Keurig membuat kesilapan besar dengan mesin kopi Keurig 2.0. Dan sekarang syarikat itu mengakuinya.
Paraig 2.0 pelanggan yang kecewa dengan ketidakupayaan untuk menerima kopi pihak ketiga, K-cangkir yang lebih tua, atau buah yang boleh diguna semula. Keurig akhirnya berusaha untuk memperbaiki sekurang-kurangnya salah satu masalah ini dengan membawakan kembali K-Piala Saya.
Laporan baru-baru ini bagi suku kedua fiskal Keurig tahun ini menunjukkan syarikat itu mencecah 23 peratus dalam penjualan bir dan aksesori bersih berbanding tahun lepas. Menurut laporan itu, 22 peratus daripada kerugian ini disebabkan oleh penurunan dalam jumlah jualan bir. Nampaknya kejatuhan tajam ini adalah kesedaran yang mengejutkan untuk Keurig.
$config[code] not foundMasalah dengan Keurig 2.0 adalah dengan sistem DRM (Digital Rights Management) mesin. DRM menjadikannya mesin Keurig 2.0 hanya menerima rasmi, dan lebih mahal, Keurig K-Cups yang hanya digunakan sekali sahaja. Reaksi pengguna terhadap keputusan ini adalah lebih daripada syarikat yang dijangkakan.
Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif, Brian Kelly berkata dalam panggilan pendapatan:
"Kami salah. Kami meremehkan, adalah cara paling mudah untuk mengatakannya. Kami meremehkan keghairahan pengguna untuk My K-Cup. "
Dalam usaha untuk membawa pulang jualan, syarikat itu merancang untuk memperkenalkan semula K-Cup saya untuk Keurig 2.0 pada akhir tahun ini. Walau bagaimanapun, pengguna masih perlu membeli K-Cup Baru saya untuk bekerja di mesin mereka.
K-Cups yang lebih tua dan pod pihak ketiga juga akan terus menjadi tidak boleh digunakan. Tetapi pengguna yang bertekad untuk menggunakan mana-mana pod yang mereka pilih boleh mencuba popular "hack" yang berfungsi di sekitar sistem DRM. Pada asasnya dengan memotong bahagian atas K-Piala rasmi dan mengecasnya ke puncak pod yang lain, anda boleh menipu mesin itu untuk menerimanya.
Yahoo Columnist Rich Rich Newman telah berkata Keurig telah menggunakan apa yang dikenali sebagai model perniagaan "walled garden".
"Anda mendapat bayaran satu kali untuk menjual peranti itu dan kemudian anda mendapat hasil yang berulang dengan menjual barangan yang anda perlukan untuk mengendalikan peranti itu. Semua orang suka mempunyai model perniagaan … Biasanya, ia tidak berfungsi. "
Keurig sedang berusaha untuk membetulkan kesilapannya tetapi mungkin terlalu terlambat untuk sesetengah pengguna. Syarikat itu mengambil ciri-ciri banyak pengguna yang suka tentang Keurig. Walaupun kembalinya My K-Cup yang diumumkan, syarikat itu masih menyimpan perkara dengan syaratnya sendiri.
Masa akan memberitahu jika Keurig boleh memenangi semula pelanggan yang mungkin hilang.
Imej: CEO Keurig Brian Kelley
31 Komen ▼
