Seorang pengarah perkhidmatan pelanggan berkomunikasi dengan pelanggan syarikat dan membantu firma meningkatkan tahap kepuasan pelanggan. Pengarah juga bekerjasama dengan rakan kongsi dalaman, seperti kakitangan operasi dan kakitangan jualan, untuk meningkatkan tahap perkhidmatan.
Tanggungjawab
Seorang pengarah perkhidmatan pelanggan mengawasi aktiviti-aktiviti jabatan perkhidmatan pelanggan dan memastikan kelancaran operasi jabatan ketika menjawab permintaan dalaman dan luaran. Permintaan ini boleh datang dari kakitangan teknologi maklumat, kakitangan operasi, pekerja pusat panggilan dan pelanggan korporat.
$config[code] not foundKemahiran
Seorang pengarah perkhidmatan pelanggan mesti mempunyai kemahiran komunikasi yang baik dan keupayaan untuk menyelesaikan isu klien yang rumit. Peluang berorientasikan perkhidmatan dan keupayaan untuk menguruskan masa dan kakitangan juga membantu. Seorang pengarah perkhidmatan pelanggan sering menggunakan auto dialer, sistem telefon berbilang talian dan perisian sentuhan pusat, seperti Pusat Hubungan Timpani.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingKemahiran dan Upah
Seorang pengarah perkhidmatan pelanggan biasanya mempunyai ijazah kolej selama empat tahun dalam perniagaan atau pemasaran. Pada tahun 2010, purata gaji tahunan para pengarah perkhidmatan pelanggan adalah $ 87,000, menurut laman web maklumat kerjaya.
