Woburn, Massachusetts (SIARAN AKHBAR - 23 Jun 2011) - Perniagaan kecil hingga pertengahan merangkumi penyelesaian CRM dan peratusan fungsi CRM yang mereka gunakan adalah lebih tinggi daripada yang mungkin dijangkakan, menurut keputusan tinjauan May yang dijalankan oleh firma penyelidikan ITIC yang meninjau lebih 200 SMB. Sebanyak 74% responden tinjauan menyatakan bahawa mereka mempunyai platform CRM, dan 52% peserta berkata syarikat mereka menggunakan sekurang-kurangnya 50% fungsi CRM.
$config[code] not foundSementara itu separuh daripada responden kaji selidik berkata mereka menganalisis keperluan atau menilai penyelesaian CRM (baru atau dinaik taraf) dengan mata ke arah penerimaan; Pelan 20% lagi untuk memasang penyelesaian CRM dalam tempoh enam hingga 12 bulan akan datang. Ironisnya, 26% peserta tinjauan berkata mereka telah menggunakan penyelesaian CRM selama lebih dari 10 tahun manakala 26% responden yang sama menyatakan bahawa mereka tidak menggunakan CRM sekarang.
Survei yang ditugaskan oleh OSF Global Services membincangkan isu-isu yang luas, termasuk:
- Trend penggunaan CRM, jadual waktu dan produk vendor tertentu
- Isu-isu yang mendorong dan / atau menghalang penggunaan dan penggunaan CRM
- Jenis CRM yang digunakan: premis, SaaS, awan atau gabungan
- Manfaat yang diperoleh daripada penyelesaian CRM oleh syarikat serta pelanggan syarikat
Kadar penerimaan CRM menunjukkan bahawa sesetengah syarikat hari ini boleh membezakan diri mereka hanya berdasarkan ciri produk atau portfolio perkhidmatan, menurut Gerry Szatvanyi, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif OSF Global Services. "Sebaliknya syarikat ingin menawarkan pelanggan dan prospek pengalaman luar biasa dengan setiap interaksi," kata Gerry. "Data yang diekstrak daripada CRM mereka digunakan untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan, mengukuhkan hubungan dan secara proaktif mengejar peluang upsell."
Sebanyak 86% responden mengutip ciri dan prestasi sebagai faktor yang paling mempengaruhi keputusan pembelian CRM mereka. Antara vendor CRM yang lebih besar, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage dan Sugar CRM adalah yang paling popular dengan peserta tinjauan. Walau bagaimanapun kombinasi jenama CRM yang kurang dikenali serta CRM tempatan telah mengalahkan firma CRM yang lebih besar.
Contohnya firma pembuatan mempunyai platform Akta 10 tahun. Sebuah syarikat kewangan membangunkan penyelesaian CRM tersuai sendiri setelah menentukan bahawa kader-kader penawaran terkini akan mengambil pasca pengaturcaraan yang luas untuk menjadikan sistem ini berguna. Dan ramai responden mendedahkan bahawa mereka menggunakan keupayaan "CRM-seperti" dalam Microsoft Office untuk mencapai fungsi CRM asas.
Seperti mana-mana teknologi, CRM mempunyai beberapa cabaran. Yang paling utama ialah kos, kerumitan, kemudahan penggunaan, dan kemudahan pengurusan. Seorang eksekutif di firma perkhidmatan kewangan bersaiz pertengahan menyifatkan kejayaan mereka ke CRM sebagai "salah satu daripada boondoggles terbesar yang pernah dialami", menyatakan bahawa CRM mereka mengambil sejumlah besar input dari IT dalaman dan penyesuaian adalah masalah. CTO di sebuah universiti menyatakan kecewa dengan kekurangan eksport atau pilihan sandaran yang dibina secara besar-besaran ke dalam CRM mereka. Dan Ketua Pegawai Eksekutif di firma perunding mengetahui secara langsung bahawa "antara muka pengguna dan kemudahan menggunakan ciri-ciri ketukan," jika anda mengharapkan pengguna mengamalkan CRM.
Kajian berasaskan web mencatatkan 200 respons kepada pelbagai pilihan dan soalan esei. Lebih 95% daripada responden berasal dari Amerika Utara dan mewakili lebih daripada 30 pasaran menegak yang berbeza. ITIC menambah tinjauan dengan melakukan hampir dua dozen wawancara orang pertama dengan eksekutif peringkat C, pentadbir sistem, perunding pihak ketiga dan penyedia perkhidmatan.
Tinjauan ini adalah penting untuk komen pengguna mendalam dan meluas, menurut Principal ITIC Laura DiDio. "Statistik boleh dibuat untuk mengatakan apa-apa apabila dilihat secara berasingan," katanya. "Para eksekutif dan pengurus IT C ini sangat akan datang tentang apa yang mereka suka dan tidak suka mengenai pengalaman CRM mereka. Tanggapan anekdot mereka adalah antara yang paling bijak dan terperinci mengenai mana-mana kaji selidik ITIC dalam tempoh tiga tahun yang lalu. Peserta jelas mengenali dan merangkul kedua-dua potensi dan manfaat sebenar penyelesaian CRM yang disampaikan kepada mereka dan pelanggan mereka. Pada masa yang sama mereka cemas untuk penyedia penyelesaian CRM untuk menghargai dan memberi respons kepada keperluan unik SMB. "
Mengenai Perkhidmatan Global OSF
OSF telah menubuhkan dirinya sebagai penasihat yang dipercayai dan penyepadu teknologi kepada SMB di 17 negara di seluruh Amerika Utara, Eropah dan Asia. Perpustakaan dalam taliannya, www.crm-integrator.com, telah menjadi hub bagi mereka yang mencari panduan mengenai pelaksanaan CRM dan amalan terbaik integrasi. Perkhidmatan Global OSF adalah ISO 9001: 2008 yang disahkan, Microsoft Certified Gold, Rakan Kongsi Consulting Salesforce.com dan Rakan Rakspace Hosting Ahli.
Lebih banyak dalam: Pertumbuhan Perniagaan Kecil 2 Komen ▼
