pada ketika itu kerana kami mempercayai sumber maklumat dalam talian, terutamanya apabila anda mendapat tapak yang telus yang mempunyai pengesahan pengesahan. Di Amazon, anda melihat pembeli yang disahkan dan kemudian anda fikir ulasan itu penting. Sama untuk kita. Kami mengesahkan dan mengesahkan setiap ulasan. Kami tidak membenarkan sesiapa sahaja untuk meninggalkan ulasan yang kami tidak tahu siapa mereka. Anda perlu log masuk dengan LinkedIn dan kami sahkan bahawa anda boleh menggunakannya dan kami juga akan menghantar anda tangkapan skrin menggunakan perisian yang dilog masuk ke versi semasa supaya kami tahu anda sebenarnya menggunakannya. Kami cuba menjadikannya sebagai boleh dipercayai dan telus seperti yang kita boleh kerana kepercayaan adalah … Anda tahu, kepercayaan dalam talian adalah rapuh tetapi ia sangat penting.
Trend Perniagaan Kecil: Betul. Dan saya akan mengandaikan ada banyak kuasa dalam ulasan tersebut dan kuasa itu semakin meningkat.
Mike Fauscette: Yeah.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi, mungkin ada godaan untuk vendor walaupun cuba mencari cara untuk memaksa beberapa ulasan positif di sana.
$config[code] not foundMike Fauscette: Yeah. Saya tidak tahu berapa jumlahnya sekarang tetapi kali terakhir saya menyemaknya … Saya akan mengatakan 10-an beribu-ribu ulasan yang kami telah menolak untuk sebab itu. Sebab itu dan sebab-sebab lain. Orang itu tidak menggunakan perisian ini. Kita boleh membuktikan bahawa mereka adalah pekerja. Anda tahu, perkara seperti itu. Atau mereka adalah bot. Kadang-kadang orang cuba menggunakan bot untuk meninggalkan mereka juga. Atau mereka plagiarizing. Terdapat banyak perkara yang berbeza yang kita periksa dan penting bahawa kita memastikan bahawa kita boleh menjaga dan mengekalkan ketelusan itu.
Di laman web kami, kami menerangkan semua algoritma dan cara kami mengumpul data dan semua perkara itu kerana, sekali lagi, sangat penting untuk memastikan kepercayaan itu.
Trend Perniagaan Kecil: Ini seperti soalan terakhir. Bolehkah anda memberitahu apabila … Sebagai contoh, teknologi seperti AI … Terdapat begitu banyak perbincangan dalam suasana umum mengenainya, tetapi bolehkah anda mula melihat dalam ulasan apabila ia sebenarnya mula menangkap dan terbang?
Mike Fauscette: Kami lakukan … Sebenarnya kami meletakkan tapak mikro trend minggu ini yang akan naik dan AI adalah salah satu trend, jelas, bahawa kami menonton dengan teliti. Dan ada beberapa cara untuk memikirkan petunjuk. Salah satu daripada mereka ialah kita mula mendapat lebih ramai lalu lintas ke kategori itu atau, jika tidak ada kategori, kita mula mendapat banyak pertanyaan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kategori baru yang perlu kita buat. Itulah satu.
Akhir yang lain ialah akhir pembekal. Kami mula melihat banyak vendor di mana vendor kecil muncul di ruang itu. Ia bukan sekadar Salesforce: Oracle, Microsoft, dan masuk ke dalamnya. Tetapi banyak permulaan yang melakukan perkara yang benar-benar spesifik dengannya bahawa saya tidak … Anda tahu, saya adalah platform pembelajaran mesin. Saya menghantar teks kepada ucapan. Saya … Kita mula melihat semua jenis spesifik. Dan apabila kita melihatnya, maka, tentu saja, kita mula membayar lebih banyak perhatian kepada kategori dan anda dapat melihatnya benar-benar berkembang.
Kami melakukan banyak perbandingan menggunakan algoritma dan kami mempunyai indeks baru yang disebut Indeks Momentum yang kami berikan bulan depan dan direka untuk melakukan apa yang anda katakan. Ia direka untuk melihat vendor dan menilai momentum mereka di pasaran. Oleh itu, bukannya kepuasan atau kehadiran pasaran, yang kita ada di laman web sekarang … Dan kita mempunyai sekumpulan laporan indeks juga … Kita kini boleh melihat mereka dan berkata, hei, syarikat ini kini dipanaskan. Mereka benar-benar mendapat momentum teknologi di pasaran. Jadi, itu akan membantu pembeli yang cuba mencari sesuatu yang mempunyai kelebihan daya saing yang besar. Jelas sekali, produk-produk yang mempunyai momentum yang tinggi yang meningkat dengan cepat dalam tempoh yang singkat semakin menarik dan perhatian kerana mereka melihat banyak pulangan daripada mereka.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
