Menjadi sains teknologi adalah asas untuk berfungsi dalam dunia yang sangat berkaitan hari ini. Satu kaji selidik baru yang ditugaskan oleh Verizon Telematics dan dijalankan oleh KRC Research menonjolkan sejauh mana contoh ini kerana ia mengungkapkan 2 dari 3 pelanggan mengatakan mereka tidak akan menyewa kontraktor perkhidmatan yang tidak mahir teknologi.
Profesional Perkhidmatan Diharapkan Menjadi Teknologi-Savvy
Kajian kaji selidik kontraktor dan perniagaan kecil dalam pemanasan, pengudaraan dan penghawa dingin (HVAC); pembinaan; landskap; paip dan trak / penghantaran. Dan dalam semua kes yang celik teknologi tidak menjejaskan bahagian bawah semua industri.
$config[code] not foundKontraktor perkhidmatan kebanyakannya menjalankan perniagaan kecil, sama ada mereka adalah pengendali tunggal atau sebahagian daripada syarikat yang sedikit lebih besar. Bagi organisasi ini, teknologi adalah penting dalam mengoptimumkan operasi dan memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan mereka.
Jay Jaffin, ketua pegawai pemasaran di Verizon Telematics, menunjukkan pentingnya mahir teknologi di seluruh tenaga kerja perniagaan. Dalam siaran akhbar yang mengumumkan tinjauan itu, beliau berkata, "Pada zaman dimana hampir semua orang mempunyai telefon pintar, pelanggan menjangkakan bahawa pergerakan, kesambungan dan ketekunan teknologi akan diperluaskan kepada vendor kediaman yang mereka pilih untuk bekerjasama," katanya. "Dengan hanya menyambung kenderaan dan juruteknik mereka, perniagaan boleh menjangka perubahan jadual, mengendalikan lebih banyak pekerjaan pada saat-saat akhir, menghantar juruteknik yang berlainan ke jawatan berikutnya jika seseorang berjalan lambat dan yang paling penting, memacu keuntungan besar dalam kepuasan pelanggan."
Data dikumpul menggunakan kaji selidik dalam talian dengan 506 kontraktor perkhidmatan yang terlibat dalam lima industri perkhidmatan. Ia telah dijalankan oleh KRC Research dari 28 September hingga 9 Oktober 2017, dengan sekurang-kurangnya 100 profesional dari setiap industri yang mengambil bahagian. Selepas kesimpulan, pihak pengguna kaji selidik disiapkan secara berasingan. Sejumlah 1,026 individu berumur 18 tahun ke atas mengambil bahagian dalam kajian dalam talian antara 2 November dan 6 November 2017.
Sebahagian daripada Hasil Ukur
Satu lagi titik penting data dari pengguna kaji selidik adalah, 79 peratus daripada pengguna A.S. mengharapkan kontraktor perkhidmatan rumah yang cerdas teknologi.
Dari segi penyedia perkhidmatan, 70 peratus kontraktor telah mengiktiraf memastikan kejayaan perniagaan masa depan memerlukan penggunaan teknologi baru. Dan kontraktor yang telah mula menggunakan aplikasi kerja pada telefon bimbit, tablet atau komputer riba mereka telah menyaksikan kadar kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Teknologi mudah alih amat penting untuk kumpulan ini kerana mereka sentiasa bergerak. Tahap produktiviti pekerja HVAC meningkat sebanyak 92 peratus kerana teknologi mudah alih. Dan 63 peratus pekerja pembinaan berpengalaman meningkatkan kepuasan pelanggan, manakala 53 peratus lagi mengatakan mereka menyaksikan jualan yang lebih tinggi.
Infographic di bawah ini mempunyai maklumat tambahan tentang kaji selidik.
Foto melalui Shutterstock
