Buat pertama kalinya, Salesforce menghormati lima pelanggan dengan Anugerah Trailblazer Pelanggan semasa acara Dreamforce tahun ini. Pemenang dipilih berdasarkan visi korporat, keupayaan kolaboratif, usaha transformasi dan keupayaan untuk terus belajar dan menyesuaikan diri dengan perubahan keadaan perniagaan. Anugerah diberikan dalam lima kategori berbeza, termasuk Pertumbuhan, Inovasi, Kesaksamaan, Inspirasi dan Amanah.
$config[code] not foundPara pemenang Anugerah Pelanggan Trailblazer Salesforce yang pertama adalah:
Trailblazer Pertumbuhan - Komponen Lippert Inovasi Trailblazer - Eurostar Trust Trailblazer - ConceiveAbilities Kesamaan Trailblazer - Program Sukses Kolej Metro Inspirasi Trailblazer -Interlochen School of the Arts
Nicole Sult, Pengarah Perkhidmatan Pelanggan untuk pemenang anugerah Lippert Components, berkongsi dengan saya peranan CRM, terutamanya Salesforce, bermain dalam pertumbuhan ledakan yang telah dinikmati oleh syarikat sejak dua tahun lalu. Berikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk mendengar wawancara penuh, lihat video dan pemain SoundCloud yang terbenam di bawah.
* * * * *
Nicole Sult: Komponen Lippert adalah pengeluar komponen RV. Kami menjual komponen kami kepada organisasi yang membina RV, dan kemudian mereka menjual RV tersebut kepada peniaga dan kemudian kepada pelanggan runcit. Dan kita mendapat peluang untuk berkhidmat kepada semua saluran yang berbeza. Kami mempunyai pelbagai pelanggan yang berbeza, dan mereka mahu disampaikan dalam pelbagai cara yang berbeza. Kami mempunyai keupayaan besar untuk mencapai banyak orang dalam industri rekreasi.
Trend Perniagaan Kecil: Anda adalah pemenang pertumbuhan. Bercakap sedikit tentang bagaimana Salesforce mungkin membantu mendorong pertumbuhan itu.
Nicole Sult: Sebahagian daripada model perniagaan kami ialah pertumbuhan kita berlaku melalui pemerolehan serta pertumbuhan organik. Dan apa yang kami dapati ialah apabila kami memperolehi syarikat-syarikat baru, dan kami membawanya ke dalam lipat Komponen Lippert, overhead kami berada pada kadar pertumbuhan yang sama, dan jelas itu bukan cara yang kebanyakan syarikat mahu lari. Dan apabila kami melancarkan Salesforce, apa yang kami berpeluang lakukan adalah untuk mula melihat sejauh mana kecekapan yang kami kalah, dan kemudian di mana kami memperolehnya. Jadi, ketika kami melakukan perjalanan dengan Salesforce, apa yang kami dapati, dalam masa dua tahun, kami telah menggandakan kecekapan kami.
Kami mempunyai ejen pada tahun 2014 yang hanya boleh mengendalikan 6000 kenalan setahun. Itu tidak banyak. Hari ini kami mengendalikan lebih daripada 14,000. Dan ketika kita mulai menambah saluran baru, seperti chat dan pemesejan langsung ke dalamnya, kita dapat terus meningkatkan jumlah itu. Jadi itu benar-benar membantu dengan pertumbuhan. Ia benar-benar menyokong margin kami kerana kami terus berkembang, iaitu kira-kira 60%, tahun demi tahun.
Nombor gila untuk bercakap dan peluang hebat untuk benar-benar mengambil bahagian dengan banyak orang yang berbeza.
Trend Perniagaan Kecil: Bukan hanya pertumbuhan dari segi nombor tetapi ia adalah peluang interaksi dan kualiti interaksi.
Nicole Sult: Sudah tentu.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana Salesforce membantu dengannya?
Nicole Sult: Itu jujur pada akar dan inti dari semua yang kita dapat lakukan dengan Salesforce. Oleh itu, jika saya akan melancarkan lima tahun lagi, saya adalah seorang pelanggan Komponen Lippert dan ia bukan satu keadaan di mana mereka adalah seseorang yang anda mahu panggil. Anda memanggil mereka daripada keperluan. Jadi itu benar-benar permulaan perjalanan kita, katakan, "Itu bukan kedudukan yang kita mahu masuk." Begitu sekali kita dapat melancarkan Salesforce, kita dapat benar-benar keluar daripada wawancara data yang didorong data ini proses soal siasat, dan benar-benar memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan.
Benar, itu yang dikehendaki orang. Dan Salesforce membenarkan kami berhenti berfikir tentang butang apa yang saya klik di sini, di mana saya menaip, anda tahu apa … Hanya semua titik kemasukan data kecil ini, hanya dengan perbualan dengan pelanggan semasa mengumpul maklumat, sambil memberi makan saya dengan maklumat mengenai pelanggan itu. Jadi yang sangat menarik dan menyeronokkan, di mana kita dapat benar-benar bekerja pada perkara-perkara yang kita mahu lawan dengan perkara-perkara yang kita perlu.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi, anda mempunyai dua tahun yang hebat.
Nicole Sult: Ya.
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang akan berlaku dalam tempoh dua tahun akan datang? Apakah tumpuan dan bagaimana mungkin Salesforce dan CRM dapat membantu?
Nicole Sult: Kami bercabang ke industri lain, dan kami membuat pemerolehan perkhidmatan di mana ia adalah sebuah syarikat yang menyediakan perkhidmatan RV, supaya runcit, pengguna akhir itu. Itu orang yang berada di lapangan yang berkhemah dengan keluarganya, dan mereka mempunyai masalah atau kebimbangan, atau mereka memerlukan peningkatan. Itu benar-benar di mana kita akan datang, sejauh menggunakan perkhidmatan medan untuk menyampaikan perkhidmatan yang benar-benar pintar kepada individu-individu itu serta mampu membina aplikasi kita sendiri yang kuasa itu. Memadankan dengan pemasaran, sangat menarik. IOT, kita berada di dalamnya, jadi sangat menyenangkan bahawa kita dapat membawanya bersama-sama dan ia semua berada dalam perkhidmatan pelanggan. Kami mendapat faedah dari semua perkara yang berbeza di seluruh syarikat yang mereka gunakan dan meneroka.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang dilakukan Lippert?
Nicole Sult: Pasti, jadi Lippert Components mempunyai laman web - LCI1.com.
Lebih banyak di: Dreamforce, Pautan Ditaja ▼
