Sama ada anda menjual produk atau menyediakan perkhidmatan, salah satu langkah pertama dalam hubungan perniagaan ada menetapkan harapan. Bagaimana anda menetapkan jangkaan tersebut boleh membuat atau memecahkan hubungan perniagaan anda.
Kisah Sadaku
Beberapa saat kemudian saya didatangi oleh seorang pelanggan yang ingin meningkatkan pemasaran dalam talian mereka. Mereka telah melakukan banyak iklan PPC dan tidak mendapat keputusan yang mereka mahu. Oleh itu, mereka telah mendapatkan sebut harga dari banyak agensi pemasaran Internet untuk PPC dengan SEO dan media sosial yang disatukan bersama. Semasa proses saya diberitahu bahawa agensi lain membuat tuntutan berikut:
$config[code] not found"Kami boleh mendapatkan jumlah penukaran yang sama pada separuh belanja."
Sebab saya belajar ini adalah kerana pelanggan memilih syarikat saya, tetapi mereka mahu mendapatkan separuh belanja mereka kembali. Dan di sinilah kebanggaan memasuki tempat kejadian.
Dosa yang paling mematikan
Dalam kebanyakan kes tujuh dosa yang mematikan, kebanggaan adalah dosa asal dan yang paling mematikan.
Biasanya, saya tidak membuat kenyataan yang berani. Mungkin ia sifat semula jadi saya yang konservatif atau keinginan untuk overdeliver, tetapi saya tidak akan membuat tuntutan seperti ini sendiri. Walau bagaimanapun, saya melihat prestasi lalu dan melihat bagaimana agensi lain telah tiba di tuntutan mereka (terdapat banyak perbelanjaan dan banyak kata kunci yang tidak berfungsi). Saya mengambil perjanjian itu tanpa menyesuaikan harapan ini.
Apa yang berlaku?
Seperti yang mungkin anda dapati dari tajuk blog, saya tidak dapat menyampaikan harapan. Saya melakukan apa yang perlu dilakukan oleh pengurus PPC yang baik dan mengeluarkan semua kata kunci yang terbaik dan meletakkannya dalam kempen baru yang berkilat. Saya menggunakan salinan iklan terbaik sebagai asas dan menguji salinan iklan baru terhadapnya. Secara teori, ia sepatutnya bekerja, tetapi tidak.
Pelanggan mengalahkan saya di atas kepala dengan jangkaan berulang kali. Saya memberitahu mereka semua yang saya lakukan untuk memperbaiki masalah ini. Saya menghabiskan berjam-jam cuba membetulkan masalah. Pada akhirnya, saya dikebumikan di dalam kubur harapan yang tidak terpenuhi.
Menetapkan Ekspektasi yang Benar
Satu kajian penyelidikan yang terkenal oleh Walter Mischel, seorang profesor psikologi di Stanford, menunjukkan bahawa ujian mudah kepuasan yang tertunda adalah pencapaian akademik masa depan yang lebih baik daripada ujian IQ. Ujian itu? Seorang kanak-kanak diberikan satu marshmallow dan memberitahu bahawa jika dia boleh menunggu sehingga penyelidik kembali (15 minit), dia boleh mempunyai dua marshmallow. Jika mereka makan marshmallow pertama atau berbunyi loceng untuk membawa penyelidik kembali awal, tiada marshmallow kedua.
Jangkaan adalah cara yang sama. Mereka mungkin kelihatan seperti mereka hanya sebahagian kecil daripada proses itu, tetapi mereka adalah peramal yang kuat tentang masa depan hubungan. Harapan adalah pada asas hubungan. Mereka adalah tongkat ukur.
Apa yang saya pelajari?
Berikut adalah beberapa urusan yang boleh saya tawarkan:
- Ketahui Diri Anda dan Kekalkan Apa Yang Anda Ketahui - Sekiranya anda tidak selesa dengan jangkaan awal, anda mungkin tidak selesa cuba untuk menemuinya. Simpan diri anda dengan banyak kesakitan dengan tidak membiarkan kebanggaan masuk ke dalam campuran.
- Jangkaan yang Baik Buat Pelanggan / Pelanggan yang Selamat - Apabila orang mendapat apa yang mereka harapkan, mereka berpuas hati. Jika anda melebihi jangkaan, mereka gembira. Mereka adalah pelanggan yang mencadangkan anda.
- Memiliki Kesilapan Anda - Jika anda menetapkan jangkaan terlalu tinggi, tetapkan semula secepat mungkin. Semakin bersama anda dapat, semakin banyak kepercayaan hilang dan perasaan lebih keras berkembang. Ia mungkin menjejaskan jualan anda, tetapi anda perlu membayar penumpang pada akhirnya.
