Apabila ia datang kepada pengguna yang berbelanja secara dalam talian, keupayaan untuk mengembalikan barangan yang dibeli secara percuma adalah sangat penting.
Penghantaran Percuma Lebih Baik Daripada Cepat
Menurut kaji selidik eCommerce tahunan 2018 oleh Dotcom Distribution, lebih daripada 90% responden meletakkan nilai yang tinggi pada pulangan percuma apabila mereka membuat pembelian dalam talian. Sebilangan kecil (91%) juga mengatakan pembelian masa depan mereka dipengaruhi oleh penghantaran percuma.
$config[code] not foundDengan 9 daripada 10 responden menyatakan pulangan percuma merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian mereka, perniagaan kecil perlu mempertimbangkan dengan serius pelaksanaan pilihan ini. Walaupun perniagaan anda menawarkan penghantaran yang lebih cepat dengan harga yang kompetitif, ia mungkin tidak mencukupi.
Ini disebabkan oleh kadar pembelian yang lebih tinggi yang dikembalikan. Musim bercuti 2017 menyaksikan 28% hadiah yang dibeli orang kembali, dengan nilai $ 90 bilion.
Sebagai titik kaji selidik, jangkaan pengguna untuk membeli-belah dalam talian berkembang dan perniagaan mesti menyesuaikan diri dengan tingkah laku baru ini.
Tingkah laku ini didorong oleh apa yang disebut laporan "Amazon Effect." Ini adalah berdasarkan penghantaran percuma hari yang sama serta pulangan percuma peruncit dalam talian yang tersedia untuk pelanggannya.
Dalam siaran akhbar, Maria Haggerty, Ketua Pegawai Eksekutif Pengedaran Dotcom, menjelaskan perubahan yang berlaku dan jenama apa yang perlu dilakukan untuk memastikan pelanggan mereka.
Haggerty berkata, "Dua tahun lalu, jawapannya adalah pembungkusan yang berkualiti dan penghantaran cepat. Pada tahun 2018, walaupun faktor-faktor ini masih bernilai, peluang untuk jenama untuk mencapai, mengekalkan dan memperluaskan nilai seumur hidup pelanggan terletak pada memberi mereka apa yang mereka mahu, bagaimana dan bila mereka mahu. "
Kaji selidik tersebut telah dijalankan pada bulan Mei 2018 dengan penyertaan 1,420 pembeli dalam talian. Mereka dipersoalkan tentang tabiat, keutamaan, dan harapan mereka dalam bidang belanja, pembungkusan, penghantaran, pengembalian, dan ketelusan dalam talian.
Responden terdiri daripada 41.55% lelaki dan 57.11% wanita berusia 18 tahun ke atas.
Lebih banyak Hasil Ukur
Lima puluh enam peratus daripada pengguna berkata pulangan percuma adalah sangat penting, manakala 35% mengatakan mereka adalah penting. Dan hampir dua pertiga atau 62% berkata mereka akan membeli semula dari syarikat yang menawarkan pulangan dan pertukaran percuma.
Walaupun pada subjek penghantaran, 67% berkata mereka akan menambah lebih banyak barang ke troli beli-belah mereka untuk mendapatkan penghantaran percuma. Tetapi jika item yang dipesan mereka tertunda, 77% berkata ia akan menjejaskan keputusan pembelian masa depan mereka daripada jenama.
Ketika datang ke item yang kembali, 74% lebih mungkin untuk membeli secara online jika sebuah syarikat menawarkan pulangan atau pertukaran dalam toko. Untuk 31% daripada pelanggan ini, pilihan ini akan menghasilkan lebih banyak pembelian pada masa akan datang dengan syarikat.
Kualiti produk juga memainkan peranan penting apabila pengguna mengesyorkan dedak, dengan tiga atau empat atau 75% mengatakan ia adalah pemandu terbesar. Satu lagi 37% berkata insentif syarikat adalah alasan untuk membuat cadangan, diikuti oleh 23% yang mengatakan kejutan yang diberikan di dalam pakej mereka akan melakukannya.
Kesimpulannya
Dengan kepentingan pengguna yang begitu penting dalam penghantaran, perniagaan perlu melakukan lebih banyak untuk mengurangkan atau sama sekali menghapuskan kos penghantaran.
Dalam laporan itu, Dotcom Distribution berkata perniagaan perlu mencari cara untuk meminimumkan kos penghantarannya sendiri untuk melegakan pembeli yuran penghantaran.
Syarikat mengatakan ini dapat meningkatkan imej jenama anda dan memastikan pelanggan anda untuk jangka masa panjang.
Anda boleh melihat lebih banyak data dalam infographic di bawah dan memuat turun laporan penuh di sini.
Imej: Dotcom Distribution
3 Komen ▼
