Hubungan pelanggan, atau perkhidmatan pelanggan, adalah barisan hadapan antara organisasi dan pelanggannya. Bagaimana pelanggan pada mulanya disambut dan dirawat boleh mempengaruhi keputusan mereka untuk melakukan perniagaan dengan syarikat anda. Strategi hubungan pelanggan yang berkesan termasuk kemahiran mendengar, komunikasi lisan dan bertulis, kemahiran analitikal dan penyelesaian masalah dan kerja berpasukan berdasarkan komitmen organisasi untuk memenuhi keperluan pelanggan sambil membuat pelanggan merasa diterima dan dihargai.
$config[code] not foundKenalan Awal
Tayangan pertama mungkin tidak semestinya tepat, tetapi mereka mencipta pengaruh yang kekal kepada pelanggan. Sambutan mesra dan minat yang tulus dalam keperluan pelanggan mewujudkan asas untuk menyelesaikan masalah dan memenuhi keperluan pelanggan.
Impresi Positif
Pelanggan mengharapkan agar masalah mereka ditangani dengan cepat dan cekap. Kakitangan hubungan pelanggan mesti berpengetahuan dan sopan. Pengalaman buruk kekal dengan pelanggan; pekerja barisan hadapan boleh membuat atau memecahkan hubungan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingKemahiran mendengar
Kemahiran mendengarkan membantu kakitangan perhubungan pelanggan menentukan cara untuk mendekati setiap keperluan pelanggan dan memenuhi jangkaan mereka. Menggunakan kemahiran mendengarkan untuk mengenal pasti masalah dan menentukan cara untuk membantu dan menenangkan pelanggan yang terancam dapat mewujudkan keyakinan pelanggan.
Komunikasi Berkesan
Hubungan pelanggan bergantung kepada komunikasi yang berkesan. Masalah boleh meningkat apabila komunikasi gagal. Berkomunikasi dengan jelas secara lisan dan bertulis boleh mengelakkan salah faham dan salah tafsir maklumat oleh pelanggan dan rakan sekerja.
Penyelesaian masalah
Penyelesaian masalah dan kemahiran analisis menyokong hubungan pelanggan; keupayaan untuk mendengar, mentafsir dan bertindak sewajarnya apabila menangani keperluan pelanggan adalah penting untuk hubungan pelanggan yang berjaya. Mengetahui kapan untuk meningkatkan keprihatinan pelanggan ke tahap seterusnya kakitangan sokongan pelanggan adalah aspek penting penyelesaian masalah.
Kerja berpasukan
Bekerja bersama untuk memenuhi keperluan pelanggan mewujudkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan menyediakan peluang belajar untuk kakitangan perhubungan pelanggan. Jabatan perhubungan pelanggan menghitung sokongan dari semua pekerja dan jabatan apabila diperlukan.
Susulan
Susulan boleh membantu mewujudkan semula keyakinan pelanggan setelah menyelesaikan masalah utama. Memanggil pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka membolehkan pelanggan mengetahui bahawa mereka dihargai.
