Walaupun jenama Fortune 500 menikmati kelebihan dalam skala, perniagaan kecil berkembang dengan membezakan diri mereka melalui ketangkasan dan perkhidmatan pelanggan peribadi. Dan untuk pengeluar fabrik mewah milik keluarga Matouk, memilih rakan kongsi teknologi yang tepat yang memberi kuasa kepada syarikat itu untuk bersaing dengan harga dan perkhidmatan sambil meningkatkan hubungan pelanggan terhadap pesaing berasaskan web mereka - hasilnya adalah ROI 223% hanya enam bulan sahaja.
$config[code] not foundDitubuhkan pada tahun 1929, Matouk telah berkembang melalui hampir satu abad cabaran sebahagiannya kerana komitmennya terhadap pelanggan, dan bakatnya untuk menyesuaikan diri untuk memenuhi keperluan mereka. Pada tahun 2014, Matouk menyedari bahawa ia memerlukan platform teknologi yang kuat yang boleh meningkatkan segala-galanya daripada interaksi pelanggan ke inventori dan pengurusan lantai kedai. Dengan lebih daripada 100 pekerja, Matouk menjalankan kebanyakan pembuatannya di satu kilang. Walaupun operasi fizikal dijalankan di bawah satu bumbung, sistem IT Matouk tidak. Kewangan, pesanan dan inventori, dan pengurusan perkapalan semuanya dibina atas sistem yang berasingan, menjadikan integrasi sukar dan terbatas dalam skop. Di samping itu, tiada platform untuk maklum balas dengan lantai kedai Matouk, dan tiada CRM, yang menghalang perniagaan daripada mempunyai pandangan lengkap pelanggan mereka.
Untuk memperkemas proses perniagaan, Matouk memilih Salesforce CRM dan Rootstock, rakan kongsi AppExchange dan penyelesaian ERP asli Salesforce, dan berada di landasan untuk memodenkan pengurusan perniagaan pembuatannya. Laporan baru dari Penyelidikan Nukleus mendapati bahawa projek CRM dan ERP yang bersepadu telah membolehkan Matouk memacu penglihatan dan produktiviti yang lebih luas dalam semua aspek perniagaannya. Mempercepat masa menjanjikan dan ketepatan petikan harga mendorong jumlah pesanan yang meningkat, menyokong pertumbuhan tahun ke tahun lebih dari 10% sambil meningkatkan margin dan kepuasan pelanggan.
"Memiliki sistem CRM dan ERP bersepadu telah membantu kami membuka kunci kecekapan yang kami tahu perniagaan kami mampu," kata George Matouk, Ketua Pegawai Eksekutif Matouk. "Data ROI adalah petunjuk yang jelas bahawa pelaburan TI yang tepat boleh menjadi rahmat untuk perniagaan mana pun."
Melalui penggunaan automasi dan pengurusan teknologi yang lebih baik, Matouk telah bertambah baik dalam beberapa bidang utama, termasuk:
- Peningkatan produktiviti kakitangan pembuatan dengan automasi dan kawalan yang membolehkan syarikat meningkatkan output tanpa peningkatan yang sama dalam kakitangan pembuatan.
- Peningkatan produktiviti perkhidmatan pelanggan dengan Cloud Community Salesforce untuk menyediakan perkhidmatan layan diri kepada pelanggan, mengurangkan beban kepada kakitangan perkhidmatan pelanggan dalaman sambil mempercepat penyelesaian masalah.
- Peningkatan keupayaan automasi pemasaran yang telah meningkatkan jumlah dan keperibadian kempen pemasaran digital dengan bilangan kakitangan yang sama.
Perniagaan kecil Amerika, terutamanya pengeluar, menghadapi cabaran penting yang mengambil kepimpinan pintar dan teknologi yang lebih bijak untuk diatasi. Matouk telah membuktikan bahawa dengan campuran alat-alat yang berpusatkan pelanggan yang mengurangkan proses manual dan menambah kakitangan semasa, bahkan perniagaan lama dapat berkembang dan berkembang.
Peratusan ROI adalah berdasarkan kajian kes yang dijalankan oleh Penyelidikan Nukleus dan ditaja oleh Salesforce. Maklumat tambahan dan laporan lengkap boleh didapati di sini.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Imej: Salesforce
Lebih banyak di: Ditaja 1
