6 Cara Bersaing Menggunakan Pengalaman Pelanggan Runcit

Ia bermula dengan Kemelesetan Besar.

Kerana mereka mengetatkan tali pinggang mereka, rakyat Amerika menghabiskan kurang banyak produk dan lebih banyak pengalaman. Walaupun ekonomi telah bertambah baik, sikap ini tidak berubah: Pengguna semua peringkat umur semakin banyak menghabiskan wang mereka daripada pengalaman dan bukannya perkara. Apakah ini bermakna untuk perniagaan runcit anda, dan bagaimana anda boleh bersaing dengan pengalaman seperti percutian eksotik, pengembaraan mendaki batu atau makan malam yang menyenangkan dengan rakan-rakan?

$config[code] not found

Disember lalu, hampir 40 peratus pengguna dalam tinjauan Persekutuan Peruncitan Negara (NRF) berkata mereka akan menikmati pengalaman (seperti tiket untuk bermain atau melewati studio yoga) sebagai hadiah semasa cuti.

Responden kaji selidik yang lebih muda, lebih cenderung untuk menghargai pengalaman: ada 57 peratus daripada 18 hingga 24 tahun yang ingin menerima pengalaman. Oleh itu, lakukan hampir 50 peratus daripada mereka yang berumur 25 hingga 34 tahun, kira-kira 44 peratus daripada 35 hingga 44 tahun dan hampir seperlima dari mereka yang berumur 65 tahun ke atas.

Trend ke arah pembelian pengalaman yang tidak dapat dilupakan dan bukannya produk yang meningkat, meramalkan Marshal Cohen, Penganalisis Industri Utama, Runcit, Kumpulan NPD. "Pada tahun 2017, pengguna akan sangat agresif mengenai perbelanjaan pengalaman dengan mengorbankan produk," tulisnya dalam blog Kumpulan NPD. Untuk bersaing, Cohen menjelaskan, para peruncit perlu "meningkatkan permainan mereka" dengan "meningkatkan pengalaman belanja dan membawa kegembiraan produk kepada pengguna."

Idea Pengalaman Pelanggan Runcit

Bagaimanakah anda boleh membeli-belah di kedai anda pengalaman yang akan menarik pelanggan dan membuatnya kembali? Berikut adalah beberapa idea.

Tambahkan elemen interaktif ke kedai anda. Ini mungkin semudah menyediakan komputer tablet untuk menghiburkan kanak-kanak yang ibu bapanya membeli-belah di kedai anda. (Tidak banyak yang perlu dibuat untuk "destinasi hiburan" untuk kanak-kanak kecil.)
Menggabungkan media sosial ke dalam pengalaman kedai anda. Memandangkan banyak Millennials mengejar pengalaman yang boleh mereka kongsi di media sosial, menambah aspek media sosial ke kedai anda boleh membantu menjadikannya lebih menghiburkan. Sebagai contoh, anda boleh menubuhkan sebuah "gerai selfie" di dekat kedai pakaian anda yang berpakaian di mana pelanggan boleh mencuba pakaian dan mengambil gambar untuk dikongsi dengan rakan-rakan mereka.
Buat pengalaman di kedai yang berkaitan dengan apa yang anda jual. Sebagai contoh, kedai buku boleh mengadakan bacaan penulis, penandatanganan buku dan parti pelancaran buku. Sebuah kedai haiwan peliharaan boleh mengadakan pertandingan pakaian haiwan kesayangan untuk Halloween. Sebuah kedai bekalan kecantikan boleh menyediakan makeovers atau hairstyling.
Memudahkan selera pelanggan anda. Makan dan minum adalah sumber hiburan utama bagi kebanyakan orang. Jika anda mempunyai ruang dan jika undang-undang zon tempatan anda membenarkannya, pertimbangkan untuk menambah bar kopi, menghidangkan teh atau menjual pencuci mulut.
Peruncit juga harus membuat bahan pemasaran yang menekankan pengalaman memiliki produk. Sebagai contoh, jika anda menjual peralatan perkhemahan, pemasaran anda dapat menyampaikan pengembaraan dan penemuan perkhemahan, mengikat pengalaman dengan produk anda.
Jika anda sedang mencari lokasi baru, perhatikan pusat membeli-belah tempatan. Banyak pusat membeli-belah di seluruh negara sedang mencari tempat-tempat hiburan, seperti restoran dan pawagam, untuk menjadi penyewa utama di tempat kedai serbaneka kosong.