Pulangan Holiday oleh Pelanggan adalah pada 28%, Kata Ukur

Musim bercuti 2017 menyaksikan 28 peratus hadiah yang dibeli orang kembali, dengan nilai $ 90 bilion. Laporan infographic, laporan dan tinjauan baru oleh RedStag Fulfillment dan Optro bukan sahaja melihat kadar kembalian hadiah, tetapi bagaimana ia mempengaruhi perniagaan.

2017 Perolehan Pulangan Holiday

Sebagai tambahan kepada kaji selidik pengguna tentang hadiah dan pulangan, RedStag menunjukan perubahan sikap perniagaan ketika menangani barang-barang yang dikembalikan. Laporan itu mencadangkan terdapat peluang besar dalam melibatkan diri dengan pelanggan untuk membangunkan hubungan jangka panjang dengan membuat proses item kembali pengalaman yang hebat.

$config[code] not found

Walaupun laporan itu menyebut peruncit besar seperti Zappos, Nordstrom dan Gap untuk mempamerkan bagaimana mereka mendapat manfaat, perkara yang sama boleh dikatakan untuk perniagaan kecil. Dalam kes ini, saiz syarikat anda tidak berkaitan kerana pelanggan telah membuat pembelian. Tetapi jika anda membuat kembalian percuma, ia akan menjadi sesuatu yang pelanggan ingat lama selepas dia keluar dari pintu.

Mengenai blog RedStag rasmi, Jake Rheude menerangkan faedah-faedah mempunyai sistem pulangan geseran dan cara pembayarannya dalam jangka masa panjang. Rheude berkata, "Walaupun ROI mungkin tidak dapat dilihat pada mulanya, anda akan melihat perbezaannya apabila ia datang kepada kesetiaan pelanggan, mengulangi perniagaan dan mungkin juga pembelian selepas musim atau dua."

Kesan Pengembalian

Rheude menulis perbelanjaan kembali untuk organisasi boleh di mana saja dari 20 hingga 65 peratus daripada kos barang, dan pelaksanaan yang lemah dan dasar dapat memperburuk masalah.

Walau bagaimanapun, mempunyai dasar pulangan yang baik membawa kepada kemungkinan pembelian masa depan. Menurut Optoro, ramai orang yang kembali hadiah di kedai akhirnya membuat pembelian tambahan, manakala 30 peratus menebus kad hadiah mereka dalam proses mengembalikan hadiah.

Laporan mencadangkan pulangan semasa musim cuti - atau sepanjang tahun untuk perkara itu - harus menjadi bahagian penting dalam proses pembinaan hubungan pelanggan syarikat anda.

Penyiasatan

Dari segi nilai monetari, barangan yang dikembalikan untuk sepanjang tahun datang kepada $ 380 bilion barangan bernilai. Musim bercuti 2017 naik 5.5 peratus pada 2016 dan menjaringkan sekitar $ 692 bilion.

Kadar pulangan untuk hadiah dalam kaji selidik memecah seperti berikut.

Apabila jumlah bilangan pulangan, 40 peratus berkata mereka hanya kembali satu hadiah, manakala 21 peratus berkata dua. Kadar tertinggi datang dari 14 peratus daripada responden yang mengatakan mereka kembali enam atau lebih hadiah.

Lelaki menghasilkan lebih banyak pulangan berbanding wanita dengan nisbah 58 hingga 42 peratus, dan pakaian dan aksesori adalah item paling banyak dipulangkan pada 75 peratus. Kasut, elektronik, kecantikan dan produk peribadi, peralatan luaran dan sukan menjadikan item yang paling banyak dipulangkan pada 21, 20, 13, 10 dan 8 peratus masing-masing.

Anda boleh melihat data yang lain dalam infographic di bawah.