PayPal baru-baru ini terbakar kerana mungkin melanggar dasar robocall FCC.
Perjanjian Pengguna baru, yang ditetapkan untuk terus hidup pada 1 Julai, menunjukkan bahawa syarikat itu berhasrat untuk merampas dan menuturkan pengguna pada mana-mana nombor yang ada dari mereka, mungkin juga yang tidak dikaitkan dengan akaun mereka.
Tujuan teks dan panggilan ini berbeza-beza dan boleh termasuk pemasaran.
$config[code] not foundKumpulan sokongan pengguna menunjukkan bahawa perjanjian baru itu seolah-olah mengatakan bahawa pengguna mesti bersetuju untuk membiarkan syarikat itu menghantar tinjauan automatik, menawarkan dan promosi, tanpa keupayaan untuk menarik diri. Tidak ada kata-kata yang jelas mengenai sama ada atau tidak pengguna yang tidak bersetuju akan berhenti menggunakan perkhidmatan syarikat.
FCC menangkap angin perubahan ini, dan menghantar surat (PDF) kepada Louise Pentland, seorang peguam untuk PayPal, menyatakan bahawa syarikat itu akan terhad kepada apa yang dapat berkomunikasi kepada pengguna mereka. Surat ini berbunyi, sebahagiannya:
"Jika PayPal bercadang untuk membuat panggilan suara atau panggilan suara buatan atau mesej teks kepada pelanggannya, sila maklum bahawa undang-undang persekutuan menetapkan had ketat terhadap komunikasi tersebut. Selama lebih dari dua dekad, penggubal undang-undang persekutuan telah berusaha untuk melindungi pengguna daripada panggilan dan mesej teks yang mengganggu, mengganggu dan tidak diingini.
"FCC mengiktiraf bahawa 'panggilan telefon automatik atau prerekorded adalah gangguan yang lebih besar dan pencerobohan privasi daripada panggilan solicitation secara langsung,' dan bahawa 'panggilan sedemikian boleh mahal dan menyusahkan' untuk pengguna.
"Oleh itu, peraturan-peraturan FCC menghendaki agar sebelum syarikat dapat membuat panggilan telemarketing suara atau buatan suara ke telepon kediaman atau panggilan suara atau teks suara yang bersambung atau direkodkan atau buatan ke telepon tanpa kabel, perusahaan harus memperoleh persetujuan tertulis dari penerima sebelumnya.
"Syarikat itu juga harus mendapatkan persetujuan ekspres terlebih dahulu (sama ada secara lisan atau bertulis) untuk panggilan tersebut ke telefon tanpa wayar jika panggilan itu bukan telemarketing."
Menurut TechCrunch, PayPal telah meminta maaf kepada penggunanya untuk kekeliruan itu. Mereka sedang berusaha mengubah bahagian yang sangat dikritik (1.10) dan akan menjelaskan banyak aspek.
PayPal mengatakan bahawa mereka hanya akan robocall atau teks untuk "membantu mengesan, menyiasat dan melindungi pelanggan kami daripada penipuan, memberikan notis kepada pelanggan kami mengenai akaun mereka atau aktiviti akaun, dan mengumpul dan hutang yang terhutang kepada kami."
Setelah membuat perubahan, PayPal juga merancang untuk menghantar e-mel pelanggannya mengingatkan mereka mengenai perjanjian yang baru diedit. E-mel, menurut Louise Pentland, juga akan "menjelaskan bahawa fokus kami adalah pada pelanggan kami, perlindungan pengguna dan melakukan perkara yang betul."
Foto HQ PayPal melalui Shutterstock
1
