Perjanjian SLA, atau peringkat perkhidmatan, adalah bahagian penting dalam memasuki kontrak perkhidmatan baru, terutama untuk perniagaan IT. Setiap kali anda mendapat pelanggan baru atau vendor, perjanjian ini ada untuk memastikan semua pihak terlibat mengetahui apa yang diharapkan daripada hubungan dan apa yang akan berlaku jika jangkaan tersebut tidak dipenuhi. Perundingan perjanjian ini adalah penting adalah penting untuk memastikan terma yang sesuai untuk perniagaan IT kecil anda, sementara juga melindungi pihak berkepentingan anda yang lain.
$config[code] not foundAmalan Terbaik Perjanjian Tahap Perkhidmatan
Mulakan dengan SLA Standard
Walaupun setiap SLA untuk perniagaan anda mungkin agak berbeza, anda memerlukan titik permulaan asas. Anda boleh bekerja dengan wakil undang-undang untuk membuat template asas untuk mencari templat untuk bermula dengan talian.
Mengubah Perjanjian untuk Keadaan yang berbeza
Dari sana, anda perlu mengubah kata kerja khusus supaya ia dapat digunakan untuk situasi yang berbeza. Jika anda menawarkan tahap perkhidmatan yang berbeza, maka anda harus membuat beberapa template SLA yang berbeza untuk digunakan untuk situasi tertentu. Jika tidak, anda boleh mengemas kini asas SLA anda untuk setiap peluang baru supaya ia paling sesuai untuk pemangku kepentingan tertentu itu.
Bercakap dengan Semua Pemegang Saham
Adalah penting untuk mendapat masukan dari sesiapa sahaja di seluruh organisasi anda yang mungkin terpengaruh oleh perjanjian baru anda. Rujuk dengan sokongan pelanggan atau pasukan teknikal anda untuk memastikan anda dapat menyampaikan janji-janji yang dibuat dalam perjanjian. Bercakap kepada pelabur atau penjual buku mengenai kadar. Pastikan anda mendapat julat yang selesa dari setiap pihak yang berkaitan supaya anda tahu apa yang mungkin berlaku semasa tempoh rundingan.
Dapatkan Nasihat Undang-undang
Ia juga merupakan idea yang baik untuk berunding dengan seorang peguam untuk memastikan perjanjian anda benar-benar melindungi anda dalam kes kejadian. Ini mestilah kontrak padu yang melindungi semua pihak yang terlibat. Jadi seorang profesional yang berpengalaman boleh memastikan anda tidak meninggalkan lubang yang meninggalkan perniagaan IT anda terdedah.
Tinggalkan Margin yang Selamat
Ia juga penting untuk mempertimbangkan kontrak penjual anda dalam konteks dengan kontrak klien anda. Jelas, anda tidak boleh menjual produk atau perkhidmatan dengan kos dan mengharapkan untuk mengekalkan perniagaan anda. Oleh itu, anda perlu meninggalkan beberapa jenis margin untuk melindungi perniagaan anda dan menyokong operasi anda.
Dan Goldstein, pengarah pemasaran untuk GMS Live Expert, 24/7 Bantuan Meja Outsourced dan NOC untuk MSP, berkata dalam temu bual email dengan Trend Perniagaan Kecil, "Apabila perkhidmatan menjual semula (bantuan meja, NOC, SOC) atau produk dengan kontrak sokongan di tempat yang terbaik adalah memanfaatkan SLA pembekal anda dengan margin keselamatan yang dibina. "
Perhatikan Butiran
Tetapi SLA bukan hanya mengenai harga dan barangan besar. Mereka juga boleh memasukkan butiran yang lebih kecil yang mempunyai potensi untuk mempengaruhi perniagaan anda. Oleh itu, jika anda diberikan SLA atau milik anda, anda perlu membaca keseluruhan perkara dengan teliti.
Termasuk Insentif untuk Melebihi Ekspektasi
SLAs bukan hanya mengenai menentukan apa yang berlaku jika ada masalah. Mereka juga boleh memasukkan insentif atau butiran yang memberi ganjaran prestasi yang luar biasa. Butiran ini boleh membantu untuk memastikan bahawa selalu ada alasan bagi penyedia perkhidmatan untuk terus menyampaikan perkhidmatan yang terbaik walaupun terma asas perjanjian telah dipenuhi.
Jangan Takut untuk Bergerak
SLA berada di sana untuk melindungi semua pihak yang terlibat. Sekiranya pihak lain menegaskan syarat yang tidak memberi anda margin atau anda tidak selesa, maka mereka mungkin tidak sesuai untuk perniagaan anda. Jangan paksa perjanjian menjadi wujud jika ia tidak sesuai.
Goldstein berkata, "Jika peluang memerlukan anda untuk meregangkan SLA di luar zon selesa anda, kemungkinan terbaik untuk bergerak."
Pantau Prestasi
Apabila SLA ditandatangani, adalah penting bahawa anda benar-benar menjejaki metrik anda supaya anda dapat memastikan anda menerima dan menyampaikan apa yang dijanjikan. Contohnya, jika anda menjanjikan jumlah waktu yang sangat rendah untuk perkhidmatan anda, maka anda perlu memantau tahap downtime dengan teliti dan menetapkan amaran apabila anda hampir mencapai had supaya anda tidak pergi.
Kemas kini SLA secara teratur
Sepanjang tahun, vendor, perkhidmatan dan aspek perniagaan anda mungkin berubah. Oleh itu penting bahawa SLA anda boleh dipinda dari semasa ke semasa. Tinggalkan ruang untuk kemas kini dan kemudian tetapkan peringatan berkala untuk menyemak perjanjian standard anda untuk memastikan mereka terkini dengan amalan semasa anda.
Foto melalui Shutterstock
