Tetapi berapa banyak perubahan itu diukur? Dari tinjauan industri terkini, sangat sedikit, walaupun pelaburan yang berat. Namun dengan lebih banyak syarikat yang menggunakan media sosial untuk penjenamaan, memimpin kesedaran dan jualan, keperluan metrik yang relevan menjadi penting untuk prestasi kewangan yang berjaya. Buku-buku di media sosial telah muncul, tetapi beberapa telah berurusan dengan metrik dari kerangka analisis. Sehingga kini.
$config[code] not foundJim Sterne tidak asing dengan komuniti analisis web. Pengasas KTT Pengoptimuman Pemasaran E-metrik dan pengasas bersama Persatuan Web Analytics, Sterne secara tidak sengaja membimbing perbincangan pemasaran digital. Sekarang, Sterne telah membuat panduan ringkas untuk mengoptimumkan pemasaran digital anda yang dipanggil Metrik Media Sosial: Bagaimana Mengukur dan Optimumkan Pelaburan Pemasaran Anda. Saya membeli satu salinan untuk mengkaji, dan merasakan bahawa walaupun buku ini ditujukan untuk organisasi yang besar, pemilik perniagaan kecil yang ingin menguruskan sumber-sumber mereka dengan sebaik-baiknya juga akan mendapat manfaat.
Tingkatkan Tolok Media Sosial anda
Sterne mengatakan yang terbaik di halaman pembukaan:
"Buku ini lebih untuk pemasar yang sudah mengetahui bahawa media sosial adalah penting dan mahu mendapatkan pegangan yang lebih baik dalam mengurusnya sebagai alat perniagaan yang serius."
Dan dia tidak membuang masa untuk merancang perancangan. Contohnya, Bab 1 memetik pasal Demistisasi Web Analytics tentang cara memprioritaskan analisis sekitar permintaan organisasi:
- Adakah pendapatan berisiko?
- Siapa yang bertanya?
- Betapa sukarnya permintaan itu?
- Bolehkah itu (analisis) bersandar diri?
- Bilakah analisis diperlukan?
- Mengapa analisis diperlukan?
Pemilik perniagaan kecil mungkin tidak menghadapi semua soalan yang disebutkan di atas, tetapi beberapa soalan mungkin membantu memikirkan beberapa pemikiran untuk membangunkan papan pemuka media sosial dan bertanya soalan yang betul mengenai tiga tujuan perniagaan asas dalam buku ini: meningkatkan pendapatan, menurunkan kos, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Walaupun merujuk kepada banyak sumber korporat, buku itu melengkapi rujukan pemula media sosial, seperti Chris Brogan Media Sosial 101, dan juga berfungsi dengan baik sendiri.
Sepanjang buku Sterne menggabungkan pelbagai rujukan kepada kajian dan sumber, seperti Groundswell pengarang Charlene Li dan Web Analytics 2.0 penulis Avinash Kaushik, mengenai ROI blogging dan kos peluang. Sumber-sumber analisis seperti Eric Peterson Buku Besar KPI (e-book percuma pada metrik perniagaan) juga dirujuk.
Sterne pertama membentangkan kategori media sosial - blog, microblogs, forum, tapak semakan, rangkaian sosial, penanda buku dan perkongsian media. Bab 2 hingga 6 merangkumi jenis pengukuran yang digunakan - Jangkauan, Pengaruh, Sentimen, Tindakan Memicu (Penglibatan) dan Mendengarkan - sementara setiap kategori media sosial disertakan jika sesuai. Sterne mengambil masa untuk menerangkan alat apa yang tersedia, dan memberi gambaran keseluruhan hasil pengukuran. Dalam contoh automotif, dia menerangkan bagaimana perhubungan hub dan cakap dapat mengukur pengaruh dan jangkauan melalui URL penandaan:
"Langkah pertama adalah untuk kod pautan yang anda terbitkan supaya apabila diterbitkan semula dan tweet semula, sebarang klik dapat dikesan semula ke tweet asal atau pos. Ini bermakna pautan biasa seperti www.example.com menjadi www.example.com?1234. Anda boleh mengira bilangan kali kod 1234 muncul dalam pangkalan data analisis anda untuk menentukan sejauh mana jangkauan jawatan atau tweet itu. "
Beliau kemudian membandingkan pengesanan antara subjek (kuasa dan gaya) dalam contoh hub-dan-bercakap angka.
"Anda kini mempunyai pemahaman yang jelas mengenai apa yang paling intrigues orang mengenai kenderaan baru anda. Anda mempunyai wawasan pasaran yang boleh anda lakukan. Anda tahu bagaimana untuk tweak tweet anda. "
Inilah intipati analitik yang dibuat dalam bahasa yang boleh diakses untuk pemilik perniagaan kecil dan pemasar.
Sumber Yang Tersedia
Untuk pengalaman dengan media sosial, Sterne menggunakan contoh-contoh korporat yang biasa, seperti IdeaStorm Dell, serta beberapa cara bagaimana mereka lakukan, seperti penggunaan Twelpforce yang BestBuy untuk menjawab soalan-soalan yang diterbitkan oleh Twitter. Alat lain yang disebutkan termasuk Twittratr, PostRank dan Nielsen Buzzmetrics, bersama dengan lampiran sumber yang merangkumi lebih banyak pada metrik media sosial, ringkasan alat percuma dan pandangan dari pemasar yang dihormati seperti Jeremiah Owyang.
Bab 7 memberi tumpuan kepada hasil perniagaan, dengan menekankan bahawa media sosial paling baik dilihat sebagai pelaburan jangka panjang, memberi amaran itu "Tanpa mengira hasil perniagaan yang anda harapkan, merancang dan bekerja … keputusan media sosial mengambil masa." Metrik yang dicadangkan ditawarkan di sini, manakala Bab 8, Mentakrifkan Rakan Kongsi Anda, membawa cabaran analytics semasa dalam organisasi. Sebagai contoh, Sterne mencatatkan keprihatinan pekerja yang tidak terungkap kadang-kadang merasa, di mana mereka melihat analitik sebagai lebih banyak audit peribadi:
"Orang pertama dan paling tidak suka diukur … 'Akauntabiliti' adalah satu lagi perkataan untuk" Kami tidak percaya kepada anda supaya kami akan mengukur semua yang anda lakukan. "
$config[code] not foundSterne kemudiannya menjadi contoh yang diberikan oleh presiden Symantec yang mengkristal cabaran lain dalam memperkenalkan tanggungjawab pengukuran dan meyakinkan jabatan-jabatan faedah:
"Selain melakukan lebih banyak, kami meminta orang ramai untuk menambah tag halaman di sini dan mekanisme pelaporan di sana. "
Sterne merangkumi beberapa tajuk mengenai jangkaan organisasi dan menjadi pemimpin ukuran (tema yang berulang dalam banyak buku analisis seperti Analytics Di Bekerja), walaupun dia mengakui pada akhir bab topik pengurusan perubahan terlalu besar untuk dilindungi dengan berkesan. Namun, anda pasti akan belajar untuk menguruskan orang sebanyak metrik dan alat ukur yang diberikan.
Terdapat sedikit kesan negatif. Buku ini tidak mengulas tentang kesan beberapa perkembangan dalam talian baru-baru ini, seperti peranti mudah alih (saya tahu terdapat perbincangan di beberapa kalangan mengenai pengukuran artikel majalah digital yang dikongsi), aplikasi dan perkhidmatan berdasarkan lokasi seperti Foursquare dan Gowalla. Sterne perhatikan ini kerana dia meletakkan kategori media sosial - "… lebih banyak akan muncul sebelum buku ini mencetuskan jalanan." Walau bagaimanapun, beberapa pertimbangan selanjutnya akan memberi pemahaman wawasan tentang bagaimana menyediakan lebih banyak perubahan dalam medium yang bergerak pantas.
Panduan Berguna
Secara keseluruhan, Sterne telah mengambil nada dan pendekatan yang kukuh Metrik Media Sosial. Ia menerangkan nilai media sosial dalam gaya yang melengkapi strategi untuk organisasi besar dan kecil, untuk keuntungan dan bukan keuntungan. Oleh itu, Metrik Media Sosial adalah panduan yang sangat berguna dalam hutan pemasaran dalam talian.
$config[code] not found 8 Komen ▼
