Memberi nilai yang tinggi adalah sesuatu yang biasanya dihargai para pelanggan. Dan dalam beberapa keadaan, pelanggan tidak keberatan membayar sedikit lebih untuk pengalaman keseluruhan yang lebih baik sama ada.
Seperti halnya Dennis Green ketika dia melawat Fellow Barber untuk potongan rambut di New York City. Dia menulis tentang pengalamannya untuk Perniagaan Insider:
$config[code] not found"Seperti kebanyakan lelaki, saya mendapati idea untuk menghabiskan lebih daripada $ 20 pada potongan rambut menjadi agak tidak masuk akal. Apa yang boleh menolong tukang gunting mewah yang boleh saya hargai? "
Tetapi sepanjang pengalaman itu, kecenderungan asal Green terbukti salah. Ia bermula dengan aplikasi syarikat, yang membolehkan pelanggan mendaftar masuk sebelum menuju ke kedai untuk menyimpan tempat dalam talian. Ia diteruskan dengan persekitaran kedai, dan dihiasi dengan rambutnya sendiri.
Menurut Green, dia dapat memberitahu bahawa tukang gunting itu meletakkan banyak penjagaan dan perincian ke dalam potong. Dia mengambil masa dan dengan itu, ia berlangsung lebih lama daripada rata-rata rambut lelaki. Setiap butiran telah dirancang dengan teliti untuk meningkatkan pengalaman potongan rambut, dari air wangi dalam botol semburan untuk memanas krim pencukur dan tuala panas.
Butiran tersebut membuat perbezaan besar dalam pengalaman Green. Dia menulis:
"Apabila saya meninggalkan kerusi, saya berasa sangat teruja. Potongan rambut saya biasanya takut ditinggikan ke ritual penjagaan diri. Dalam masa 30 minit, saya berasa benar-benar meremajakan. "
Sekiranya anda tidak mempunyai tukang gunting rambut, maka ia mungkin tidak akan membantu anda mempunyai air wangi dan krim pencukur hangat yang boleh didapati untuk pelanggan. Tetapi butiran-butiran kecil itu merupakan pengajaran penting yang dapat dipelajari oleh berbagai industri di berbagai industri.
Jika anda mahu pelanggan membayar lebih sedikit untuk produk atau perkhidmatan anda, anda perlu memberi mereka pengalaman yang mereka akan benar-benar ingat dengan cara yang baik. Ini bermakna anda perlu meletakkan banyak penjagaan ke dalam perancangan setiap butiran yang kecil.
Sesetengah pelanggan mungkin tidak menyedari atau mengingati sesuatu yang kecil seperti air wangi. Tetapi butiran tersebut dapat membantu mereka mengingati pengalaman keseluruhan dengan baik. Dan jika mereka melakukannya, mereka mungkin akan kembali dan mungkin mengesyorkannya kepada orang lain.
Imej: Fellow Tukang Gunting Rambut
5 Komen ▼
