Zoho hari ini mengumumkan dua produk baru, satu peningkatan produk, dan satu suite 8 produk bersepadu yang dipanggil Zoho CRM Plus.
"Ia adalah keluaran produk terbesar kami sehingga kini," kata Raju Vegesna, Ketua Evangelist Zoho, kepada Trend Perniagaan Kecil.
Ia juga pelepasan terbaru sejak tahun 2013 untuk Zoho.
Sorotan pelepasan produk hari ini ialah:
IQ Jualan
IQ Jualan merupakan produk baru yang menyediakan perisikan jualan masa nyata untuk menukar pelawat laman web kepada pelanggan. Ia juga merupakan sistem pemarkahan utama masa nyata.
Bergantung pada masa seseorang membelanjakan di tapak web anda, atau kriteria lain, anda boleh memberi keutamaan kepada interaksi dengan orang itu. Contohnya, jika seseorang dari Amerika Syarikat, dan menghabiskan lebih dari 15 minit pada halaman harga, anda mungkin ingin mempunyai tetingkap sembang muncul bertanya jika dia mahukan lebih banyak bantuan. Atau anda boleh mendapat amaran e-mel, kata Vegesna kepada kami.
Dan anda boleh memprioritaskan dan menjaringkan petunjuk itu, melalui visualisasi bulatan sepusat (lihat imej).
Zoho Sosial
Modul Sosial adalah produk baru yang membantu anda mengintegrasikan isyarat sosial ke dalam usaha jualan, pemasaran dan pelanggan anda. Ia membantu anda menjadualkan media sosial seperti tweet, dengan memberitahu anda hari dan waktu mana yang terbaik untuk mengemas kini saluran tertentu untuk mendapatkan interaksi dan pendedahan maksimum, kata Vegesna.
Walaupun banyak alat analisis sosial boleh didapati hari ini, Zoho Sosial teruskan. Ia menghubungkan aktiviti sosial dengan kenalan individu dalam sistem CRM Zoho. "Anda boleh melihat rekod untuk seseorang dalam sistem CRM anda, dan melihat aktiviti sosial mereka di sana," tambah Vegesna.
CRM Plus
Berita terbesar dalam pelepasan produk ini adalah CRM Plus. Ia menggabungkan lapan aplikasi Zoho (6 produk sedia ada ditambah produk Jualan IQ dan Sosial baru) dengan CRM di pusat. CRM Plus berharga $ 50 setiap pengguna sebulan. Suite CRM Plus termasuk Zoho CRM, IQ Jualan, Sokongan, Sosial, Kempen, Ukur, Projek, dan Laporan. (Lihat imej di atas.)
Jika setiap potong dibeli secara berasingan, mereka akan dikenakan kos sebanyak 10 kali, kata Vegesna. Tetapi, katanya, CRM Plus lebih daripada sekadar harga yang dibundel. Produk yang berlainan disepadukan ke dalam CRM teras dan juga antara satu sama lain, mengakibatkan "aliran maklumat yang lancar merentasi sistem pemasaran, penjualan, sokongan dan laporan." Setiap juga terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga.
Walaupun pesaing mungkin menawarkan beberapa ciri yang serupa, ia adalah gabungan semua ciri, integrasi silang, dan titik harga yang sederhana yang menjadikan CRM Plus ketara, mengamati penganalisis CRM Brent Leary.
"Saya kagum dengan nilai Zoho yang telah disatukan, memandangkan jumlah mereka ditawarkan pada harga $ 50 setiap pengguna. Apa yang penting tentang CRM Plus ialah lapan modul bersepadu bukan sekadar bahagian dan bahagian yang tidak berkaitan. Mereka bersatu, "kata Leary, Rakan Kongsi Urusan dengan Essentials CRM.
"Integrasi itu menjadikan sistem CRM menjadi cara yang lebih cekap dan berkesan untuk menguruskan interaksi pelanggan. Anda tidak perlu mengaitkannya dengan menyambungkan perisian ke produk yang berbeza, memindahkan data ke belakang dan sebagainya dengan spreadsheet, atau melompat keluar dari satu produk ke yang lain, "tambahnya.
Syarikat-syarikat yang menggunakan Zoho CRM Plus juga mendapat akses kepada kecerdasan pelanggan yang lebih mendalam dan lebih mendalam kerana integrasi, kata Leary.
Mewujudkan Platform Penglibatan Pelanggan
"Zoho telah menjadikan CRM sebagai platform utama untuk mengurus aktiviti teras dalam perniagaan. Dengan berbuat demikian ia meletakkan pelanggan di pusat. Ia menjadi platform penglibatan pelanggan, "kata Leary.
Pengurusan Projek dan Integrasi CRM
Satu contoh bagaimana ia menjadi platform penglibatan pelanggan adalah berita bahawa Zoho telah mengintegrasikan modul pengurusan projek dengan CRM. "Sekarang anda dapat mengurus projek yang berkaitan dengan pelanggan dari CRM. Itu memanjangkan impak sistem CRM jauh melebihi sempadan biasa. Ia kini menjadi platform penglibatan pelanggan, "tambahnya.
Penyiasatan dan Integrasi CRM
Satu lagi contoh yang ditunjukkan oleh Leary adalah cara Zoho telah mengintegrasikan aplikasi tinjauan dengan CRM dalam siaran baru ini. Sebuah syarikat boleh menghantar survei maklum balas pelanggan di dalam e-mel. Maklumat ini datang kembali dalam bentuk laporan agregat, seperti yang biasa dengan produk tinjauan. Tetapi perbezaan dengan Zoho ialah sekarang anda juga dapat melihat apa yang pelanggan menjawab mengenai pertanyaan kaji selidik yang diberikan dalam CRM. Ini menjadikan maklumat lebih banyak tindakan.
"Anda tahu sentimen pelanggan itu. Anda boleh mengatasinya jika ia kurang positif, "kata Leary.
Integrasi Google AdWords dan CRM
Zoho juga mengumumkan penyepaduan CRM dengan Google Adwords. "Hari ini, tidak ada vendor CRM lain yang terintegrasi dengan Google AdWords," kata Vegesna. Terdapat lebih daripada 80,000 pengguna CRM Zoho semasa menjalankan kempen Google AdWords, kata Vegesna Zoho. Mereka akan mendapat lebih banyak maklumat mengenai keberkesanan usaha pemasaran mereka.
Apabila pengguna mengklik iklan Google AdWords dan mengisi borang, Zoho mengenalpastinya sebagai datang dari iklan Google AdWords. Sistem Zoho mengumpulkan data seperti kempen iklan, iklan sebenar diklik, dan nama kumpulan iklan untuk setiap borang utama diisi. Dan apabila kesepakatan ditutup dalam Zoho CRM, maklumat dapat disalurkan kembali ke AdWords untuk menutup lingkaran penukaran bagi mereka yang mengelola kempen.
Saiz sangat hari ini mempunyai kelebihan, walau menurut Leary. "Pengguna boleh dicabar untuk menyerap semua yang Zoho memberi mereka - termasuk bila menggunakannya, dan bagaimana menggunakannya. Zoho mengikuti pendekatan tradisional dengan melepaskan satu pembaharuan produk tahunan yang besar. Pada masa akan datang, saya fikir Zoho dan para pelanggannya akan mendapat manfaat daripada pengeluaran yang lebih kecil dan lebih cepat sepanjang tahun, dengan tumpuan untuk membantu pengguna memanfaatkan sepenuhnya pelaburan Zoho mereka. "
Namun, penambahbaikan hari ini "mengagumkan untuk perniagaan dari kecil ke besar," menyimpulkan Leary.
Zoho mempunyai 2,500 pekerja di seluruh dunia dan beribu pejabat di Pleasanton, California. Ia menawarkan 30 + produk, dan mempunyai lebih daripada 12 juta pengguna di seluruh dunia.
Saiz pelanggan yang menggunakan Zoho CRM telah berkembang seiring produknya menjadi lebih kaya dengan ciri. Menurut Vegesna, saiz rata-rata perniagaan menggunakan produk CRMnya "digunakan untuk menjadi 15 pekerja - kini 250 pekerja."
Lebih banyak di: Zoho Corporation 5 Comments ▼
