Adakah perniagaan kecil anda cukup memberi perhatian kepada panggilan masuk?
Hari ini, dengan begitu banyak tumpuan pada media sosial, e-mel dan pemasaran dalam talian, mudah untuk mempercayai bahawa menyediakan khidmat pelanggan melalui sembang langsung adalah semua yang anda perlu lakukan, atau pelanggan bersekolah untuk menghubungi anda melalui e-mel dan menunggu untuk mendengar dari anda.
Pada hakikatnya, tingkah laku manusia tidak berubah - hanya teknologi.
Apabila pelanggan kecewa dengan sesuatu, ada soalan mengenai produk atau perkhidmatan anda, atau bersedia untuk membeli, naluri pertama mereka sering mengambil telefon dan memanggil perniagaan anda. Dengan kata lain, pelanggan yang menghadapi masalah untuk memanggil anda bersedia - untuk membeli, melepaskan diri, untuk bertanya.
$config[code] not foundTerlebih lagi, jika perniagaan anda terlibat dalam apa-apa jenis program pemasaran masuk - sama ada menggunakan SEO, butang klik-untuk-panggilan di laman web anda atau dalam iklan anda - anda menghabiskan wang yang baik untuk menjana panggilan tersebut dari pelanggan yang berminat.
Bagaimana penelepon dirawat boleh membuat semua perbezaan sama ada mereka berpindah ke peringkat seterusnya dalam proses pembelian, mengatasi kemarahan mereka, sebenarnya membuat pembelian … atau mematikan syarikat anda selama-lamanya.
Jadi bagaimana pelanggan dan prospek dirawat apabila mereka memanggil perniagaan anda? Berikut adalah beberapa soalan untuk bertanya kepada diri sendiri.
Adakah Mereka Melalui Hak Away?
Tetapkan piawaian bagi pekerja untuk menjawab telefon pada cincin kedua (cincin ketiga pada terkini mutlak). Pastikan semua kakitangan-bukan hanya penyambut tetamu atau pengurus pejabat-tahu tanggungjawab mereka untuk menjawab telefon jika perlu.
$config[code] not foundAdakah Mereka Terkasih?
Adakah pekerja yang menjawab bunyi telefon anda teruja untuk bercakap dengan pelanggan-atau seperti itu gangguan pada hari sibuk mereka? Ingat, pelanggan adalah orang yang membayar bil anda, dan mereka mempunyai banyak pilihan untuk pergi ke tempat lain.
Adakah Pekerja Memiliki Alat Mereka Perlu Membantu Pelanggan?
Senarai FAQ dalaman boleh membantu para pekerja dengan cepat mendapatkan jawapan kepada soalan yang mungkin dimiliki pelanggan. Pastikan semua pekerja tahu cara memindahkan panggilan ke orang yang sesuai.
Apabila Pelanggan Bertahan, Bolehkah Mereka Beritahu?
Tiada apa-apa yang lebih buruk daripada ditahan dan mendengar kesunyian mati, jadi anda tidak tahu sama ada anda telah terputus atau terus menunggu. Gunakan mesej atau muzik semasa supaya pelanggan tahu apa yang sedang berlaku.
Adakah Panggilan Dipulangkan dalam Masa yang Berada?
Semakin cepat anda boleh bertindak balas kepada siasatan pelanggan, semakin besar kemungkinan anda membuat penjualan. Sekiranya anda tidak dapat menjawab semua panggilan, cuba pulangkan semua panggilan dalam masa 30 minit-ya, 30 minit-untuk hasil terbaik. Mesej mel suara keluar harus menyatakan betapa cepat pelanggan boleh mengharapkan panggilan mereka dikembalikan.
Dengan membayar perhatian kepada panggilan masuk seperti yang anda lakukan pada jangkauan media sosial anda, anda akan melihat dengan cepat keputusan dan peningkatan jualan.
Artikel ini, yang disediakan oleh Nextiva, diterbitkan semula melalui perjanjian pengedaran kandungan. Asal boleh didapati di sini.
Foto Telefon melalui Shutterstock
8 Komen ▼
