Seperti yang anda semua tahu, ulasan pelanggan lebih berpengaruh sekarang daripada yang pernah mereka lakukan. Lebih ramai pengguna mencari ulasan pelanggan daripada harga dan tawaran. Tiada pemasar yang serius boleh hilang dengan mengabaikan ulasan pelanggan dalam suasana moden.
Jadi, bagaimanakah kita membuat strategi untuk mendapatkan ulasan tersebut? Di bawah, saya telah meletakkan lima langkah yang boleh anda ambil sekarang. Tidak semestinya anda mengambil ini sebagai boilerplate tanpa mengusahakan strategi perniagaan anda secara keseluruhan, tetapi panduan langkah demi langkah ini akan memberi anda asas yang kukuh untuk mendapatkan ulasan dalam talian.
$config[code] not foundCara Dapatkan Ulasan Dalam Talian
Mari kita mulakan.
1. Sediakan Perniagaan Saya di Google
Penarafan Google lebih cenderung untuk mempengaruhi prestasi dan kepercayaan anda dalam enjin carian daripada apa pun, jadi mengklaim perniagaan anda di Google dan menggalakkan pengguna untuk meninggalkan ulasan harus ada langkah pertama anda.
Lebih mungkin daripada tidak, perniagaan anda sudah pun mempunyai penyenaraian, dan anda hanya perlu menuntutnya. Anda boleh mencari perniagaan anda untuk menuntutnya, di sini.
Berhati-hati untuk memastikan maklumat perniagaan anda dimasukkan dengan ketepatan 100 peratus dan dengan cara yang konsisten sepenuhnya dengan cara ia disenaraikan di laman web anda. Adalah penting bahawa Google memahami bahawa laman web dan profil Google My Business anda bersambung secara langsung, dan satu-satunya cara untuk memastikan itu adalah sepenuhnya konsisten dengan alamat dan nombor telefon anda.
Seterusnya, anda perlu mengesahkan perniagaan anda melalui e-mel. Google akan menghantar kepada anda kod melalui Gmail untuk mengesahkan bahawa anda mempunyai akses ke mel pada alamat tersebut.
Pastikan anda melengkapkan profil Google anda sepenuhnya. Rawat dengan penjagaan yang sama yang anda akan merawat laman web anda. Penyenaraian Google anda ialah apa yang orang akan berinteraksi apabila mereka membuat semakan, serta perkara pertama yang akan dilihat orang apabila mereka menemui anda dalam Peta Google dan hasil carian setempat.
Tambahkan seberapa banyak foto yang mungkin untuk penyenaraian anda, termasuk penerangan sebanyak mungkin, dan secara semulajadi memasukkan kata kunci anda ke dalam kandungan dan tajuk.
Akhir sekali, angkat PlaceID anda di sini dan tambahkannya ke alamat ini, selepas tanda sama:
Sertakan pautan ke URL ini dalam e-mel pengesahan anda dan dalam komunikasi lain, di mana pelanggan anda mungkin berminat untuk meninggalkan ulasan anda. Taktik, biarkan pelanggan anda tahu bahawa mereka boleh meninggalkan ulasan Google di alamat ini.
2. Daftar Untuk Platform Kajian
Saya cadangkan menggunakan platform semakan seperti Trustpilot kerana platform seperti ini termasuk ciri seperti jemputan semakan automatik dan borang semakan tertanam, serta coretan kod yang akan mendapat penilaian bintang anda yang disenaraikan dalam hasil carian.
Dalam memilih platform ulasan, cari perkara berikut:
- Halaman utama tapak harus difokuskan pada pengguna. Jika laman web tapak difokuskan pada perniagaan, tumpuan berada di tempat yang salah. Sekiranya pengguna tidak menggunakan laman web ini untuk mencari dan menulis ulasan, ulasan yang anda peroleh daripada menggunakan platform tidak akan mendatangkan kebaikan kepada anda.
- Pastikan bahawa usaha yang sah dibuat untuk polis ulasan untuk spam. Titik ulasan di sini, mendapat kepercayaan, dan kira-kira, separuh daripada orang dewasa AS sudah mempunyai isu amanah dengan ulasan, walaupun mereka masih mempercayai mereka lebih daripada kandungan yang dihasilkan oleh syarikat itu sendiri.
- Sahkan bahawa platform menyediakan lencana, yang membantu dengan kadar penukaran, serta coretan kod untuk mendapatkan penilaian bintang anda dalam hasil carian.
3. Kenal pasti Tinjauan Semula Industri Utama Anda
Selepas mendaftar untuk platform semakan yang akan mengautomasikan proses jemputan kajian semula sebahagian, periksa tapak semakan khusus industri. Sesetengah industri akan menampilkan tapak semakan yang sangat khusus, yang mensasarkan industri tertentu.
Jika tiada tapak semakan spesifik industri wujud, lakukan carian untuk ulasan untuk pesaing anda, dan tentunya untuk nama jenama dan ulasan anda sendiri, untuk menentukan di mana pencari paling mungkin menemui ulasan untuk tapak dan jenama yang sama dengan anda.
Jika sebarang ulasan sudah wujud, pastikan untuk memberi respons kepada mereka, dan ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk membetulkan frustrasi pengguna terdahulu mungkin. Tujuh puluh lapan peratus pengguna merasakan bahawa jenama lebih peduli terhadap mereka jika mereka bertindak balas terhadap ulasan pelanggan, oleh itu teruskan perhatian ini.
Anda perlu membuat keputusan strategik tentang tapak mana yang dapat menggalakkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Sebagai tambahan kepada Google My Business dan tapak platform tinjauan, menggalakkan pengguna untuk meninggalkan ulasan di lebih banyak laman web dapat menyebabkan keletihan yang tidak peduli, sehingga Anda perlu memilih, dan mungkin mempertimbangkan untuk mengirim undangan yang berbeda kepada pelanggan yang berbeda.
Anda juga perlu menimbang kebaikan dan keburukan menghantar pengulas ke tapak yang mungkin tepu dengan ulasan negatif. Sesetengah laman web direka untuk menarik ulasan negatif dan mungkin juga memeras ugut syarikat untuk mendapatkan tinjauan negatif yang diambil, jadi berhati-hati dalam memilih pertempuran mana yang akan dipilih.
4. Sediakan Pemantauan Untuk Nama Jenama Anda
Seperti yang saya nyatakan di atas, pengguna mempercayai lebih banyak perniagaan jika ia bertindak balas terhadap ulasan dalam talian. Malangnya, menanggapi ulasan dalam talian tepat pada masanya tidaklah semudah itu.
Minimum di sini adalah Google Alerts, yang boleh anda gunakan untuk menerima makluman setiap kali seseorang menyebutkan jenama anda dalam talian. Malangnya, alat ini tidak berfungsi hampir sama seperti biasa dan nampaknya tidak terjaga dengan baik.
Ia telah menjadi amalan biasa bagi sesetengah pelanggan untuk merawat ulasan dalam talian seperti sokongan pelanggan. Harapan ini tidak mudah bagi syarikat untuk bertemu, tetapi jika anda boleh, pengguna yang berminat dengan produk anda akan lebih cenderung untuk mempercayai jenama anda.
Apabila anda bertindak balas kepada ulasan pelanggan, adalah penting untuk tidak bertahan atau menuduh. Sesetengah pelanggan mungkin meminta perkara-perkara yang tidak munasabah dan anda tidak berkewajipan untuk memenuhi permintaan tersebut, tetapi anda sentiasa bertanggungjawab untuk merawat pengulas dengan penuh hormat, kerana fakta yang mudah bahawa orang lain yang menyampaikan respons anda akan mengharapkan untuk diperlakukan dengan sama cara.
5. Benarkan Ulasan Produk Di Laman Anda
Meletakkan ulasan produk di laman web anda boleh menjadi langkah menakutkan, tetapi kajian hampir secara keseluruhannya menunjukkan bahawa tinjauan semacam itu lebih cenderung untuk meningkatkan jualan daripada menyakiti mereka. Produk penukaran tertinggi sebenarnya mempunyai nilai antara 4.0 dan 4.7, jadi semakan negatif kadang-kadang bukan perkara yang buruk; ia sebenarnya meningkatkan kadar penukaran anda.
Menambah ulasan pengguna ke laman web anda boleh tiga kali ganda kadar penukaran dalam beberapa keadaan, dan kadar penukaran berdasarkan lebih banyak ulasan berbanding dengan skor ulasan. Apa-apa sahaja yang boleh anda lakukan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan mungkin membantu anda.
Pastikan anda menggunakan platform semakan yang dipercayai untuk mendapatkan ulasan pelanggan anda, kerana sesuatu yang kurang mungkin akan dipenuhi dengan keraguan.
Dapatkan Ulasan Mereka
Pengguna moden lebih ragu-ragu dan lebih pandai berbanding sebelum ini. Pemasar pintar memahami nilai interaksi pengguna-ke-pengguna dan tahap kepercayaan yang mampu menyampaikan pada jenama anda. Gunakan langkah di atas sebagai titik permulaan untuk mendapatkan perbualan itu.
Foto melalui Shutterstock
