Apa yang boleh didapati di kedai runcit kecil dan batu bata dari laporan tahunan Top 100 Retailers?
Mungkin pelajaran yang paling penting adalah bahawa runcit berubah pada kelajuan cahaya. Sedang senarai Top 100 Retailers 2014 menimbulkan kebimbangan mengenai masa depan kedai-kedai batu bata dan kedai, senarai tahun ini menunjukkan kedai-kedai fizikal membuat kemunculan kembali yang sihat. Daripada eCommerce yang meletakkan peruncit batu bata dan keluar dari perniagaan, kedua-dua jenis peruncit mengambil halaman dari buku kecil masing-masing untuk membangunkan pengalaman membeli-belah hibrid, omni-saluran.
$config[code] not foundBerikut adalah 7 pelajaran yang boleh anda pelajari daripada peruncit Top 100 untuk mengembangkan kedai anda.
Kecil adalah Besar
Peruncit besar seperti Macy mengecutkan jejak kaki kedai. Apabila pelanggan boleh berbelanja secara dalam talian untuk produk kedai, tidak perlu mempunyai segala-galanya dibayangkan di bawah satu bumbung.
Walaupun kedai kecil anda tidak menjual secara dalam talian, anda boleh merayu kepada pelanggan dengan menawarkan item pemilihan yang teliti.
Kemudahannya besar
Lebih daripada apa-apa, pengguna hari ini berharap untuk melayari, membeli dan membeli kapan saja, di mana sahaja, dan walau bagaimanapun mereka mahukan. Pada kenyataannya, laporan itu menyatakan bahawa kebanyakan pembelian masih dibuat di kedai.
Tumpukan pada bagaimana anda boleh membuat pengalaman kedai anda lebih mudah untuk pelanggan anda, sama ada waktu yang dilanjutkan, menambah pembayaran mudah alih melalui tablet atau telefon pintar untuk mempercepatkan waktu tunggu atau (ya) menawarkan beberapa produk untuk dijual dalam talian.
Fikirkan Bergerak - Tapi Bukan Perlu Membeli Mudah Alih
Walaupun membeli-belah mudah alih telah mendapat banyak gembar-gembur, laporan itu menyatakan bahawa jumlah sebenar urus niaga mudah alih masih rendah. Apa yang pelanggan mahu lakukan pada peranti mudah alih adalah berinteraksi dengan kedai-kedai.
Fikirkan cara anda boleh menggunakan pemasaran mudah alih, media sosial (terutamanya Instagram dan Pinterest yang runcit) untuk merayu kepada pelanggan pada peranti mudah alih mereka.
Meningkatkan POS Anda, Program Kesetiaan, Sistem Pengurusan Inventori
Jika mana-mana sistem ini masih dalam zaman gelap (kad punch kertas?), Kini adalah masa untuk naik taraf. Terdapat pelbagai sistem POS yang berpatutan untuk perniagaan kecil yang membolehkan anda menangkap maklumat mengenai tabiat pembelian pelanggan, produk apa yang menjadi penjual paling hangat dan banyak lagi. (QuickBooks POS, RetailPro dan ShopKeep adalah tiga untuk dipertimbangkan.)
Campurkan ini dengan program kesetiaan seperti Belly, Flok dan Mplifyr yang mendedahkan mesej pemasaran mana yang akan menjadi pelanggan di kedai, mengotomatikkan pemasaran kepada mereka berdasarkan pembelian masa lalu mereka, dan memperibadikan jangkauan anda, dan anda mempunyai cara untuk benar-benar menguatkan jualan.
Akhir sekali, pastikan pengurusan inventori terpulang kepada tembakau. Dengan segala-galanya di dunia yang terdapat di dalam talian, lebih penting dari sebelumnya untuk mempunyai apa yang pelanggan inginkan dalam stok apabila mereka mahu-atau kehilangan jualan.
Jadilah pelanggan-sentris
Mungkin pengajaran terbesar dari 100 peruncit terkemuka di negara ini beralih kepada ini: Fokus pada apa yang pelanggan inginkan, dan menjadi lincah dan cukup fleksibel untuk memenuhi kehendak mereka yang berubah.
Sekarang, lebih daripada sebelumnya, perniagaan benar-benar adalah mengenai pelanggan.
Bina Kehadiran Dalam Talian Tempatan Anda
Jika perniagaan anda tidak muncul dalam talian apabila pelanggan melakukan carian dalam talian, anda kehilangan perniagaan kepada seseorang yang berada.
Dapatkan perniagaan anda disenaraikan di direktori carian setempat dan memanfaatkan senarai tersebut dengan butiran dan foto. Membangun laman web dan melabur dalam SEO yang baik (sewa seseorang jika perlu). Luangkan beberapa dolar pemasaran anda pada iklan bayar per klik atau media sosial.
Dengan meningkatkan kehadiran dalam talian anda, anda akan menangkap pelanggan luar talian yang berada di dalam kereta mereka dan mencari kedai butik / perkakasan / kedai buku terdekat.
Berai Kaki Anda di Kolam eCommerce
Jika boleh, cobalah menjual sekurang-kurangnya beberapa produk anda dalam talian. Ini cara yang bagus untuk menguji perairan e-dagang.
Anda boleh menggunakan laman web eCommerce anda untuk membersihkan barang yang perlahan-bergerak atau untuk menjejaki penjual panas di kedai. Dengan menjejaki tempat pembeli dalam talian anda hidup, anda juga boleh mendapatkan pandangan tentang tempat untuk membuka lokasi bata dan mortar seterusnya.
Menawarkan pilihan membeli-dalam, pilihan dalam-kedai - ini berfungsi hebat untuk peruncit seperti Kohl's, Nordstrom dan Home Depot. Malah, peruncit melaporkan bahawa pickup dalam kedai sering membawa kepada jualan tambahan, kerana pelanggan melayari dan membuat dorongan membeli dalam perjalanan masuk atau keluar.
Melatih pasukan jualan anda untuk meningkatkan pelanggan membuat pikap oleh barangan yang disyorkan yang berkaitan, dan anda boleh meningkatkan jualan anda lebih banyak lagi.
Photo Department Store Macy melalui Shutterstock
3 Komen ▼
