Terdapat banyak cara perniagaan boleh bertindak balas terhadap ulasan dalam talian yang tidak baik. Tetapi cuba untuk mengumpul wang dari pelanggan yang mengadu mungkin bukan idea yang baik.
Hakim persekutuan baru-baru ini memutuskan bahawa pasangan Utah tidak boleh dibilkan untuk semakan negatif yang kononnya melanggar syarat-syarat laman web eCommerce perkhidmatan.
Tapak itu, yang dipanggil KlearGear, didakwa menanggung pasangan itu $ 3,500 setelah mereka meninggalkan ulasan negatif mengenai perkhidmatan pelanggan syarikat itu. Apabila pasangan itu enggan menundanya, syarikat itu cuba merosakkan kredit mereka, sebuah kumpulan bukan keuntungan yang mewakili tuntutan pasangan itu.
$config[code] not foundIsu tarikh semua kembali ke Februari 2009 apabila Jennifer Palmer menyiarkan ulasan negatif selepas suaminya John telah membuat pesanan dengan laman web tersebut dan tidak pernah menerima barang tersebut, laporan Ars Technica. Banyak e-mel dan panggilan telefon kemudian, wakil khidmat pelanggan dari syarikat yang dikatakan memberitahu mereka barang-barang tidak pernah dibayar dan perintah itu telah dibatalkan.
Walau bagaimanapun, fakta dalam kes ini agak unik, kerana syarikat itu mendakwa ada "klausa yang tidak diskriminasi" dalam Syarat Perkhidmatan di laman webnya, dan pasangan itu melanggarnya. Tetapi klausa itu tidak ada di sana pada masa pasangan itu membuat pesanan mereka yang akhirnya menyebabkan ulasan negatif pada Ripoff Report.
Warga Awam, bukan keuntungan yang menegaskan bagi pihak kebebasan bersuara dan yang mewakili pasangan itu, menyatakan bahawa syarikat itu mempunyai "klausa tanpa syarat" yang disebut dalam istilah perkhidmatannya.
Dalam satu jawatan yang membincangkan kes itu, Scott Michelman, seorang peguam di Kumpulan Litigasi Rakyat Awam berkeras:
"Dasar yang diklaim untuk" hutang "adalah palsu: Ia didasarkan pada" klausa yang tidak diskriminasi "yang cuba dicabut oleh syarikat itu pada tahun-tahun John setelah ia menjalankan perniagaan dengannya dan yang tidak dapat diterapkan."
Sebelum anda melompat untuk menambahkan klausa sedemikian kepada syarat perkhidmatan di laman web anda dengan harapan untuk bertarung dengan ulasan negatif seperti itu, anda mungkin perlu mempertimbangkan semula. Rumah A.S. dan negara California sedang mempertimbangkan undang-undang untuk melindungi terhadap klausa tersebut, laporan laman web Law360.
Foto Gavel melalui Shutterstock
5 Komen ▼
