Saya mendapat tangan saya pada salinan ulasan "I Love You More Than My Dog" dari Penguin Penguin. Saya memilih untuk mengkaji semula buku ini kerana saya fikir anda akan dapat membantu dalam membuat perniagaan anda anda pelanggan memilih.
Kata pengantar buku ini oleh Colleen Barrett (Presiden Emeritus, Southwest Airlines). Itu harus segera memberitahu anda bahawa ini akan menjadi buku mengenai bagaimana membuat wang, melayani pelanggan dan bersenang-senang tidak perlu menjadi prinsip yang saling eksklusif. Dan itu adalah sesuatu yang saya selalu tertarik. Lagipun, jika anda akan meletakkan semua masa, tenaga, tenaga dan jiwa ke dalam sebuah syarikat, ia mungkin juga menyeronokkan dan juga menguntungkan.
Jeanne Bliss, pengarang buku, harus tahu. Dia menghabiskan seluruh kerjayanya bekerja dengan banyak syarikat yang disenaraikan di dalam buku serta Costco, AAA dan Symantec.
Di dalam "I Love You More Than My Dog"
Buku ini disusun dalam 7 bab. Bab pertama adalah "Keputusan Anda Mendedahkan Siapa Anda dan Apa Yang Anda Menilai." Ia memberikan wawasan yang luar biasa tentang bagaimana hanya lima keputusan dasar memiliki kekuatan dan kemampuan untuk mendorong sebuah perusahaan dan banyak karyawan dan pelanggan yang berfungsi.
Bab terakhir, "Keputusan adalah Yours," melemparkan cabaran kepada pembaca untuk memahami kuasa pilihan anda dan bagaimana pilihan tersebut mempengaruhi perniagaan yang anda buat. Dengan kata lain, jika anda tertanya-tanya mengapa syarikat anda TIDAK disukai di kalangan pekerja atau pelanggan anda, lihat sahaja keputusan yang anda buat - dan apa yang mereka katakan tentang apa yang anda hargai.
Setiap bab di antara adalah khusus untuk setiap lima keputusan:
- Putuskan Percayalah: Syarikat-syarikat yang dikasihi mempercayai pekerja mereka dan pelanggan mereka. Mereka menangguhkan sinis dan membuat dasar yang menganggap kejujuran. Contoh kegemaran saya ialah Zane's Cycles, peruncit Connecticut yang menjual lebih dari $ 13 juta sepeda setiap tahun dari satu lokasi. Mereka menggalakkan pelanggan mereka mengambil tunggangan ujian tanpa sebarang pertanyaan. Ini termasuk basikal $ 6,000 mereka. Daripada 4,000 basikal yang mereka jual setiap tahun, hanya lima yang dicuri. Ia tidak masuk akal untuk memulakan hubungan pelanggan dengan nota kesangsian demi lima orang yang tidak jujur.
- Memutuskan dengan Kejelasan Tujuan: Syarikat-syarikat yang memutuskan untuk menumpukan operasi mereka tentang mengapa mereka wujud untuk pelanggan diberi ganjaran dengan kesetiaan dan kasih sayang dari pelanggan mereka. Pedagang Joe mengalami kesakitan atas keputusan untuk mendapatkan peralatan imbasan kerana bunyi pinging mungkin mengganggu perbualan pekerja mereka dengan pelanggan. Apple menghabiskan banyak masa dan wang untuk mewujudkan persekitaran runcit yang menggalakkan "berkeliaran" supaya kedai itu menjadi tempat perhimpunan. Anda dapat melihat bagaimana tumpuan yang tidak menentu pada pengalaman pelanggan diberikan oleh pelanggan gembira.
- Tentukan Real: Untuk tahap apa yang anda "dapatkan" pelanggan anda? USAA memutuskan bahawa semua pekerja baru mereka harus makan seperti askar. USAA menawarkan rumah dan insurans auto kepada asas pelanggan yang sebahagian besarnya ahli ketenteraan dan keluarga mereka. Sudah jelas dari contoh ini yang USAA tahu bahawa mereka tidak boleh menjadi nyata jika mereka tidak tahu seperti apa.
- Memutuskan untuk berada di sana: Syarikat-syarikat yang dikasihi "ada" dengan memberikan pelanggan mereka apa yang mereka mahu. Zara, sebuah kedai fesyen yang bergaya melabur dalam mendapatkan fesyen ke dalam kedai dalam masa 15 hari - bukannya melabur dalam iklan. Kitaran Zane memberikan bahagian-bahagian yang kos kurang daripada $ 1. Ketahui apa yang penting kepada pelanggan anda dan kemudian BE ADA dan berikan kepada mereka.
- Putuskan Katakan Maaf: Pada satu ketika, perkara akan menjadi salah. Itulah bagaimana sebuah syarikat mengatakan "Saya minta maaf" yang membuatkan mereka dikasihi oleh pelanggan mereka. Netflix memutuskan bahawa secara jujur adalah dasar terbaik. Pada tahun 2008, mereka memberitahu semua pelanggan mereka mengenai masalah yang mungkin menyebabkan penghantaran lewat. Kebanyakan pelanggan tidak pernah menyedarinya, tetapi mereka menyedari permintaan maaf itu.
Adakah Buku Ini Untuk Anda? Sudah tentu ia! Ini adalah salah satu buku yang akan membuat anda berhenti dan memikirkan teras perniagaan anda. Setiap pemilik perniagaan kecil harus melakukan pemikiran semacam ini.
"I Love You More Than My Dog" penuh dengan cerita, soalan dan pelajaran yang anda ingin masukkan ke dalam perniagaan anda semalam. Dapatkan buku ini di sini.
