"Kami boleh memberikannya kepada pelatih."
Bangunan komuniti mungkin tidak mengambil jenis pembelajaran atau pengiktirafan yang sama seperti paip atau pergigian, tetapi itu bukan hanya sesiapa saja yang boleh melakukannya. Anda ingin mencari seseorang yang mempunyai bakat untuk bercakap dengan orang dan siapa yang akan dapat menggabungkan hubungan sosial dengan mempromosikan syarikat anda. Orang yang anda bertanggungjawab terhadap identiti sosial anda haruslah selesa dengan alat-alat, bercakap-cakap dengan selesa bagi pihak syarikat, dengan cepat pada kaki mereka, dan menjadi seseorang yang benar-benar menikmati membuat hubungan dengan pelanggan. Mungkin orang itu sudah bekerja untuk anda, atau mungkin orang lain dalam pasukan anda. Kenal pasti orang itu sebelum anda secara tidak sengaja menolak media sosial pada rakan sepasukan anda dengan kemahiran sosial yang paling sedikit. Ia tidak mudah untuk menggabungkan pemasaran dengan menjadi manusia, tetapi penting bahawa orang yang menjalankan akaun sosial anda boleh.
"Bangunan komuniti adalah aktiviti dalam talian."
Sebahagian besar gedung komuniti anda mungkin akan berlaku secara dalam talian. Sebagai contoh, anda akan membuat tweet, membuat panggilan Facebook bertindak, bertindak balas kepada komen blog, memadamkan kebakaran, dan sebagainya. Tetapi pembina komuniti yang baik juga akan mencari cara untuk mengambil hubungan dalam talian tersebut. Sama ada melalui menghadiri acara masyarakat dan seminar tempatan atau hosting satu peristiwa di kawasan anda, cara terbaik untuk menguatkan kenalan yang anda jumpai dalam talian adalah untuk membawa hubungan tersebut ke kehidupan sebenar. Orang ramai ingin melakukan perniagaan dan menyokong perniagaan di mana mereka mempunyai hubungan dengan orang yang terlibat. Dengan rutin mencipta peluang di mana anda boleh "bertemu" rakan-rakan dalam talian anda, anda mengambil seseorang dari pemerhati pasif kepada peminat setia.
"Manger Komuniti anda harus berteman dengan semua orang."
Hanya kerana anda boleh memasarkan kepada semua orang di Internet, tidak bermakna anda sepatutnya. Atau anda juga mahu. Menumpukan masa dan tenaga anda kepada orang yang tidak akan menjadi pelanggan atau yang tidak memahami nilai apa yang anda lakukan atau siapa anda, adalah masa yang menghisap. Ini bermakna ia bukan pekerjaan Komuniti Manger anda untuk berteman dengan semua orang di Internet. Itu bukan penggunaan masa yang baik. Sebaliknya, tumpu untuk menarik orang di kawasan anda yang MENINGKAT apa yang anda lakukan berharga dan berguna. Dan ambil mereka. Tinggal jauh dari Power Influencers dengan 100,000 pengikut atau pengguna Twitter yang marah di dunia. Sebaliknya, cari orang yang mempengaruhi komuniti anda, orang yang menggunakan produk anda, dan orang yang menggunakan produk pesaing anda. Menjadi kawan dengan mereka.
"Selagi anda baik, kelemahan anda tidak penting."
Maafkan saya seketika untuk dimajukan: Menyukai media sosial tidak akan membuat syarikat anda menyedut. Jika anda tidak meletakkan produk atau perkhidmatan yang berkualiti, daripada tidak kira betapa anda mesra atau seberapa baik anda terlibat dalam media sosial. Orang ramai masih akan bercakap buruk tentang anda dan anda tidak akan berkesan mempromosikan syarikat anda. Anda tidak boleh menggunakan media sosial sebagai cara untuk mengelakkan masalah yang lebih besar. Gunakan media sosial untuk memastikan orang ramai dimaklumkan dan terkini sebagai anda membetulkan masalah yang lebih besar. Hanya mengabaikan ia memihak kepada tweet hanya akan marah orang lebih. Tanya Comcast.
"Komuniti anda berasal dari Pengurus Komuniti anda."
Salah satu mitos yang paling berbahaya Pemilik SMB membeli mengenai media sosial adalah bahawa semua yang mereka perlu lakukan untuk sosial adalah menyewa seseorang kepada beberapa akaun. Ini tidak boleh lebih jauh dari yang benar. Mempunyai pengurus komuniti atau akaun Twitter tidak menjadikan anda sebuah syarikat yang benar-benar "ditoreh". Menjadi sebuah syarikat "sosial" bermakna mengubah cara anda menjalankan perniagaan. Contoh utama ini? Zappos.
Zappos membina syarikat mereka sekeliling menjadi sosial dan mencipta pengalaman "wow". Mereka melakukan itu dengan:
- Membayar pekerja $ 2,000 untuk berhenti. Jika anda mengambilnya, anda tidak serius mengenai syarikat itu.
- Mewujudkan satu buku budaya yang diletakkan sekali setahun di mana pekerja berkongsi apa yang dimaksudkan oleh jenama kepada mereka.
- Tinjauan tontonan dan prestasi adalah 50 peratus berdasarkan nilai dan budaya yang sesuai.
Zappos telah meletakkan langkah-langkah dalam gerakan supaya mereka berdarah jenama mereka dari setiap pos. Dan itu penting bagi mereka kerana jenama kini menjadi alat pemasaran terbesar mereka. Itulah bagaimana anda mengembangkan sebuah syarikat sosial. Ia tidak ada kaitan dengan Twitter. Ia mengenai peralihan tumpuan di dalam syarikat anda.
Mereka adalah sebahagian daripada media sosial terbesar dan kesalahan membina komuniti yang saya lihat syarikat membuat. Apa pengalaman anda?
20 Komen ▼
