Awal minggu ini, saya menghadiri Community Live 2018, persidangan pengguna tahunan yang disediakan oleh FinancialForce, penyelesaian awan ERP dan Automasi Perkhidmatan Profesional (PSA) yang berasal dari Platform Jualan. Salah satu pengambilan utama untuk saya datang semasa Ketua Pegawai Kewangan FinancialForce Tod Nielsen, ketika ia memperluaskan kata-kata terkenal Marc Andreessen, "perisian memakan dunia" dengan mengatakan dalam perkhidmatan iklim perniagaan hari ini akan memakan galaksi.
$config[code] not foundDalam perbualan dengan ketua pegawai pemasaran syarikat Fred Studer, kepentingan perkhidmatan muncul lagi. Struder menjelaskan mengapa syarikat merasakan model perniagaan berasaskan perkhidmatan diperlukan untuk berjaya hari ini, dan mengapa FinancialForce memanggil dirinya sebagai syarikat ERP yang berpusatkan pelanggan.
Berikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk mendengar wawancara keseluruhan, lihat video di bawah, atau klik pada pemain SoundCloud yang terbenam.
* * * * *
Fred Studer: Saya berada di FinancialForce selama hampir setahun dan sekarang Brent, dan jelas saya datang dengan banyak pengalaman di sekitar ERP. Malah, saya bermula dalam sistem kewangan, kedua-duanya sebagai akauntan terlatih, belajar Perakaunan dan Kewangan. Bermula membina sistem kewangan, sistem pengebilan semula pada awal tahun 90-an. Dan kemudian saya tersedot ke rumah perisian yang hebat yang kini dikenali sebagai Oracle. Saya menghabiskan masa selama 12 tahun di sana, dan benar-benar mengetahui bagaimana produk-produk ini benar-benar dimaksudkan untuk memacu nilai untuk pelanggan.
Saya pergi ke perniagaan Microsoft Office selama kira-kira lima tahun, dan kemudian selama empat tahun yang lalu, sebelum saya meninggalkan Microsoft, saya menjalankan perniagaan Dinamik. Telah menghabiskan masa sekarang bekerja dengan Tod, dan pasukan eksekutif kami di FinancialForce, tetapi benar-benar kesemua saya dan persona adalah tentang menghabiskan masa dengan para pelanggan, dan bagaimana mereka mendapat nilai dari produk ini.
Trend Perniagaan Kecil: Salah satu perkara yang tersekat kepada saya ialah anda menamakan diri anda sebuah syarikat ERP yang berpusatkan pelanggan. Bercakap tentang apa yang sebenarnya bermakna.
Fred Studer: Anda tahu, terdapat dua perkataan yang kami gunakan yang anda jarang sekali mendengar dalam ayat yang sama dengan ERP. Satu adalah fleksibel. Tiada siapa yang mengatakan fleksibel dalam ERP. Ini jenis percakapan antithetical yang akan kita perolehi. Tetapi yang lain adalah pelanggan, kerana ERP mempunyai ciri-ciri klasik seperti yang kita tahu benar-benar tertumpu kepada pengurusan kos, pejabat belakang, jenis yang paling jauh dari proses dari pelanggan. Tetapi hanya dari asas kami, seperti yang anda tahu, kami benar-benar bermula sebagai ISV untuk Salesforce, benar-benar cuba membantu pelanggan mereka melihat cara yang lebih baik untuk membina proses dan membantu mereka mempunyai keterlihatan merentasi keseluruhan transaksi pelanggan, dan untuk membalikkan kompleks tersebut proses.
Dan dalam hanya membina ke hadapan, kami hanya mempunyai slant yang sangat berbeza, dan ia bermula dengan dibina secara asli dalam Salesforce. Tetapi ini pergerakan yang saya fikir kita telah mencipta, dan saya tidak suka membandingkan, tetapi jika anda melihat beberapa syarikat yang paling besar - Saya fikir Hari Kerja telah melakukan yang hebat diikuti oleh PeopleSoft. Tetapi mereka membina dari perspektif pekerja, dan itu hebat. Dan anda boleh mengimbangi dan membayar orang untuk melakukan banyak perkara yang hebat, dan saya fikir mereka telah melakukan pekerjaan yang hebat kerana mempunyai syarikat-syarikat di tempat yang saya telah bekerja, seperti Oracle dan Microsoft Dynamics.
Mereka memberi tumpuan kepada produk, syarikat perkilangan, syarikat runcit yang produk kami benar-benar teras. Dan saya fikir mereka adalah perkara yang hebat untuk memberi tumpuan. Tetapi KewanganForce berbeza. Kami benar-benar datang dari perspektif memberi tumpuan kepada pelanggan, dan benar-benar kabur garis antara pejabat depan dan pejabat belakang.
Salah satu perkara yang akan dibicarakan Tod Nielsen minggu ini ialah membebaskan pejabat belakang dan cuba mengambil pangsi yang berbeza. Malah sebagai CFO, bukannya memberi tumpuan kepada kos, dan jenis perkara itu. Tumpukan pada garis teratas dan pertumbuhan. Dan kami fikir kami mempunyai mesej yang sangat baik di sana, dan banyak pelanggan yang sebenarnya mendapat nilai dari kedudukan itu.
Trend Perniagaan Kecil: Kembali di New York beberapa bulan yang lalu, semasa pembukaan pejabat anda yang besar, pejabat …
Fred Studer: Itu acara yang menyeronokkan. Ya, terima kasih kerana datang.
Trend Perniagaan Kecil: Semasa persembahan Tod, dia berkata sesuatu. Saya masih ingat tweet tentangnya. Saya fikir ia adalah Mark Andreessen yang mengatakan bahawa perisian akan memakan dunia, atau makan dunia. Tetapi kemudian Tod menaikkan ante dan berkata perkhidmatan akan memakan galaksi. Mungkin anda boleh bercakap tentang apa yang dimaksudkan dengannya.
$config[code] not foundFred Studer: Baiklah, tahniah, kerana anda benar-benar memaku. Itulah yang dibicarakan oleh Tod. Dan kerana anda perlu mengenali Tod, dia adalah seorang nabi teknologi, dan apa yang dia benar-benar cuba merapatkan, adalah hakikat bahawa trend ini hanya terus memukul kita. Dan perisian yang jelas adalah perkara itu. Dan sekarang semua orang berpeluang untuk memacu pendapatan, dan apa yang mereka lakukan untuk menangkapnya ialah mereka perlu memikirkan model penggunaan syarikat mereka. Dan sebenarnya apa yang kita sedang bicarakan, dan ini adalah sesuatu yang Tod dan Dan Ketua - Ketua Pegawai Produk dan saya benar-benar berfikir banyak tentang bahawa untuk benar-benar mendorong pertumbuhan dalam ekonomi semasa ini, dan benar-benar segala-galanya akan maju, anda perlu menjadi agnostik penggunaan.
Oleh itu, apabila kita bercakap tentang perkhidmatan yang memakan galaksi, ia benar-benar menggambarkan persediaan baru ini yang syarikat perlu memikirkan pembeli mereka dalam setiap kes. Ia tidak lagi dijual. Anda tidak boleh hanya pakej produk anda dan hanya menjualnya untuk harga.Anda harus menjadi agnostik tentang kedua-duanya, bagaimana anda membantu mereka membeli, dan mengambil, dan kemudian secara khusus bagaimana anda membuat rang undang-undang dan kemudian mengumpul untuk itu.
Dan sekarang dengan perkara-perkara seperti segala bentuk pengiktirafan pendapatan dari tawaran untuk pergi ke pasaran, untuk menjual perkhidmatan atau produk dalam apa-apa utiliti atau model berasaskan nilai. Dan kemudian penebusan berjaya untuk itu adalah kritikal daripada hanya menjadi peraturan yang mematuhi di sekitar mengenali pendapatan.
Oleh itu, kita menyukai konsep ekonomi perkhidmatan baru ini. Dan walaupun terdapat banyak kerja yang perlu dilakukan di sana, kami fikir ia hanya satu pivot yang benar-benar baik untuk syarikat berfikir tentang bagaimana mereka mungkin mempertimbangkan untuk berkembang di dunia baru ini.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana syarikat dari segi mengatakan bahawa ia adalah permainan besbol. Apa yang kita lakukan dengan peralihan sekarang?
Fred Studer: Ini satu soalan yang sangat baik, dan dengan jelas anda dan beberapa rakan sekerja yang sangat rapat kami suka dunia besbol. Saya akan mengatakan, jika saya memanggilnya, saya fikir kita berada di bahagian bawah kanan ketiga sekarang. Sebab saya katakan bahawa kita masih mempunyai sedikit masa untuk sampai ke peregangan. Tetapi kita tahu siapa yang bermain, kita tahu apa dinamika permainan. Tetapi sekarang keseluruhan permainan adalah tentang berfikir secara strategik mengenai babak yang telah kami tinggalkan.
Jadi, saya fikir ramai pelanggan harus memikirkan secara khusus tentang tidak banyak cara mereka memulakan permainan ini. Tetapi sebenarnya, bagaimana mereka benar-benar berfikir secara strategik tentang penonton yang perlu dipaksa, dan benar-benar melakukan yang terbaik yang mereka boleh, dengan sumber-sumber yang mereka perlu pergi ke pertumbuhan itu.
Trend Perniagaan Kecil: Okay, jadi apa yang anda mahu orang pergi dari acara ini dengan? Mengambil balik rumah dan bermain.
Fred Studer: Pasti, ini adalah bukan FinancialForce datuk anda. Dan walaupun kita sembilan tahun, dalam dunia bola sepak itu banyak masa. Tetapi setelah Tod bergabung, kami mendapat sedikit kekuatan baru. Kami mempunyai keupayaan baru, kami mendapat langkah baru, dan saya fikir apa yang kami harapkan yang dilihat oleh orang adalah bahawa kami berada dalam ekonomi perkhidmatan baru ini. Semua yang mereka boleh lakukan untuk memacu pertumbuhan dan menjadi tangkas. Untuk memandu ketangkasan dalam model pendapatan. Untuk menyampaikan perkhidmatan mereka dengan lebih dinamik, sama ada produk itu dibungkus semula atau orang sebagai perkhidmatan.
Dan lebih banyak penglihatan, melalui isyarat perniagaan yang hanya boleh diperolehi, semakin banyak kejayaan mereka akan memacu pertumbuhan. Dan benar-benar kita panggil bahawa tanggapan perniagaan tidak terhad. Tetapi saya harap mereka melihat FinancialForce adalah pemain besar di pasaran ini. Dan bahawa mereka memberi kami pukulan untuk membicarakan bagaimana kami dapat memberikan nilai kepada mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Baiklah, jadi saya tahu anda perlu kembali bekerja. Anda mendapat persembahan untuk dipakai, tetapi di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai beberapa perkara yang akan berlaku di sini, tetapi secara umumnya oleh FinancialForce.
Fred Studer: Pasti, saya mulakan dengan FinancialForce.com. Kami mempunyai banyak kandungan hebat di luar sana. Tetapi, anda juga boleh mencari banyak perkara yang ada pada FinancialForce.com/businessunlimited mengenai pendekatan baru ini.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
